您当前位置: 必胜印刷网 > 新闻中心 > 厂商 > 正文

柯达创新 服务用心 —— 干一行爱一行,专一行精一行

时间:2020-07-30

摘  要:
在激烈的市场竞争中,企业要想脱颖而出,唯有手握两大利器,一是产品,二是服务。而在当今这个产品同质化愈发严重的时代,服务才能创造差异,才能带来更多的附加值。正所谓,拼价格不如拼质量,拼质量更要拼服务!

关键词: 柯达 

  在激烈的市场竞争中,企业要想脱颖而出,唯有手握两大利器,一是产品,二是服务。而在当今这个产品同质化愈发严重的时代,服务才能创造差异,才能带来更多的附加值。正所谓,拼价格不如拼质量,拼质量更要拼服务!

  “柯达创新 服务用心”——柯达服务系列报道来了,于细微之处品真情,于真情之余见品质,透过一个个“小故事”,感受柯达!
 
  工匠精神是对自己的工作和产品精益求精的精神理念,是一种情怀、一种执着、一份坚守、一份责任。在我们身边就有这样一群“倔强”而“执着”的匠人,他们誓将有限的精力投入到无限的创新服务当中去,在柯达公司就能看到这样的身影。今天,一同走近柯达公司软件专家王卫军——一位服务公司16载的老兵,聊聊王工这些年关于售后服务的那些事儿!
 
  二三事之王工眼中的服务
 
  在柯达服务部门工作16年,王工可以说是身经百战:
 
  //不受时间所限
 
  对于售后服务工程师来说,时间其实只是个概念,只要能够帮助客户第一时间解决问题,无论何时都能火速响应。近期一客户企业印能捷升级,为避免影响客户的生产需求,升级安排在某周五下午,计划2天完成升级,周日下午进行生产测试。在两天的升级过程中,晚上加班加点查阅资料解决相关配置问题,最终联系软件研发共同解决了问题。
 
  //不受地域所限
 
  对于售后服务工程师来说,地域问题更是不在话下,只要能够帮助客户第一时间解决问题,即便远程未果,无论何地也能火速抵达。如跟踪一客户企业从开始有色彩管理采购意向到色彩管理整个流程测试完成,期间几次去客户处做安装做测试,解决了客户在流程上遇到的难题,得到了客户的高度认可。
 
  //不受需求所限
 
  无论是硬件还是软件,在使用的过程中总是或多或少的会出现这样或是那样的问题,所以售后服务工程师们要做的,不光是解决问题,还要教会客户如何去解决问题。在客户的培训上,从上海到成都到深圳等地,细致讲解软件的精华部分和适用于不同客户的生产需求,解决了客户在生产过程中遇到的相关问题,并介绍新功能给客户,帮助客户应对生产过程中所会出现的各类问题。
 
  二三事之同事眼中的王工
 
  “王工给人感觉很稳重,不急不躁,交谈时不会让人感觉有压迫感,说话思路很清晰,老师一般的初印象,所以客户在培训时都会很喜欢和他沟通交谈。”
 
  “王工很自律,不会被外部环境所影响。”
 
  “和王工一起共事,最大的感受就是他能非常快速的反应并完成。”
 
  ......
 
  对外,王工能凭借多年的专业技术,处理客户棘手问题游刃有余,无论是远程指导还是现场解决,通通不在话下,赢得客户一致好评;
 
  对内,王工也能做好带头引领,不论是报告的分享,还是系统的操作,都是相当规范与专业,是专家和工程师的标兵人物。
 
  在柯达,像王工一样技术很资深、职业操守好的售后服务工程师还有很多,有这样一群想客户之所想,急客户之所急的售后服务工程师为您保驾护航,服务如此,还有何求呢?
 
  柯达服务团队随时待命,无论您遇到哪种情况,(座机:8008200861 手机:4008200861),我们都会第一时间来到您的身边,让您的设备无论任何环境都能无忧使用!
关键词:柯达 
热点排行
美企业推出新概念UV-LED喷墨丝网印刷机

据来自美国wxow网站的消息,丝网印刷机厂商…[详细]

杭州东城图像公司推出热敏CTP和UV-CTP

近日,杭州东城图像技术有限公司重拳出击,…[详细]

柯尼卡美能达黑白新品bizhub PRO 1200产品报告

革新化黑白数字印刷系统——拥有更全面的综…[详细]

上海紫光预推出数字喷墨印刷机PM520

上海紫光机械有限公司将在2011年11月举办的…[详细]

柯尼卡美能达bizhub PRESS C7000/C6000产品报

2011年8月5日,柯尼卡美能达在北京展出了其…[详细]

大族冠华新推GH794四色商务印刷机亮相全印展

第四届中国(上海)全印展于11月14日隆重召开…[详细]

更多知识手册