探秘今印联

　　2009年底，笔者有幸参加了北京今印联印刷器材有限公司（以下简称今印联）技术交流会，现场人头攒动，热闹非凡。这是今印联许诺的回馈客户活动之一。我参加过一些活动，尚未遇到过人气如此之高的情况，很是好奇。整个活动期间，主办方没有为与会人员准备任何贵重的礼品，也没有盛大的晚宴，是什么原因使得今印联，一家代理商能够在印刷厂里有如此高的人气呢？今印联如何通过短短十一年的时间一跃成为北方区最具特色和影响力的印刷器材供应商之一呢？为了找寻答案，我们探访了今印联北京总部，采访了今印联总经理徐天平，请他带领我们走进今印联。

今印联技术交流会现场人头攒动

　　采访当天徐总热情的将我们让进办公室，刚刚落座便接到一个来自客户的电话，挂上电话我们见徐总神色略显焦急地找来下属交代了几句，才舒展开眉头。待事情处理妥当，徐总向我们大体解释了刚刚发生的事情：“刚好有一家客户印到早上发现专色墨没有了，托我们尽快配两桶送去，你们也知道的，咱们印刷行业是个特殊行业，开印之后一旦停机会给印刷企业带来很大的损失。所以无论客户什么时候提出要求，我们都会尽可能在第一时间解决，半夜接到客户的电话，迅速安排技术人员前往是常有的事。在这一点上我们的技术人员真的做的都很好，他们能够体会一线工人的感受，尽力确保用户利益……”一件看似极小的事情，几句实在的话语，似已窥见今印联在印刷企业内人气超高的奥秘。接下来的了解更是证实了我的分析。

北京今印联印刷器材有限公司总经理徐天平先生致辞

　　采访中，徐总对今印联十一年的发展历程进行了简单的介绍，其间几件小事引起了我的关注。据徐总介绍：曾经有一家知名印刷厂，很长一段时间使用的都是一种某知名品牌生产的橡皮布，520元/张，平均每个月消耗50张。今印联的技术人员通过深入到一线对印刷企业的实际生产情况做了详尽的记录，认真的分析之后提出用康迪泰克一款620元/张的产品进行替换。经过实际生产测试，此印刷企业发现，虽然单张橡皮布价格贵出了一些，但是每个月仅需要消耗30张，相当于每月为企业节约成本7400元，一年就是八万多元的节省，数字相当可观，解约成本的同时印刷质量也有了一定程度的提升。[next]

　　有人疑惑，这一改今印联不是相当于每年要减少8万的营业额吗？今印联岂不亏了。其实这就是今印联区别于一般耗材代理商的闪光之处，是今印联发展的核心所在。徐总表示：“今印联所作的是耗材生意，谋求的是长期合作，今印联希望可以伴随企业共同成长，成为企业的帮手。”

　　2003年成立于北京的今印联油墨配色中心，是今印联的拳头部门。七年来为众多客户提供了高精度、高稳定性的专色油墨配色服务，多年的经验积累使得今印联不但能够配出符合顾客需求的油墨，可以为顾客提供更多选择。曾经有一家印刷企业需要EMS的专蓝油墨，如果按照最高标准去配色，材料成本是100元，降低10%的标准后，原材料的成本降低了50%，专色墨的成本被降低到50元，印刷企业正处在发展之初，并不求事事完美，今印联提供的选择恰好符合其当前发展需要，减少了来自成本的压力，同时交出了质量合格的产品，赢得了发展的空间。

今印联总经理徐天平（左）与必胜印刷网总经理袁宇霞（右）合影

　　这就是今印联，通过这两三件真实的小事，有心人就不难明白，今印联是如何通过短短十一年时间，成为北方区最具特色和影响力的印刷器材供应商之一。今印联的深入的服务业还体现在改变“单一产品对应于单一质量、单一价格”的状况，依靠自身对于产品的专业认识，确保合作中从产品到价格，一切都处在一种可以够通协调的状态中。印刷企业买到了最适合的产品，而今印联卖出产品的同时获得了合作的伙伴。

　　在竞争异常激烈的今天，对于我们印刷企业而言，同一个技术层面产品的完美质量通常意味着一个较高的价格，而高价格、高成本在某种意义上将意味着企业竞争力的缺失。大多数印刷企业真正需要的是适合的产品。为每位客户提供恰当的选择并不是轻易可以做到的，这不仅需要经验、专业更需要用心。

　　某一印企的工人曾笑谈：“今印联的技术人员比我们老板更加了解我们的车间。”这些技术人员长期与一线工人接触，常常分不出纯粹的买方亦或卖方，印企的技术人员与今印联的销售人员如同兄弟一般，今印联提供的不只是产品，其深入的服务有力地协助了印刷企业的发展。他们在整个合作过程中感觉到被充分尊重、他们购买耗材的同时、给予完全的信任。今印联不只是耗材提供商，更多的时候扮演的是企业的技术部，在挑战面前与客户融为一个整体。

　　纵观今印联十一年的发展历史，从保质保量到问题解决再到主动出击，今印联很好的发挥了“服务”的力量，并成功将“服务理念”转化为企业的竞争力。市场实践有效证明深化服务是未来市场的利润；是树立品牌的捷径；是竞争优势的体现。对于将服务作为企业核心竞争力而言，适用于印刷设备商、设备代理商，同样适用于广大的印刷企业。

　　对于印刷企业而言当前形势并不乐观，要在这种同质化时代PK掉对手独领风骚就必须培养企业新的核心竞争力。我们的印企在着力添置设备、改善技术的同时不妨分出一部分精力去思考客户的需求，主动提供延伸服务、增值服务，把服务作为印刷企业的新产品，只要持之以恒一定会带来好的效果。

　　在企业的竞争由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺时，专业服务就自然成为主宰企业生死存亡的重要指标。无论是印刷耗材提供商还是印刷企业都必须明确的了解，尽善尽美的服务，才是在未来赢得竞争的秘诀。今印联如是，广大印企亦如是。