超千家实体书店问卷调查分析报告

　　疫情之下，声音很多。通过对问卷调查后台数据的分析识别，此次问卷调查的书店对象主体为中小型民营书店，此份报告的立场是客观、真实、冷静的，尽可能还原当下实体书店的实际状况，也为决策层提供一个相对准确的依据。

 

　　对疫情之下各类实体书店境遇的宏观判断

 

　　国有书店尤其是新华书店受到疫情的影响有限且是暂时的，不会影响书店的正常持续经营及未来的发展。国有书店即使有损失，也多是停业闭店期间的营业收入，只有零售业务的国有书店可能会面临更大的压力，但也可以通过集团内部指标及任务的调整予以化解。对于同时拥有零售及教材教辅业务的新华书店，此次疫情对于营业收入的影响基本可以忽略不计，未来还有补充的可能。

 

　　以商业综合体作为主要载体的品牌性连锁书店，当前的实际情况在可控制范围内。它们在近年来受到的关注更多，也享受到了更多政策或开发商红利，当下的实际情况在可控制范围内。但连锁品牌书店的境遇不足以代表广大的中小实体书店。

 

　　部分线上线下同时设店以及新模式的书店品牌，不要急于表达模式的优越性，先摆好自身定位。疫情严峻的时刻，再优越的模式，远水解不了近渴，这不是当下中小实体书店关切的最主要问题。

 

　　基本可以判定自2013年以来的实体书店回暖复苏期将宣告结束，未来一段时间内将会出现大范围的中小实体书店应急调整甚至闭店现象。此次疫情的影响虽不至于让实体书店“再次入冬”，但过去阶段书店业的发展成果将在目前及未来一段时间内接受来自于市场的检验。我们需要认识到，一定会有一批实体书店在后续的时间内消亡，这是市场的正常规律。我们无法阻止这种情况的发生，但依靠书店自救和外部的帮助，可能会减少这种现象的发生。

 

　　经过此次疫情，此前在书店业流行的“书店+”“图书+”理论受到了巨大挑战。实体书店转型升级及新型书店的打造，将从关注硬件阶段正式发展到技术推动阶段。如何在实体书店领域切实有效地落实互联网思维，将互联网思维贯穿于实体书店的运营全程，在线上线下进行符合实体书店实际的融合，将借由此次疫情，成为广大实体书店最为关切并且实践的方向。

 

　　问卷调查体现出的中小书店运营现状

 

　　中小型书店的主营项目仍然单一。由于调查对象大多仍属于传统中小书店，样本量越大，数据中显示的书店对图书这一主营品种的依赖性越高。其中，书店主营业务为文具文创的占比为59.26%，

 

　　主营业务为餐饮、场地租赁及课程活动等占比均为20%以内。这从侧面说明，对图书的依赖性越大，实体书店面对突发情况的抗风险能力也就越差。

 

　　疫情发展迅速、范围蔓延，停业的书店数量进一步增加。目前，停业书店的占比已经达到了90.7%。在1021家参与调查的书店中，有926家停止营业。原有不少书店由于不在疫区内，当地政府尚未要求停业，但随着疫情感染人数的不断上涨，一些偏远地区的书店也都被迫停止了营业。

 

　　超过99%的实体书店目前没有正常收入。在参与调查的1021家书店中，目前仍然有正常收入的书店可能只有2-3家。与上面的开业情况相比，部分书店处于继续开业状态，但可能也没有正常收入，也有的收入下降了一半或更低。

 

　　书店收入是单一收入来源的占比显著提高。目前数据显示，在1021家书店中没有其他收入来源的书店数量为890家，占比为87.17%。这意味着绝大多数参与调查的实体书店没有其他的收入来源，抗风险能力很弱。

 

　　绝大多数受调查书店对实体书店的营业前景不乐观。调查数据中，认为恢复营业后的营业额和以前一样以及比以前更好的书店占比分别为15.57%和3.53%，说明绝大多数参与调查的实体书店对未来的营业前景不乐观，看不清书店的未来。

 

　　中小实体书店最关切的六个问题

 

　　随着春节假期的延长和疫情的持续发展，大多数中小实体书店当前最关注的问题是无营业收入、租金和人工成本巨大。最迫切的需求是早日恢复开业和得到一定程度的扶持。

 

　　1月28日，位于广东省潮州市潮安区的三更书店宣布结业

 

　　根据收集到的开放式问题答案，我们将实体书店最关心的问题以关键词形式进行了归纳及分类梳理，整理出以下六个问题：

 

　　问题一：因临时停业闭店导致没有营业收入，以及可能产生的后续连锁反应。绝大多数书店都处于停业闭店状态，基本没有营业收入，即使有限的开展诸如网络销售等应急手段，但总量有限、效果有限，无法全面替代实体店面销售。最要命的是当前处于传统的销售旺季和开学季，这部分收入是书店全年收入的重要组成部分。即使恢复营业，今年上半年的销售预期也可能不太好，用一些书店负责人的话说就是“收入受到重创”。

 

　　问题二：民营的中小型实体书店都在担心人的问题。书店经营者和打工者在互相担心。对于工作人员而言，如果疫情持续时间长，部分中小民营书店会不会采取裁撤员工、压缩成本的方式来应对，这是打工者的最大关切。对于书店经营者而言，疫情重压下的员工状态，以及由此引发的员工稳定性问题值得担心。

 

　　问题三：普遍关心恢复营业的时间，以及恢复营业的防疫准备措施。所有停业闭店状态的书店都在关心能够恢复营业的时间。如果恢复营业时间不断推后，或者继续被动停业，很多书店将无法支撑。

 

　　大部分书店担心恢复营业时防疫安全防护用品不足，如口罩、消毒液、酒精等购买不畅，体温计等更是紧缺物资。即使网上能够抢到一些，发货时间也在2月中下旬，如果这是恢复开业的必要条件，那么很多书店还是开不了业。

 

　　问题四：当前的备货是个问题，积压或者缺货现象都存在，但更担心商品的损失。部分书店表示为春节、寒假及开学准备了充足的货源，这部分货源目前就积存在书架上，采取了一些手段但销售很慢。如果恢复营业后，春季开学的销售高峰起不来，这部分图书就将成为大问题。也有部分书店在考虑备货不足的问题，为春季开学准备的货源不够，按常规原计划春节结束补充一批，现在全部停业，物流中断。假定恢复营业了，可能面临没书卖的问题。需要特别强调的是：相当多中小民营书店本身采购渠道就不畅通，并没有账期的待遇，相当多书店还在付现买货的阶段。

 

　　问题五：消费者心理发生变化，恢复营业后客流量持续下降或锐减。相当多书店担心经此疫情发展，消费者心理将发生巨大的变化，可能会大大降低对实体书店的依赖度。买书可以通过网络手段解决，去实体书店就是随便看看、打发下时间，如果出现这种改变将是不可逆的。真正爱书的一群人绝大多数已经是网络平台的消费者，如果再失去一些客群，实体书店的处境将更加艰难。