香港网络印刷成功路窥探

　　目前，互联网正在对印刷业产生持续影响，通过网络提交、审核和跟踪印刷订单已经逐渐成为印刷企业的一种常态。网络印刷被视为印刷业未来最重要的主题和发展趋势之一。在此，笔者通过分析E-print和BannerSHOP两家从事网络印刷服务的印刷企业的运作模式，和大家分享香港网络印刷的成功经验。

　　E-print成功背后的IT技术

　　E-print成立于2001年，是香港最大的印刷企业之一，致力于开展网络印刷服务。E-print开发了自助平台，客户可24小时登录该自助平台下订单和查询订单进度，产品完成后更有SMS（一种存储和转发服务，即短消息并不是直接从发送人发送到接收人，而是始终通过SMS中心进行转发）通知客户取货。E-print之所以能够在网络印刷领域取得成功，主要在于其善用IT技术创造出巨大的商业价值。

　　多年来E-print非常重视IT管理系统，其一直利用该系统进行网上接单、网上追踪印件等。我们知道，印后加工环节运用IT技术的印刷企业比较少见，亦难于实践，但印后加工环节具有工序繁多、千变万化等特点，而且相对于印前和印刷环节的单一性，该环节更容易出错，且只要一丁点失误，就会产生废品，不但会造成损失，而且耽搁交货期，这些都使得印后加工环节更需要一套有效的管理系统。经过多番努力，E-print的IT管理系统取得了突破性进展，现在已经可以“由头到尾”、“由近而远”，把IT管理系统成功覆盖到不同楼层单位以及所有印后加工工序，包括切纸、装订、折页和打孔等。

　　E-print的成功之处还在于其对计算机条形码的应用。其生产的每个印张上都有一个计算机条形码，操作人员只要扫描这个条形码，屏幕上就会显示出该印张的所有生产流程，操作人员就可依据该流程依次进行裁切等加工，并在将该印张转至下一工序时，将完成该工序的印张图像上传到计算机中，供每一工序的操作人员参照，以充分理解前后工序的配合要求，从而大大减少话语沟通带来的时间浪费，亦降低不必要的话语沟通错误。想象一下，每天数以千计的订单，如果都采用书写传单和话语作为沟通方式，不可避免地会出现大量错误，更不用说因查找单据带来的大量工作时间的浪费。E-print的聪明之处，在于巧妙地运用图像，弥补了话语表达的不足。而且操作人员之间的交流都以文字记录于计算机的实时交谈软件中，也方便查阅，即使健忘的操作人员，亦能得心应手。

　　此外，E-print的环保理念最值得夸耀和学习。E-print采用无纸化信息传输方式，不仅大大减少了长年累月的纸张消耗，也可减少工作台上工作传单等单据占据的空间以及查找工作传单等单据所需的时间。

　　BannerSHOP不变的核心思想

　　BannerSHOP成立于2003年，总部位于油塘，占地面积达9万平方英尺，建有行政办公室、热线中心及中央生产厂房等。11年来，BannerSHOP由最初只有3人的小型公司发展成一家拥有300多名员工的企业，而在这期间，其也不断推出新品牌，如提供一站式工程制作服务的ProjectEASY、提供优质及一站式方案尊上服务的GIGAPrint及代理营销欧洲流行展示器材的MATRIX FRAME，以求尽量满足客户的不同需求。自成立至今，BannerSHOP凭借清晰的市场定位、不断推陈出新的营运模式及贴心的服务，成功打破了传统印刷喷绘业概念，成为香港规模最大的喷绘服务公司之一，平均每月输出喷绘产品超过百万件，共获超过160个奖项及认证，深得大众认可。BannerSHOP获得如此成功的原因，可归结于以下几点。

　　（1）产品多元化、价格合理。小至易拉架，大到户外大型广告，BannerSHOP都可提供。同时，为了给客户提供最合理的价格，BannerSHOP大批购入原材料，以减少原材料价格浮动对生产成本造成的影响。

　　（2）引进先进设备和全自动化的生产流程，以充分利用各种资源。年轻有魄力的BannerSHOP管理层懂得自动化生产流程的优势，不断优化生产流程系统。目前，BannerSHOP已拥有多达100种全自动排版软件。而引进先进设备也是BannerSHOP管理层的一贯作风。2013年，BannerSHOP为了配合Caldera自动排版软件，引进了2台Zund自动切割机，以应付每天繁多的订单。

　　（3）热转印技术。利用该技术，BannerSHOP可为客户印刷布类制品。但该技术不容易掌握，最终BannerSHOP通过提高设备的自动化水平，大大降低了该技术对操作人员的技术要求，稳定了印刷质量，提高了生产效率。

　　（4）贴心的客户服务。为了更好地服务客户，BannerSHOP提供的客户服务包括网上、移动电话实时报价服务；网上、移动电话自助下单服务；24小时客户服务热线；4小时内检查及回复稿件承诺；产品一般情况下48小时起货，3小时特快急件服务；免费后期加工服务；网上实时客服对话，实时跟进及收集客户意见；自设专业物流团队，提供送货服务；全港14个分销点，可跨区取货；各款汽车裱贴服务；各种付款模式，包括现金、支票、EPS、信用卡、缴费灵（PPS）、银行转账、OK便利店、Paypal、AsiaPay和American Express。

　　（5）努力开拓海外市场。近年来，BannerSHOP致力于拓展海外市场，已成功进驻澳洲悉尼、墨尔本及英国，拥有100多名海外员工，在海外设有厂房，并以香港为中央喷绘生产基地，从物料存放、生产至付运均由香港中央喷绘生产基地处理后再向外分发，24小时、365日全天候无间断运作，从而大大提高了产品的输出效率和质量。此外，BannerSHOP还选择天津为开拓中国业务的首个试点，而其新加坡分店亦即将开业。

　　当然，BannerSHOP并未停止前进 的脚步，其仍走在不断发展创新的道路上。