柯达远程支持“时刻为您服务”

    看看以下情景，生产途中突然发现流程系统没反应了，打电话找到工程人员，对方在电话里问了一些问题或者错误信息，然后让你去帮忙试试看做些动作，但是工程人员用的名词都好陌生，不是听得很懂，磨磨蹭蹭的一个小时过去了还是不得要领，让工程人员上门，可是对方不一定能够立刻赶到现场，好不容易工程人员到达现场，生产已经停顿了差不多24小时，花了三四个小时检查发现原来是机器的一个零件坏了要订购，零件要一天才能到达，现在只能将手头上的工作花钱给外发商代产，第二天零件到现场，工程人员更换零件后系统恢复生产状态，但是两天已经过去了，这两天的停产代价比休假两天还大。

    将以上的情景做一些改变，用柯达优质的远程支持替代进去，情景将会是：生产途中发现流程系统没反应了，打电话给柯达的800-820-0861服务热线，响铃不到10秒就有客服人员接听，简单的报一下公司名字跟自己的名字，将碰到的问题简单陈述一下，电话转到柯达的远程支持工程人员，利用远程诊断技术在很短的时间内就已经诊断出问题所在，远程支持工程师一边帮忙订购零件，一边让客服人员安排现场工程人员到访，一般情况下不到一个工作日现场工程人员跟零件就一并到达现场，在工程人员赶赴现场期间，远程支持工程师已经将诊断结果跟需要跟进的工作知会现场人员，工程人员到达后很快的就已经将系统恢复到工作状态。

    根据统计数字，90%的软件相关问题及60%的硬件相关问题是可以通过柯达的远程支持系统在短时间内解决，没办法通过远程修复的问题在派工到现场的时候，柯达远程支持工程师跟现场工程师会保持密切的联系，确保工程人员到达现场的时候已经知道具体情况，大大的缩短了修复时间，从而帮助客户更快的从新投入生产，减少损失。

    柯达的远程服务是本着“时刻会您服务”的原则下，使客户可以通过单一的联系号码800-820-0861以及先进的客服支持系统，对无论是询问，服务要求，账单，订购零件，工程人员的到场状态等等的请求都可以通过该服务号码得到相应的信息，柯达的客服系统除了保存了客户的基本信息以外，客户的系统结构跟以往的服务历史都会有详细的记录，使服务安排可以跟家到位。