俞建虎：众领之上 突者为峰

　　狠拼技术

　　如果说1998年的技术改造令上峰一脚跨进国内包装行业领先企业的话，那么2002年的新产品研发则让上峰的另一只脚迈入国际包装行业的市场，这一步，上峰借的是脑。

　　“众岭之上，突者为峰”。2002年，以中国科学院、中国制浆造纸研究院为技术依托，上峰引进科研人员技术入股，从而建立了紧密层的科研合作关系。

　　后来科研人员在造纸废水泥浆中加入了纳米填料和化学助剂，经过合理工艺加工，获得理想强度和密度，用这种纸生产的纸（板）箱，其各项技术性能指标完全达到国际标准。

　　2002年7月，在美国匹茨堡举办的世界发明展览会上，由上峰研制生产的纳米微粒再生泥浆纸，获得了世界发明杰出新产品金奖。

　　参展的300多家知名企业对上峰刮目相看的同时，也给上峰下了实实在在的订单。

　　2007年，俞建虎再次投入1.5亿元，新建4万平方米的胶印厂房；先后引进世界最先进的海德堡、高宝数字化胶印生产线以及先进的印前印后配套设备，生产高附加值的胶印产品；对纸箱厂进行技术改造，引进了意大利特种高强度瓦楞纸板生产线，积极开发环保纸家具系列、微型瓦楞产品等。如今，上峰集团已经形成了原纸产品、纸板产品、纸箱产品、特种包装产品、纸家具产品、胶印产品、纸模产品等完整的包装印刷产业链，这些高附加值的产品正逐渐成为上峰集团新经济增长点。

　　不仅如此，通过持续的技术改造，上峰集团也找到了一条适合自身发展的自动化之路：从局部自动化推向系统自动化，从装备自动化到生产过程的自动化。计算机技术及自动控制技术在整个生产过程中的应用，为产品的规范化和生产效率的提高提供了保证，也为向客户提供整体包装解决方案提供了技术支持。

　　强化服务

　　“努力使客户感动，打造上峰服务品牌”。这是俞建虎的品牌服务观。俞建虎认为，包装企业是一种配套型服务性企业，其存在的价值，从根本上来说就是“服务”两字。因此，为合作客户策划最优包装解决方案，提供最佳包装印刷产品，为他们提供增值服务，就是上峰集团的服务宗旨。

　　通过把服务项目、服务标准、服务承诺等进行分类，使得服务变得有形。目标不仅是让客户满意，还要靠服务赢利，把服务作为企业的利润源。把服务当作一种产品，在为客户提供增值服务的同时，上峰也赢得了客户的尊重和额外的利润。上峰执行“差异化服务”战略，以满足不同客户的不同服务需求。

　　企业也会及时地了解客户需求，为客户设计价值定位，实施产品方案，制订沟通计划，组建专业的服务团队，为客户提供贴心、及时的服务。

　　服务既是营销对象，又是营销工具。通过服务，获得的回报将是客户的“忠诚”，并会出现“以旧带新”或重复消费的可喜局面。娃哈哈纯净水是杭州娃哈哈集团旗下的一个知名品牌，在与上峰合作后，真切地感受到了上峰的优质服务理念，以致它旗下的另外两大品牌非常可乐、鲜橙汁也纷纷与上峰结成战略合作伙伴……上峰就是借此让众多的知名品牌成为上峰的忠实客户。

　　上峰通过把服务品牌化，能“制造”出比竞争对手更大的优势，这成为上峰决胜于竞争的最佳点。通过这样一整套的科学服务体系，优质服务品牌，已成为上峰“让客户感动”的一大有效利器。

　　可口可乐公司是上峰的战略合作伙伴，前几年随着各种原料的增长，饮料制造产业链各个环节的供应商由于涨价压力，纷纷向可口可乐公司施压，要求涨价。一时间，在涨价声讨中的可口可乐公司陷入了困境。在这样一个涨声一片的环境下，作为包装服务商，大有理由要求提高供应价。而俞建虎却没有为了一时的利益而涨价，反而率先提出不涨价。压缩企业利润空间，帮助维持可口可乐公司的“生态平衡”。

　　原材料成本大幅下降，生态危机过后，上峰是可口可乐公司唯独没有提出降价要求的供应商。

　　经营企业好比做人，多想想别人，再想想自己。相比于商场上的刀光剑影，俞建虎似乎更像一名儒商。