创新是企业持续发展的必由之路

创新是企业持续发展的必由之路
——从《文化∙激情∙创新》谈印刷企业管理

　　一、关于《文化.激情.创新》

　　2010年6月18日，在北京印刷学院举行了我与张林桂先生合著的管理书籍《文化∙激情∙创新》首发式。该书主要收录了张林桂先生的作品，我本人在出版社和张总的邀请之下参与了部分内容的撰稿。

　　华联印刷每年都设定一个管理主题，八年走来，一气呵成。华联印刷取得成功的原因是多方面的，客观上，华联印刷的投资较大，合资经营的体制给了企业经营者较大的发展空间；主观上，则是独特的管理理念、科学的管理方法和有效的执行力使其成功，可归纳为十二个字：“重视文化、持续激情、不断创新”。于是，以“文化∙激情∙创新”为书名编写了这本书，向业界同仁介绍我们这八年在管理方面的所思、所想、所做，为朋友们提供一个八年管理的完整案例。
华联印刷对质量，成本，精细化管理，技术，素质，健康，精品工程以及品牌打造有清醒深刻的认识，有足够的推动力和执行力，并开创性地提出了“提纲挈领”式管理，同时构筑了健康有序的企业文化，构筑了充满激情和创新的企业生态环境，使企业始终充满生命的活力，使企业持续成功。构建文化，激情，创新理念，培育的是企业的软实力，这正是企业的核心竞争力，也正是华联印刷八年来的成功秘诀。

　　二、提纲挈领式管理

　　华联印刷于2002年8月份开业，从2003年开始，根据不同的发展阶段，每年确定一项当年的核心工作，抓住核心，以点带面，此即提纲挈领式管理。2003年开始，分别确定为2003 质量年；2004 成本年；2005 精细管理年；2006 素质提升年；2007 技术提升年；2008 奥运健康年；2009 精品工程年；2010 品牌提升年。质量，成本，精细管理，素质，技术，健康，精品和品牌为企业管理奠定了八大基石。

　　提纲挈领式管理是指突出关键问题，抓住主要矛盾，纲举目张。质量，成本等管理是企业的基础管理，所有企业都有相应的管理体系，但不同企业又有着巨大的差距。这些基础管理采用提纲挈领式管理推行这些基础管理，通过集中剖析现状，可以使这些工作能够在一个特定的时间内得到强有力的执行。

　　在实施过程中，除了有明确的计划、措施、人力、财力等资源的配备外，还要运用一些辅助手段，激发管理人员的能动性，调动全员的参与热情，以此才能保证实现设定的目标。
辅助手段包括但不限于以下方式：

　　1. 动员誓师大会；
　　2. 征集口号活动；
　　3. 半年及全年设立专项奖；
　　4．内部刊物设专辑报道。

　　运用这些辅助手段和形式，时间一长便成为一种特殊的文化气氛和凝聚力，不仅对当年的核心工作产生作用，对其它各项工作和正常的管理秩序都会有所促进。

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　　三、重视文化的力量

　　文化是企业方方面面传达出来的精神面貌，是企业的软实力。相对的，技术装备水平则是企业的硬实力，科技的力量和文化的力量，是企业腾飞的两支翅膀，两者缺一不可。文化是企业的灵魂，是企业发展的土壤，是企业面对危机和挑战的巨大力量。任何一个成功的企业都有其优秀的文化做支撑。因此，要想企业成功决不能忽视文化。

　　企业文化的营造是一个长期持久的过程，具体体现在：

　　1．经理人的工作作风、价值取向、性格爱好、道德水平、管理水平；
　　2．员工凝聚力、执行力；
　　3．企业环境。

　　华联印刷的企业文化特征，可以概括为：

　　1. 注重人才培养；
　　2. 思想活跃；
　　3. 善于总结和写作；
　　4. 注重团队建设和弘扬团队精神；
　　5. 充满创新精神；
　　6. 宣传阳光正气；
　　7. 不断提高成功标准；
　　8. 用人不疑充分授权；
　　9. 重视执行的立即行动；
　　10. 长期坚持素质提升；
　　11. 运作良好的财务管理；
　　12. 光明正大的经营理念；
　　13. 用专业态度对待业余的精神；
　　14. 注重企业文化建设；
　　15. 重视环境建设；
　　16. 注重将经验与他人分享；

　　具体事例：

　　1. 文化沙龙：2009年出版印刷五人谈6期的成功；
　　2. 逢重大节日、重大事件的仪式：主题年升旗仪式，安全月升旗仪式，重要产品开机仪式；
　　3. 口号评选活动：每年都要进行口号评选活动；
　　4. 公司刊物：双月刊，给员工，给客户，给政府主管部门；
　　5. 员工出书：《月季花开》《月季花又开》。

