北京印刷企业联手应对“非正常投诉”

　　2007年9月18日，北京印刷质量协会组织了“非正常投诉应对方略”的专题培训，来自会员单位120多家企业的150余名代表在质量协会工作会议之后，参加了该主题培训。培训授课者是全国著名的法律顾问、企业维权专家王寿魁。

　　近几年，利用产品问题大做文章、恶意投诉的现象在印刷行业内越来越频繁，给印刷企业造成了严重伤害。维护企业的正当合法权益，保障行业健康持续发展，提升各会员单位抗击非正常投诉的能力已经成为企业面临的重要课题。维护企业合法权益，一靠法律，这是基础；二靠企业自身，这是根本；三靠政府，这是保障；四是社会舆论，这是导向。这“四靠”是企业维护自身合法权益的制胜法宝，是企业妥善处理非正常投诉的不二法则。

　　除了进行法律应对的培训，大家共同制定一些措施应对各种问题也不失为一个好的应对措施。张庆连对记者介绍说：北京印刷质量协会针对非正常投诉的症结，专门组织人制定了一个合同范本，发给学员企业，比如说委托单位有什么具体的要求，在合同上写清楚，企业要是有能力干就接活，不能干就不接活。合同要求委托单位日后如果有特殊的要求都在合同里标示出来，印刷企业就可以按标注的要求干。为什么会这么做？张庆连说，他们曾经遇到这样的案例：一本彩色杂志设计有三面标识图案，整个内页都印得非常好，只有这三个标识图案有色差。委托单位因为这个小小的标识图案而打官司。这个问题全国都有，北京就已经有几十起了。他说，正规的出版社都不会找麻烦的，不正常投诉的大都是非正规渠道的书商和私营广告公司。

　　培训课程结束后，企业代表都感觉“这个班很不错，受益匪浅”，很多企业和授课老师联系，要请老师单独去自己的企业为大家上课。张庆连告诉记者，针对全国印刷行业的共同问题和需要，这个“非正常投诉培训班”以后可能在全国推广，为全国的印刷企业解决一些实际问题。