据官方数据显示,中国企业每年因诚信缺失导致直接和间接的经济损失高达6000亿元人民币,其中因产品质量低劣造成各种损失达到2000亿元人民币。特别是近年来,接连出现“毒奶粉”、“瘦肉精”等搀假损害消费者利益以后,国家对规范企业行为,打击不乏商贩行为的呼声越来越高,从更深层次看,在诚信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此让笔者联想到了“破窗效应”。
所谓“破窗效应”理论来自美国斯坦福大学心理学家詹巴斗多年前进行的一项实验。在这项实验中,詹巴斗找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶层社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。他把停在布朗克斯街区的那辆车的车牌摘掉,把顶棚打了个洞。结果这辆车一天之内就被人偷走了。而放在帕罗阿尔托的那辆车摆了一星期仍完好无损。然后,詹巴斗用锤子把那辆好车的玻璃敲了一个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,这辆车也被偷走了。
以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”:如果有人打坏了一幢建筑物窗户的玻璃,而这窗户又没有得到及时的修理,人们就可能受到这扇破窗户的暗示而去打烂更多的窗户玻璃。时间一长,这幢建筑物被打碎的玻璃会越来越多,最后变得破烂不堪。
在印包行业,更有谨防失信的“破窗效应”,一项印刷订单往往高达数万份,如果因为产品油墨或者纸张而导致印品不符合要求,那么无论从经济上来说还是从用户口碑来看,损失最大的还是印刷企业。所以首先我们商家自己就要讲诚信,只有讲诚信才能换取诚信。
有时候,我们听见有许多人抱怨着社会不讲诚信,可他们却很少去反思自己的言行举止是否符合诚信要求,还学着社会不诚信的阴暗面,结果让自己的心灵也变得狭隘和阴暗,印品质量差、工期延长等等成为这个行业内常有发生的现象,自觉不自觉地就成为行业里一扇不诚信的“破窗”。
作为印刷包装企业的管理者,对于企业的管理也情同此理。许多企业的失败,往往是由于细节上没有尽力造成的。所以,作为管理者要及时矫正和补救正在发生的问题。把任何细节做到位,企业就不会存在问题。
就像张林桂先生的《5%成败论》,书中提到的5%,并非是一个专指的量化了的数字,而是指的那些看似平常的细节。但就是这些细节堆砌在一起,往往成为了决定成功与失败的分水岭。讲究诚信就是这些细节中的一个重要部分。