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佳能与顺丰丰修正式签约合作,携手提供“无接触维修”服务

时间:2020-03-19 来源:再生时代

摘  要:
继富士施乐首推无接触客户服务后,佳能中国今日与深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)正式签署合作协议,旨在为用户提供“无接触维修 快速取送机”服务。

关键词: 佳能 顺丰 

  继富士施乐首推无接触客户服务后,佳能中国今日与深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)正式签署合作协议,旨在为用户提供“无接触维修 快速取送机”服务。

  此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及重视用户体验方面的认同,由物流配送延伸至与售后相关的检测、维修、仓储、物流等业务合作开展。
 
  顺丰丰修成立于2015年10月15日,是顺丰旗下的3C产品售后服务品牌。丰修平台依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链行业解决方案,主要业务范围包括:维修、检测、高维、环境健康服务、安装服务、备件仓储等。
 
  顺丰丰修与佳能中国首批合作城市设为上海、深圳。
 
  据悉,佳能推出了更适合疫情当下的服务模式,真正解决特殊时期用户修机难的问题。同时,顺丰丰修也表示同步针对维修服务进行调整,旨在减少面对面接触、降低传播隐患。通过服务层层把控,用户指定地点操作、维修过程录像、物品层层消毒、人员安全防护健康上岗等举措,为居家隔离的用户解决维修难题。
 
  佳能表示,“无接触维修 快速取送机”服务的实施,是在佳能已有的服务体系内进行的系列服务升级,在特殊时期,安全性上实现与用户无接触的服务模式,只需拨打热线、线上APP进行预约,即可实现30分钟快速响应,确保用户安全及维修服务的质量。此次双方携手实现服务的升级,能够有效且及时满足用户所需,极大地提升供应链效率,实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。
 
  疫情过后,未来市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式,佳能与顺丰丰修的合作开启了佳能更有效更安全的全新服务时代。在未来,佳能与顺丰丰修有望展开更深入的合作,拓展增值服务,逐步实现用户满意度100%;同时扩大服务版图,实现中国99.9%覆盖,为服务网络的空白区域提供售后取送机的业务,让一些地处较偏远的用户也能体验到一样的高品质售后服务。
 
  具体来看,佳能将首先满足服务品类的丰富,进一步开拓旗下系列产品售后服务,携手顺丰丰修共同推动3C数码产品售后服务的规范化、标准化;其次,服务能力的建设,双方将携手进一步完善技术服务能力,实时响应用户需求,结合用户的具体售后所需不断摸索前进,更大范围内优化各级市场用户的服务,以专业、高效,便捷的服务体系提升用户的产品售后体验;最后,加强顺丰丰修技术维修人员的培训,规范服务、提升专业性,在机器物流等支持下兼备人文关怀,在提升服务水平和维修技术储备上共同努力,助力提升用户体验。
关键词:佳能 顺丰 
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