想要做好销售和营销挺难的，很多人不愿意去做，因为这需要花很大的工夫才能了解你的客户真正想要的是什么。这里给大家介绍一个蓝图，里面包含了所有这些不同行业客户的具体情况，其中包括制药行业，金融行业，零售行业，富士施乐分析了如何跟这些行业的客户接触，这些都是通过具体的案例和具体的工作来进行分析的。比如为金融行业的客户节约了成本，怎么能够把这个经验成功的移植到其他的行业，每一家公司都有针对具体客户的能力和客户喜欢的某些特点、专长，怎么样能够把这个专长用于其他的客户身上？或者移植到其他的市场里面？这些问题也是需要大家开始考虑的。
富士施乐在进行客户细分的时候发现，公司80%的利润可能是来自20%的客户，这是一个“80、20”的规则，这就是说所拥有的客户当中80%给你们带来的利润只有20%。这就需要对客户进行分类，真正的去了解客户，进而找到“白金级”的客户，给公司带来更多盈利，有效的提高工作效率，同时也使得这些销售人员在见客户的时候，能够更加的有针对性和更加清晰处理客户需求。就像大家经常看到一些VIP候机舱，这就是航空公司把他们最好的客户划分出来，为这些VIP客户提供最好的服务，进而能够培养更多的忠实的VIP客户。还有一点是针对这样的VIP客户的价格也提高了。因为，为这些客户提供的服务更好了。虽然有些客户因此而流失了，但是没有关系，因为还有很多白金级的VIP客户，通过提高他们的价格，可以弥补这个损失。
很多印刷厂的业务经理，他们都在做订单，会从客户那里拿订单，自己来做这些文件，直到拿到厂里去胶印，大部分经理不负责其他内容，只是做这个。在这方面，富士施乐为这些客户制订了一些目标，比如说提高他们的销售额，他们需要向客户进行销售，比如说可以在客户来印时，问有没有考虑过也在公司这里做其他的一些业务，这样就可以把销量提高。这实际上是一种全新的做法，另外一点，就是制订打折的政策。如果给你打折优惠，你会给我什么回馈呢？下一笔的订单或者印刷的量会不会加大呢，所以打折的政策也是一样。除了价格优惠以外，附加的就是服务以及后续的订单。比如说印小册子或者其他什么东西，把所有产品包装成一整套的解决方案介绍给客户，这个效果就非常好。
行业里，面临一个具体的问题就是没有办法留住客户。客户说我们没有办法留住客户，解决这个问题有什么办法呢？富士施乐采用的是给他们提供一整套解决方案，提供一个个体化的邮件服务，寄到每一个个体，这个邮件又跟他的E-Mail连接起来，同时又跟个人的网站连接起来，这样三体联动的方式，提高了50%的客户留存率。客户看到了这个数字，非常高兴，而他整个的客户关系流程也发生了变化。他们也把这个模式用在了过程管理以及PUS管理上面。
另外，富士施乐在营销上也做出了很大的调整，很多公司都是采取这种方式，比如寄一个小册子出去或者是寄一些印好的宣传品出去，但是现在行业里面这种方式已逐渐淘汰，现在是一种外向型的直接介入客户业务领域的销售模式。客户在网上搜索印刷公司，客户通过看公司的网站和页面去了解一下公司的背景，然后再考虑是否要下订单。针对这种情况，公司采用在网站上提供一些文档或者开微博，在客户进行搜索的时候就会自动弹出，显示公司跟其他公司的不同之处。另外，公司会介入客户的行业，比如客户是做金融服务的，相应的就会在印刷厂的公司网站，提到金融行业的活动，金融行业怎么样能够提高自己的客户销售等等。
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