2008年，在新加坡从事印刷行业几近30年的蔡连成接到调令，任职公司海德堡要求其转战中国担任海德堡中国首席执行官。到今年，蔡连成已带领中国团队5年有余，近日海德堡方面发布信息透露，现任首席执行官蔡连成先生将于2013年12月31日正式退休，为自己在海德堡集团超过33年的从业经历画上圆满句号，作为在中国经济特别时期的印刷巨头领头人，我们回顾他在过去几年所作出的成绩与领导思路。
蔡连成，1980年4月加入宝隆洋行，与印刷结缘；90年代，宝隆洋行被海德堡全权收购后出任海德堡新加坡有限公司总裁。2008年6月至今年，任职海德堡中国有限公司首席执行官。
2008年，尚未对复杂的中国市场元素完全“消化、吸收”，蔡连成初来中国就带领海德堡中国团队投身于一场与金融海啸的激烈对抗中。一年后，答卷出人意料，海德堡中国销售额超越美国及德国市场，实现中国市场业绩自1998年的首次问鼎。
一向低调的蔡连成及他的海德堡中国团队因创造超预期的经济效益而开始被越来越多的人解读和关注。人们发现，这支承载着总部众望的海德堡“中国梦之队”，他们的发力点不仅在于发展海德堡自身，同时指向整个中国印刷事业。三年来，他们对商场激战的运筹帷幄，对中国印刷行业发展的承诺与践行，通过海德堡中国平台尽情演绎。
包装市场 全线挺进
在激烈的市场争夺战中，包装印刷可谓“红海”中为数不多的一块利润高地，而这早已纳入海德堡中国的视野及规划之中。“海德堡一直顺势而动，非常注重中国包装印刷市场的发展，并不遗余力地推进包装印刷解决方案的应用，更注重对客户企业的引导，帮助他们提高差异化竞争力。随着市场需求日新月异，海德堡包装印刷解决方案也越来越全面、越来越成熟。”
与其他领域相比，海德堡在包装印刷方面始终傲视群雄——海德堡印通包装工作流程、久负盛名的速霸胶印机群、威利美高速模切机以及进口Diana高端糊盒机，从印前直至印后为客户提供了硬件和软件的全方位支撑；2011年，具备高超生产能力和多功能性的速霸CX 102在中国甫一亮相便引发关注，为包装印刷提供了新选择；一整套的包装解决方案加之相应的论坛、培训，为海德堡赢得很多诸如劲嘉、汕头东风、上海烟印等一类的国内领先客户；欧莱雅、宝洁、联合利华等世界五百强的很多高端包装产品便出自海德堡包装生产线，海德堡在包装印刷领域的实力由此可见一斑。
海德堡对中国包装印刷市场的重视与用心，业内人士有目共睹。然而，在该市场的超大幅面领域，从来都以行业先锋形象出镜的海德堡算不上先行者。自2008年推出市场占有率便稳居德国市场第一的海德堡超大幅面印刷机，并不急于在前景广阔的中国市场推出，这让海德堡的中国“粉丝”不无费解。
“当时，因市场竞争环境迥异，两国客户的投资观念有很大差异，德国客户宁愿投资巨额购置高性能、高价值的印刷设备，但中国客户未必舍得。再者，晚些进入中国市场，我们反而能更贴近其最新需求，更能照顾到其长远发展趋势。”从蔡连成的解析里，不难看出海德堡对中国市场的独到眼光和长远规划。
中国市场没有辜负海德堡的期望，虽然海德堡超大幅面印刷机在中国推广时间不长，然已有不少企业成功安装该系列设备，而且越来越多的市场订单纷沓而至。这除了得益于海德堡对中国市场的精确“诊断”，更在于它一贯不凡的产品实力——海德堡为超大幅面印刷市场提供XL系列产品，也就是Peak Performance，即顶级产能，代表高品质、高效能、高产出。
Print China 2011展会上，有客户当场订购海德堡的超大幅面机器。这不仅说明“后来者”正受到越来越多的客户青睐，更意味着，在超大幅面领域稳扎稳打的海德堡在中国包装印刷市场上迈出了坚实的一步，实现了全方位发展。
客户服务 力臻完美
在硬件设备方面首屈一指的海德堡，透过服务所彰显出的“软实力”同样十分了得。与众多企业“唯业绩至上”的做法不同，海德堡始终坚守“只有客户做到最好，我们才算真正成功”的理念。全方位、个性化服务举措的不断推行，为这个有着浓厚客户情结的百年企业增添了更多人性化风采。
“绩效服务”概念的提出，可谓海德堡服务道路上的里程碑。它超越了传统的服务范畴，不仅提供基础的“技术支持”，而且“贴近客户需求，助其成长”。在绩效服务指导下，海德堡力求帮助客户企业提升生产效率和生产率；配合客户企业优化生产流程，不单是印刷，而是从日常生产到企业管理的全方面、全流程优化；协助客户企业培养各方面人才，如操作工、技术人员等；提供专业咨询，引导客户企业改善生产、管理等各个环节。
针对中国市场，海德堡的服务有着更个性化的表现形式。海德堡中国的300多名服务人员（其中有250多位工程师）随时待命，致力于为客户提供最好、最及时、最周到的服务；为客户量身定制培训方案，甚至派出深圳印刷媒体技术中心讲师深入印刷厂车间进行现场授课；根据客户需求，开发诸如叼牙套餐一类的个性化服务项目，甚至为客户提供设备应急检查和保养项目，在客户执行重要印刷任务之前，对设备进行全面检查和保养，让生产无后顾之忧……
此类举措让中国客户受益颇多，就连一向对个性服务并不看重的二、三线城市的印刷企业也开始为之心动。据蔡连成介绍，有些印刷企业已经向海德堡提出个性化服务需求。这些诉求在印证了海德堡个性化服务深得人心的同时，也给其指出新的努力方向，即扩大个性化服务范围，由沿海向内陆二、三线城市挺进。
俗语说“予人玫瑰，手留余香”，海德堡在为客户提供贴心服务的同时，亦在促进自身价值的实现——服务让客户更专业，专业让海德堡设备更能物尽其用。这一“双赢”局面，是对海德堡贴心服务的最好回馈。
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