当特任CEO，新举措让巴诺书店疫情之下焕新生

　　一年多以前，巴诺书店的首席执行官詹姆斯·当特强制关闭了巴诺旗下几乎所有的实体书店,对每个书店内部进行翻新，并审查了每家书店上架的图书书目。当特曾计划在18个月到两年的时间里改造这些书店，但艾略特咨询管理公司完成收购巴诺书店及零售业因疫情受冷，这给他提供了提前改革的机会。 

 

　　受到出版商肯定，销售额比2019年同期增长5%-6%

 

　　尽管当特非常有信心巴诺书店能够抵御新冠疫情给图书零售业带来的破坏，但许多业内人士对巴诺书店是否能扭转局面仍持怀疑态度。随着2021年上半年书店销售额比去年同期增长30%，图书零售业开始从去年的低迷中回弹。2021年上半年，巴诺书店销售额比2020年同期增长30%；与2019年相比，截至目前巴诺书店的总销售额增长了约5%至6%，其中，图书销售额增长了两位数。很多出版商开始肯定巴诺书店的表现，例如，西蒙舒斯特的首席执行官乔纳森·卡普称赞当特“重振”了这家零售书店；而哈珀柯林斯首席执行官布莱恩·默里称赞了当特在疫情期间作出了改造书店的这一决定，以及他说服艾略特继续投资该业务的能力，并补充说哈珀柯林斯的图书在巴诺书店的销售额也有了同步增长。

 

　　尽管疫情影响了巴诺书店的咖啡厅和报摊部分的业务，但书籍和教育游戏、拼图和教辅类等其他核心领域的业务仍然表现良好。同时，城市地区正处于从疫情中恢复的最艰难时期，尤其是纽约市，“拖累”了书店销售整体回弹的形势。不过，与他上任的前几个月不同，当特说现在的趋势对巴诺书店的发展有利。因为在经济衰退期间，图书销售保持弹性，阅读兴趣上升，巴诺的所有线下书店都在租金下降的这一期间进行了至少一轮翻新。 

 

　　赋权书店经理 ，发挥每家书店的独特优势

 

　　当特对巴诺书店所做的最重要的改变是让每家书店的经理对书店的销售有更多控制权，因为他坚信巴诺书店成功的关键是赋予门店经理权力。具体来说，每家书店的经理能自行决定图书的摆放方式和订购的数量。当特提到：“经理负责图书的呈现方式的目标是确保畅销书籍有足够的库存，而滞销图书能够被及时退回”。他充分肯定了员工给巴诺书店带来的转变，以及他们在疫情期间在艰难的工作条件下仍然学习新工作方式的态度。他认为，一旦经理们有了正确的工具和支持，就会在书店的经营和管理上进行更积极地探索。

 

　　自从当特接管巴诺书店以来，降低图书退货率一直是他优先考虑的议题。尽管在退货方面有了一定的进展，但他仍然认为还有改进的空间。

 

　　专注图书业务的同时进行有效扩张

 

　　在核心业务之外，巴诺书店还在书店内增添新的陈设和装置，并通过增加新的结算柜台为秋季销售做好准备。另一方面，当特致力于巴诺书店旗下的电子书阅读器努克（Nook）业务，并在今年年初与联想公司合作推出了一款新的Nook平板电脑，他预计该设备的销量将会增加。今年春天，艾略特咨询公司收购了文具和礼品零售商纸源（Paper Source），当特也将在巴诺书店推出“学习伴侣”（stable mate）项目来加强文具部分的业务。

 

　　2022 年将“以可观的数量”开设新店

 

　　自当特接任以来，巴诺已经开设了6家新店，预计9月还会再新开8家门店。同时，当特将继续关闭巴诺表现不佳的门店，并预计在今年年底保持约625家门店的数量，和年初的数量持平。当特认为有时保持稳定就是在向前发展，他希望在2022年“以可观的数量”开设新店，并使线下门店实现净增长。 

 

　　当特对于2021年底的业绩充满期待。他认为即使其他文化活动重新开放，但由于巴诺共享出版商提供的“明星书单”以及巴诺重点推荐的文学作家的影响力，如哈利波特系列图书的热度等仍在不停创造新的读者，人们对阅读的兴趣仍将保持高涨。最后，他指出巴诺书店最热情、最忠诚的顾客其实是青少年和年轻人，这一群体为实体书业带来了非常大的能量。