一、说话
说话分四种:
第一种、用嘴说话;
第二种、用脑子说话;
第三种、用心说话;
第四种、用行动说话。
作为管理者忌滥用嘴说话,多用心和脑子说话,并让被管理者感受到你在用行动说话。
二、听话
听话分四种:
第一种、用耳朵听;
作为管理者经常是能听顺耳的话的,这种话不管对方是礼节上的恭维抑或溜须拍马还是发自肺腑的钦佩,这种话只能用耳朵听,左耳朵听右耳朵出,千万不能装在脑子里。
第二种、用脑子听;
对于下级的报告要用脑子听,听出子丑寅卯,给予及时有效的肯定和指导,并进一步提高要求(建、拆、建)。
第三种、用心听;
和下属聊天要用心听,要尊重下属,谁都知道,谁都不会愿意去追随不尊重(看重)自己的人的。
第四种、用肚子听;
对内部和外部的意见要用肚子听,肚量要大,而且要将意见消化吸收,并出台应对措施,即使意见不对,也要自我批评,因为对方的思想和你的没有统一,这需要做更为细致的心理管理工作。