富士施乐(中国)线上技术支持中心正式启用

 　　10月8日，富士施乐（中国）有限公司宣布正式启用线上技术支持中心。该中心包括线上技术支持工程师团队和一个能模拟客户应用环境的技术支持实验室。今后，富士施乐（中国）800客户服务热线将由线上技术工程师直接接听和解答客户软硬件及解决方案等技术方面问题，并在线进行设备的远程诊断和故障排除。线上技术支持中心的设立是对富士施乐（中国）原有客户服务体系的有力补充，将有效降低客户报修等待和设备宕机时间，大幅提升客户服务体验。这是富士施乐（中国）进一步提升客户满意度的又一重要举措。

富士施乐（中国）线上技术支持中心

　　此前，客户遇到技术问题或设备故障需先致电800服务热线，再由800联系客户服务部派工程师回复或上门解决问题。富士施乐（中国）线上技术支持中心启用后，将由线上技术工程师直接接听富士施乐免费服务热线800-820-5146（固定电话）/400-820-5146（手机）,针对软硬件和解决方案的技术问题进行解答，并在客户允许后，通过远程连线进行设备故障的在线诊断和排除。如需上门为客户更换零部件或进一步维修，线上技术支持工程师则会提前在线收集整理客户设备故障信息，以便客户服务工程师到达现场后迅速排除故障。