从客户和消费者角度会认为这样的企业不重视沟通、不重视服务、不重视市场反馈、不重视市场成效和实效,从意识深处把你的客户和消费者拒之门外,那么客户和消费者与你也不会主动亲近。与市场有距离的企业,即使业绩依旧宏伟,但并不那么真正具有人气。品牌推广终极目标是要培养客户和消费者成为自己的忠诚客户和消费者,缺乏主动服务和沟通,如何让市场心甘情愿地维持这种自发的忠诚度?
口碑、信誉和真实表现
广告和宣传是企业的商业行为,可以在某种程度上对外界和市场起到引导作用。但品牌表现必须表里如一,方方面面都要象高尚品牌、高尚企业。品牌能否持久地为客户和消费者所支持和认可,在市场上的自身实际表现尤为关键。好广告、好宣传都不如实实在在地服务客户、服务市场、服务消费者。
品牌实质营销中,所有宣传推广必须站在全盘营销、全面管理的高度上,才会既有高度,又有实效。销售与市场分离的营销是带有缺陷的不完整营销,与目标市场、目标客户、目标人群有距离的营销只是虚空的竹篮。提高品牌运作的实效性、整体性、完善性,提高企业的营销经验、营销理念、经营意识、市场意识,与渠道、客户等各种内外部合作伙伴联手,共同引导和满足消费者的需求,才是实现高效品牌营销的实质路径。