11月15日，历时十天的惠普IT管理学院2003 ITSM国际高级研讨会圆满挂下帷幕，这也是有史以来中国 IT职业经理人第一次迈进信息服务管理国际论坛的舞台，
与来自全世界不同国家近700余名信息主管共同学习、交流、分享业内经验。带着激动的心情、丰硕的果实和深切的感触，短暂而充实的英国之行给有机会参加此次国际研讨会的每一位学员留下了难忘的回忆……
11月7日，来自全国各行业知名企业十余名CIO、IT主管风尘扑扑，从全国各省地赶至北京，聚集在惠普 IT管理学院团结湖培训基地，参加此次国际研讨会的交流预备会，根据目前国内IT服务管理水平，大家就各自当前在IT服务管理工作中所面临的挑战、问题和困难各抒己见，并就IT服务管理的理念进行了共同的探讨，为与国际ITSM管理专家有效交流做了充分的准备工作。
11月8日，研讨团正式出发，当天下午顺利抵达位于英国布莱顿的第12届itSMF年会主会场，这里早已云集了来自全球各行业700多名IT管理专家和顾问，盛况空前。为期3天的第12届itSMF年会于11月10日正式开始，本着"打破界限，搭建桥梁"的大会精神和主题，研讨团的学员很快就被一场场的精彩演讲所吸引，溶入到了这个五彩斑斓的知识殿堂。
此次大会议题主要围绕着如何在IT和业务之间建立有效联系？如何体现IT部门对业务部门的核心价值？如何掌握高效运维的成功要素等三方面，结合丰富的案例和经验分享，组织了近60场的专题演讲和互动式研讨会，为来自不同国家的IT同行提供了一个充分沟通与交流的机会：
来自于著名的行业分析机构Gartner Group的盖洛普就如何说服股东们拿出钱来提高服务水平或实施其它变革计划；如何才能建立有效的合作关系；如何在瞬息万变的环境中提供IT服务等问题，作出了权威而细致的阐述，并指出了企业迫切需要采取的行动；
小组讨论（I）
小组讨论（II）
来自GCHQ公司在执行服务管理流程中有关人的重要性的精彩演讲，阐述了尽管人们也参与制定这些流程，而且也接受了解决这方面问题的方法的培训，但仍不执行这些流程的事实背后的真正的原因。为我们的客户在IT服务管理中如何做好人员管理，如何使服务人员密切配合和执行服务管理流程提供了积极的指导；
与专家交流
对于已经建立了服务台的企业，您是否又遇到了一些新问题需要解决：您如何证明实现服务的质与量的双收益？您如何确定改进的机会并最终实施这些改进？您如何正确平衡成本与服务需求？这是来自Compass的 M&S 的真实体验，精彩的演讲告诉了我们他们是如何应对这些挑战的，为我们的客户提供了有益的借鉴；
同时，英国惠普公司的咨询专家就如何搭建"变革桥梁"，获得业务收益的精彩演讲之后，又与我们此行参加研讨会的中国代表单独分享了英国惠普在政府行业的实践案例，并对在实施变革过程中所遇见的问题进行了深入的探讨，从而进一步帮助我们理解如何把握在企业"变革之舞"中的关键因素，以获得最终的成功；
10月14日，研讨团一行更应邀来到英国惠普，与英国惠普首席咨询专家Jon Bishop就IT服务管理的流程及实施、对企业在实施IT服务管理过程中所面临的挑战、实施的关键成功因素、各流程之间紧密的连结关系与学员间进行了探讨，并就如何改进IT服务进行了深入讨论。
在惠普英国与资深咨询专家Jon Bishop就IT服务管理的流程及实施等话题进行交流
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