　　四、持续不减的激情

　　公司总经理是一个企业的魂。总经理的情绪会自然而然地影响员工的情绪，总经理具有持续不减的激情，企业也会持续充满活力。

　　在企业的经营管理中会遇到来自各方的困难，包括来自市场竞争的困难，来自成本上升的困难，来自新媒体技术对传统印刷的冲击，激情便是一股支撑着企业克服困难、坚定地走下去的力量。

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　　五、勇于创新，不断创新

　　关于创新，海尔集团董事局主席张瑞敏说：解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心，其次，要有创新是永无止境的观念，创新的空间在于每个地方、每个人、每件事上。

　　（一）印刷业的个性化特征要求印刷企业必须创新

　　印刷业即是加工制造业，也是服务业，有明显的个性化特征，这就要求企业必须不断创新工艺流程、工作程序、营销模式，才能真正满足每一个客户的要求，从而吸引一批忠诚度高的客户。从共性出发的建立的管理制度已无法快速有效地解决个性化十足的生产经营问题。印刷业个性化特征具体体现为：

　　1. 印刷企业的每一个客户，其客户背景、人员素质、产品档次、管理模式不同，对印刷企业会有不同的要求，企业要想充分参与市场竞争，向不同的领域渗透，就要使营销模式和内部管理能够适应不同客户的要求。

　　2. 具体到每一个订单，客户的具体要求是非常个性化的，即从产品开本尺寸、承印材料、页数、色数、质量要求，到装订方式、印数、交货日期、送货地点等，每个产品都有不同的要求，因此需要有针对性地制定工艺流程和工作程序。

　　3. 每个印刷企业都有相应的生产设备，相对固定的工艺流程，在企业的流程中的会有几十个客户的几十个订单，每个客户都关注自己的订单情况，而企业则要保证每一个订单都在正常可控的范围之内，因此有效的生产指挥和协调系统是必不可少的。

　　（二）时代要求印刷企业必须创新

　　网络经济使人们的生活方式发生了根本变化，阅读习惯发生了根本变化，这些变化冲击着印刷企业的传统生产模式和营销方式，印刷企业已面临转型的抉择和创新的要求。时代对印刷业的冲击主要体现在：

　　1. 传统书刊、杂志印数在减少。
　　2. 传统书刊的印制要求越来越复杂，包括材料的多样性，印后工艺的多样性等。
　　3. 客户对产品印制周期的要求越来越短。
　　4. 印刷业整体供大求的状况，加之新媒体对传统印刷业的冲击，使中低档印刷的价格竞争进一步恶化，这也要求印企寻找管理上的创新和技术上的创新，以挖掘内部成本潜力，确保产品的赢利水平。
　　5. 时代的进步和技术的发展催生个性化印刷的需求，使个性化印刷具有了广阔的发展空间。

　　（三）华联印刷在创新方面的具体尝试

　　观念创新：

　　1. 建设大客服、大印前的观念。
　　2. VIP客户服务概念。
　　3. 开发纸张边角余料的再利用，提倡环保的观念。
　　4. 总经理出资设立“总经理特别奖”，引导公司的用人理念和价值观。
　　5. 组织员工出书。
　　6. 举办“中华印刷文化掠影展”。

　　管理创新：

　　管理问题是当今企业发展的最大障碍之一。

　　1. 从招投标中获得商机：招标法的实施使招投标成为企业获取定单的新的商机，北京又是国家部委、金融机构集中的地方，因此设专人负责各类印刷业务的招投标工作，不断获取新的订单。特别是安全印务，所有订单都要进行招投标。
　　2. 人单同行。每个客服人员对分派的订单全过程跟踪。
　　3. 发挥规模优势，提高产能以降低成本。
　　4. 发挥集团力量，形成组合力量。

　　技术创新：

　　1. 全面采用CTP技术，传统晒版已逐渐退出制版方式主流。
　　2. 采用数字网络技术进行网上传版、异地同时分印。
　　3. 采用数码印刷技术，为大客户提供增值服务。包括为期刊打印可变数据，制作短版图书、样书、标书等。

　　创新的关键在于人：

　　创新是由人提出、实施和推动的，因此创新的关键是人，是企业的主要管理者。如果企业主要管理者不愿创新、不敢创新或不会创新，则企业只能停滞不前，迟早会被历史的大潮甩下。只有做别人不愿做、不敢做或不会做的事，只有持续创新，企业才会在竞争中脱颖而出，并且永远立于不败之地。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010年8月10日