按成绩赏罚
杨：你的管理方式是西式的还是中式的？
陈：西式的。我们每年都坚持做考评，按成绩赏罚，一年里我会花两个月时间在这方面。我会亲自考评经理级以上的员工（虎彩约有90名），考评后又要访谈，不好的就淘汰。不达标的员工有些会降职，有些则给予一段观察期，有些则直接辞退。我们的考评是公开的，经理们各自述职，接受上司及同级的提问，然后给对方评分。评分后，我们会以一对一的形式跟他们面谈，听听他们怎样看所得的评价、要怎样改进等等，同时给他们一个解释的机会。
叶：这种公开方式有利于各部门之间的沟通。
陈：考评时一定会有火药味。我们虽然同属一间公司，但在这公司之下、在运作上其实有很多间不同的“公司”，负责营销、生产、研发等等，各部门的最高负责人就是其“公司”的“老板”。部门之间各自竞争，会互相收费，做得不好也要向对方赔偿。
靠制度来管理
杨：不少企业都有其独特的企业文化，虎彩的是什么？怎样确保所有员工都遵守这套文化？
陈：这需分三个阶段来说。第一个阶段由我自己亲力亲为开创业务，员工的薪酬是按件计算的。
杨：按件计算是最能提高产能的方法，然而当客户的要求越来越高，员工却只顾自己的利益时，很容易会影响产品的质素及公司的声誉。有企业家提倡“无为而治”，你看么看这点？
陈：我们的营销团队是无为而治的，我不怎么管他们。订单的收益、所牵涉的费用，诸如生产成本、仓租、利息等等，部门的“小老板”自然清楚，懂得该不该接。若整个“利益杠杆制度”设计得好，便能无为而治。
再说刚才提到的三个阶段。第二个阶段员工多了，需要靠制度来管理，虎彩于SAP上投入了不少资源，岗位、权责、奖励都要分清楚。
此外，公司的愿景、文化、价值观亦很重要，员工应该知道虎彩的未来要做什么、会成为怎样的公司、价值观是什么，我们以人为本。每天我都会思考三件事：制定战略、建设团队、建立规则。
百年老店
杨：虎彩现时已具相当规模，如何继续发展？
陈：我们朝“百年老店”这个目标迈进，要清楚知道自己在做什么，不要老是看到机会就转变。我们不但要想现在的业务，也要考虑将来的。我们有三层的业务链，一层是现金流的业务链、虎彩能赖以生存的印刷业务，我们称之为“果树业务”——已经结了果的业务，没有它的话什么都做不了。这是“今天的业务”，一定要是充实的。但“果树”会老，慢慢会衰减，所以要有“明天的业务”，要预期两、三年后增长最快的业务是什么，这是我开展个性化连锁业务的原因。第三层是“后天的业务”，也即是种子业务。
能者居之
区：如何面对及策划管理层的承传问题？
陈：人才是世界上最宝贵资源中最珍贵、最有决定意义的资源。任何一家企业固然要解决资金、设备等问题，但造就人才显得特别重要。虎彩的用人准则为：用当其时、用当其位、用当其长、用当其愿。
虎彩把培育合格人才看作每一位主管、资深技术人员和主任、经理、总监的首要责任，要求高层主管担任起园丁的角色，把自己的经验、心得体会传授给公司内素质好、有发展潜力的员工，公司配套 动了一系列相关项目行动，如领 导力开发、关键岗位后备人才培养，在这些行动方案中“导师制度”非常关键，该制度要求各部总监在部门内确定几名骨干人选，作为培养对象，由导师和被选人员共同制定培养计划，内容包括现在及未来工作所需要的理论知识及操作技能等，希望在企业内形成一个人才再生的良好机制。
杨：你们如何选拔下一任的CEO?
陈：虎彩要成为一家公众的公司，会上市，至于接班人间题我暂时仍未考虑，但未必会以子女继承，我们会以制度选拔适合的人才。我们现在的高层也是依制度选拔的，不以血缘关系，我不容许这种情况发生，总之是有能者居之。我采用西方的管治模式。
叶：可以谈一下你觉得虎彩最成功之处在哪一方面？
陈：与其说最成功之处，不如说近几年我们在管理方面最重要的沉淀。首先，虎彩非常重视“人才梯队”的建设，最有成效的是我们对大学生的培养。虎彩从1992（与上文统一为“1992年” ）年开始招聘大学生，第一批大学生是到北京印刷学院招来的，那一年招了8个大学生。我们对大学生的培养模式是，先放到基层锻炼，再根据对大学生的综合评估，设计管理线、专业线、技术线和营销线等不同的职业跑道，帮助他们成长。现在，我们培养的大学生已经成为公司的骨干，很多中高层管理人员都是我们在大学生中内部培养并提拔起来的。
绩效管理制度
陈：另一个重要的管理沉淀是虎彩的“OTB”绩效管理制度（Object目标；Test考核；Benefit利益）：根据公司战略发展规划设定工作目标，牵引员工的行为；过程中通过绩效考核与绩效管理，引导员工完成目标，并对完成结果进行评估；根据评估结果，进行奖励、激励。“利益共享、风险共担、水涨船高”是OTB的核心思想，OTB强调以结果为导向，不论是管理者或者是员工，所获得的奖励必须与其创造的业绩和做出的贡献紧密相连，充分共享公司成功所带来的成果，真正把每一个员工的利益与公司的利益融合在一起，结成一个利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。
制度化管理
陈：最后一个要说的沉淀是虎彩的“制度化管理”。制度维持并规范着企业的正常行为秩序，这是一种重要的手段和必要的措施。没有制度，生活就会变得杂乱无章，没有制度，企业也会变得混乱不堪。尤其是具有英雄式领导的企业，如果企业的竞争力仅仅维系在一两个领导人身上，那么，企业的发展就完全依赖于领导人个人，这种发展是难以持久的。虎彩的制度化管理就是要建立一个不依赖于“能人”的运行机制，从老总到一线员工，所有人的工作都有制度流程可依。
建设团队、建立规则
叶：能再解释一下“建设团队、建立规则”等两件事吗？
陈：建设团队就是我花在人才方面的时间。就如刚才所言，每一年我都会花两个月的时间在考评上，还未包括聘请新人、跟员工交流、做培训的时间。我跟员工的沟通良好，我了解每一位经理级以上的员工，每年起码有两、三次的交流，每一季都会作季度分析、目标分析，了解他们的营运情况；另外还有半年一次的公开考评。
叶：如何建立及加强5,000多名员工的团队精神？
陈：一个企业要吸引到各种优秀人才，并使这些被吸引来的各方人才乐于为公司热情而积极地工作，形成一个有效的团体，最重要的是要确立一个共同的目标，在这个共同目标的力量下，才能形成一个有战斗力、凝聚力的集体。
在经营虎彩的过程中，我发现：要形成企业团队精神，最根本的一条，就是要尊重员工利益，重视劳资双方合作，建立互相信任，将公司的发展与员工生活的改善统一起来，塑造公司与员工同舟共济的利益共同体。虎彩公司在发展中制定了计件工资制度、定岗工资制度、年终目标奖励制度、福利制度等。这些制度的制定，都是经过资方与劳方友好协商，得到了大部分员工认可的。
提供员工福利
叶：虎彩如何承担企业责任？
陈：我们按国家劳动法要求办事。
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