解析：印刷生产工作绩效评估分析

　　印刷生产中工作绩效分析是印刷企业生产与绩效管理关注的重点。而基于能力模型进行印刷生产工作绩效评估分析，是一种更加具有分析价值且应用广泛的绩效管理模式。

　　一、绩效评估模式

　　目前，印刷企业普遍采用的工作绩效评估模式是绩效导向评估模式，管理核心在于即时工作绩效评估，即关注当前的工作行为表现以及带来的印刷生产量数值（生产能力）或达到的印刷品质，采用的强化手段主要是津贴奖励与惩罚。

　　近年，随着能力模型（Competency model）理论发展与成熟，基于能力模型的工作分析与绩效管理逐渐被各行业所重视，由此产生能力导向绩效评估这一新型模式。能力导向绩效评估，更为重视如何提高工作绩效，并且将以往不受重视或难以把握的工作能力特征进行量化评估，管理核心是工作技能，并将工作技能视为绩效本身，而不只是视为谋取绩效的手段。因此能力导向绩效管理着眼于未来绩效、强调发展。

　　二、复合型绩效评估

　　由于新模式的出现，对印刷企业而言最为理想的绩效评估系统应该是结合绩效导向与能力导向两方面的复合型绩效评估。在这种复合型系统中如何取得两种导向的平衡，取决于印刷岗位的工作性质与印刷企业的发展阶段。通常的设置是绩效基础评量指标占60%~90%，能力基础评量指标占10%~40%。从印刷操作人员职业资格等级—初、中、高级工、技师、高级技师，能力导向评量指标由低至高；从印刷企业发展阶段，企业由创业期、成长期到成熟期、稳定期，绩效导向评量指标由低至高。

　　当然，在一些极端情况下时，可能能力导向评量指标将占50%以上甚至更高比例以强化工作技能培训。此类情况例如：某些印刷企业一贯执行的工作绩效评估标准被印刷操作人员普遍认为不公平而存在抵制情绪；或者大多数一线印刷人员被绩效评估为表现中下等因而难以进行量化考核；绩效管理存在官僚现象，实行“平均主义”或不作为，等等情况。此时强化能力导向绩效评估，能尽快转变工作作风，转化被动状态，尽快过渡到正常绩效状态。

　　三、发展复合型绩效评估步骤

　　由于复合型绩效评估系统中绩效导向和能力导向绩效评估部分都可以进行定量化的评估，而且都具备可行的评量标准，所以两方面的指标按一定比例求和即得复合型绩效评估的最终量化指标。目前，印刷企业在计酬时都规定了明细的计算方式，这是典型的绩效导向评估模式，比较成熟且实践广泛，因此本文不再对此进行阐述，只探讨能力导向绩效评估部分的建立步骤。

　　1.确定印刷生产工作绩效的能力条件

　　印刷人员在目前或未来获得卓越工作绩效的能力条件，可基于能力模型进行印刷岗位的工作分析，确定职务规范，建立印刷岗位能力模型，并形成《印刷人员职务(能力)手册》。笔者此前曾针对一家熟悉的印务公司进行印刷岗位工作职务分析，研究总结了关键工作任务描述与能力特征方面资料，最终形成九项关键工作任务模块与十三项核心能力特征描述。表1所示为联合作业模块所对应的匹配能力特征表。

　　2.能力绩效指标的评量

　　首先，对于《职务手册》等文件，必须在企业内广泛宣传而且组织专门培训，使得能力理念与能力模型深入人心、得到认同。在进行印刷人员能力绩效指标评量时，可由该生产人员的直接上级或其它专职管理人员负责评量，而且事先要经过能力模型理论的培训，掌握评价原则与技巧。具体评量操作参见表2。表中列举了十三项能力要素与对应工作任务模块，由于评估操作人员熟悉《职务手册》，并结合评价对像的工作表现，而给予相应的评价等级。

　　3.工作绩效的综合评估

　　复合型绩效评估系统中能力导向绩效评估部分已做出定量化评估后，绩效导向绩效评估部分通常可以通过各种生产考核指标进行量化。具体的考核指标如：产量达成率、生产效率、准时交货率、产品质量合格率、产品退货率、纸张消耗达标率、工时标准达成率、每千印张生产成本下降率、生产安全事故千人负伤率等等。最后将两方面量化数据按相应比例汇总，即得整体工作绩效评估结果。当然，评估结果应用与薪酬计算各企业可视自身情况具体制订。