2009年11月12日，由北京印刷协会、必胜印刷网联合主办的“印刷企业创新思维论坛”在北京东方太阳城隆重召开。北京今印联印刷器材有限公司徐天平先生以“专业服务创造印材价值”为题做了精彩的演讲。下面是徐天平先生演讲的节选。
今天来的很多都是我的客户老总，大家对今印联的印象可能就是我们是作材料的。在这里我要说一下今印联是卖材料的，但不只是卖材料的。今印联不仅单纯做销售，实际上从客户需求出发，注重技术应用和整合延伸是企业创新服务基础，本次论坛所讲的内容主要从从一线实际出发，讲真实的认识、感悟和体会。希望可以真诚向大家学习、请教和交流。
首先简单介绍一下今印联公司情况，本公司是1998年成立的民营企业，目前已经经营了10年，但我们有一个目标，在未来三年离中国能够达到8～10家连锁店。在业务上主要涉及到三个方面，其一印刷材料、还有图像摄影及配色，但我们主要专注的印刷领域是：商业印刷、包装印刷、书刊印刷。
和印刷的发展相关，今印联的成长经历了三个阶段：
1998－2000 前三年主要是经销商的角色。
2001－2006 我们意识到怎么样更好的做服务，系统的为客户提供服务、增值是我们的想法。
2007至今 重新整理思路，应用专业服务，为了创造印材更多价值。
专业服务创造印材价值——产品观
那我们讲，同一个技术层面产品的高质量通常意味着一个高价格，高价格、高成本在某种意义上将意味着企业竞争力的缺失。所以我们提出根据不同客户需求，提供专业方案。那么选择就是最重要的，所以我们的口号就是——适合的产品才是最好的。另一方面我们要提出的是企业要稳定品质，提升效率，这有助于企业提高竞争力。
我记得我们1998年成立时只做一个高端产品，但这么多年下来我们的产品已经非常丰富。这些都源于客户的需要，客户的观念也开始有了转变，不是最贵的最好的就适应市场，而是更多的是要针对不同的产品不同的纸张或者说是不同的方案。
预先服务模式，不被动做救火队员
理念：站在客户立场考虑问题，从三个方面：响应的速度；解决问题的能力；我们最看重的解决问题之外可以为客户提供的增值服务。
发现：救火队员式的解决问题方法常常令供需双方陷入责任的争辩当中，并且因为印刷工艺流程相对复杂，事后找责任人是很难的，当下的解决更是十分困难。
我所看到的我们现在更多的印刷企业看重的是硬件设备，不是软件和服务。[next]
稳定的印刷过程是做好真正色彩管理的前提
之前我们也举办过一次研讨会，请来了一些老总，他就跟我说我发现你们印刷企业的老总很奇怪，见面第一句话通常是：你几台了。我们要提出的是效率，你现有的设备资源是不是已经充分发挥了？下面我们想从几个案例来看。
其实我们今印联公司很注重应用技术这个层面，我们做的更多涉及胶印方面。我们每个人都知道胶印源于“水墨平衡”，如果水和墨都处于极不稳定变量中，那么就会对操作和控制带来困难，品质稳定就很难做到。
我们在坐的很多老总可能不是直接从事生产管理，但是回去可以看一看检查一下，我们的PH、电导率、IPA、温度、湿度这些最最基本的数据企业是如何控制和保证的？
我这边有一个实例，北京某一个印刷企业，十几年前我们就在做的事情，但是我所接触到的印刷企业能够把这些最基本的事情落实到实处的确实没有几家，大家试想一下，我们的“水墨平衡”控制的更加准确，精确，或者说相对控制在一个范围内的话，我们的印刷会变得更容易，质量更好。
我要说的第二个例子，这两年人们谈的更多的CTP、数码打样、ICC，要实现这个方面我们通常请一个印前高手，帮我们把制版部抓起来，人们更关注的是我请的这个人是做数码打样或者印刷样的。其实我们所理解的真正的数码管理，他应该以稳定的印刷过程为前提。今年我们尝试做了几家印刷企业，最终是有改善但是改善并不明显。企业如果真的想做色彩管理，应该涉及到印前、印刷整个过程。不是单纯的数码样、印刷样的区别。
这边我们有一个数据，其实我们看到的高斯在他的印刷机上面有整个的闭环控制系统，上次我看到小森公司也在宣传。北京这边做的最好的是雅昌公司。我记得雅昌公司讲的最好的一个概念就是：实际上他讲设备的运转率。日本目前最好的印刷企业运转率在40左右，我们看整个表格，通常的运转率：20、26、26、27、31、15、22、32、17、18，假如我现有设备的运转率提高30%我有三台设备，那么我的产能就相当于多一台设备。
第三我要说的是在印刷经理人上看到的一个，2009香港最佳商业系统银奖－－香港保诺时E-PRINT网络合版印刷的例子。他有一个很好的思想就是说他有一个创新的网络平台。通过这个网络平台利用数字化流程控制，来实现一个非常高效的印刷厂。他2001年10月 200万港币，一台二手GTO。现在：2009年9月，资产逾2亿。每小时最少3套版，3000加放100－150张，每个月4万张板材，9台CTP，10台印刷机。这样的一个高效率每一台都配备了我们刚刚说的系统，包括他的密度、色差、网点扩大，整个的控制使得他的效率非常高。
所以我们在今印联公司看到很专注于应用技术这个层面。，我们希望做到：无限紧密接触客户，时刻关注客户价值。我们在前两年做了一个“今伙伴”客户俱乐部。理念：专注、持续、 把应用技术做到极致。我现在基本上再为我们的客户提供无偿的服务包括：日常检查、色彩管理服务，客户技术培训等内容。
在我们产品的概念和技术服务的理念之中，我们已经看到了接下来需要我们客服的困难。
今天我们论坛的主题是创新，创新非常重要，但坚持是否做得足够。所以今印联我们不求最大，我们希望的是有一个持续的增长，我们希望成为顾客的服务伙伴。最近炒得比较火的是创业板的上市，我也希望我们在做的老总都有计划实现在创业版的上市。祝愿我们的朋友都能享受努力工作快乐生活的过程！
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