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克里奥亚太区客户服务中心正式运营

时间:2005-01-18 作者:Creo 来源:Creo

  近日,克里奥公司高兴地宣布,克里奥亚太区客户服务中心将于2005年1月15日正式投入运营。作为克里奥的全球三大客户服务中心之一,亚太区客户服务中心将为来自中国、香港、台湾、澳大利亚、新西兰、新加坡和其他东南亚国家的用户提供多种语言的一站式快捷服务。

  克里奥亚太区客户服务中心中国上海分部将向中国、台湾和香港和新加坡地区提供国语和粤语支持,澳大利亚悉尼分部则向澳大利亚、新西兰、新加坡和其他东南亚国家提供英语支持。新的客户服务中心投入使用以后,将负责集中处理多种客户需求,包括技术问题的诊断和解决、订购零备件、升级、材料、包括版材在内的耗材、以及培训等等。

  新的客户服务中心拥有一支具备丰富经验的技术专家队伍,他们与本地的现场工程师紧密协作,对当地市场用户的服务需求有着深入的了解,将充分发挥本地市场的资源优势,为用户带来更快速、便捷、周到的服务。此前,克里奥亚太区的用户都由位于加拿大温哥华的客户响应中心提供服务支持。

  用户与克里奥的互动也更加简单便捷——无论是技术故障报修,订购零备件、耗材和版材,要求升级,要求培训和销售支持等等,只需拨打一个电话,就可以获得多种支持。通过提供一站式的服务支持,用户可以获得更快的响应速度,更稳定一致的服务质量,并通过客户服务中心或eCentral在线服务,实时获得高透明度的服务进度报告。

  “通过建立亚太区客户服务中心,我们将为各地市场提供个性化的一站式服务支持,”克里奥亚太区客户服务中心总监陈春宏先生说道,“我们的目标是要成为业内最领先的印前服务供应商,随着新的客户服务中心的正式运营,我们离这个目标更近了一步。”

  在北美和欧洲,克里奥客户服务中心能通过远程方式,解决90%的工作流程问题和60%的硬件问题。随着用户对服务质量和效率的要求不断提高,新的客户服务中心能够以更快的速度提供服务支持,节约用户的时间和成本。

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