编者按：我们将通过本来看到一个企业是如何从一个小作坊成长为一个专门为小学、初中和高中提供专业服装印刷服务的大型企业的。
John Gandy和Phil Gandy是一对父子，他们在1988年成立了一家名为Gandy Ink的丝网印刷厂。除了Gandy父子以外，这家公司还拥有一名员工、几台基本设备和一个位于San Angelo（德克萨斯州）的占地面积为2000平方英且紧挨着一家小型剧院的厂房。刚开始，这家丝网印刷厂并没有取得什么收入，但是Gandy父子已经意识到把所有类型的活件都接下并不是创造利润的有效途径，因此，他们决定缩小自己的业务范围。
Gandy Ink公司确定了自己的第一个目标市场——礼品市场，他们主要向这个市场销售有收藏价值的复制品。该公司把主要目光锁定在了达拉斯、德克萨斯州、亚特兰大州和乔治亚州的礼品店身上，并很快在这个市场上取得了成功。但该公司在与小型礼品店合作的过程中也出现了一定的问题，这些问题慢慢积累起来就成为了Gandy Ink公司一个巨大的负担。于是，Phil Gandy开始寻找能够取代礼品市场的另一个充满了潜力的市场。1991年，在对T恤衫和其它衣服进行研究之后，Phil Gandy意识到大多数高中校服上的简单的文字和单色/双色图案远没有大学校服和专业运动服上所具有的图案漂亮。因此，他决定让Gandy Ink公司为各个高中生产高端校服。
该公司雇用了几个销售代表，并让他们在每学期开学的时候对各个高中进行走访。Gandy公司的设计师设计出了很多高质量的运动服，订购了大量的T恤衫和名牌时装，并很快将自己的产品推向了市场。
虽然公司的销售额在不断上升，但这不能使Phil感到满意。于是他提出了一个名为Gandy Guarantee的解决方案。这也就是说：如果订购了运动服和其它印刷服装的客户没有将产品成功地销售出去，Gandy Ink公司就会把所有订出去的服装再收回来。实践证明，这个方案是成功的，因为只有一个学校没有在实施这个方案之后的第一个学期里把服装卖完。Gandy Guarantee方案不仅使该公司在校服市场上建立了良好的声誉，并且使销售额取得了明显的增长。
1995年，Gandy Ink搬到了占地面积为5000平方米的新厂房，随着办公地点的转移，该公司又引进了几台绣花机。丝网印刷厂服装仍旧是该公司最主要的经济来源，但是Gandy的客户们发现绣花也是一项非常吸引人的增值服务。
随着时间的流逝，Gandy Ink公司不断发展壮大，销售额也在节节攀升，他们不但引进了更多的人才和设备，而且为自己的产品找到了更多的市场和资源。Gandy在2000年将自己的厂房规模扩展到了原来的两倍，五年后，他们又搬到了现在的办公地点——一个位于San Angelo、占地面积为35000平方英尺的大楼。
作为一家小型丝网印刷厂，Gandy Ink公司不可能只生产一种服装，除了校服以外，他们慢慢发现自己也能为高中的田径队、俱乐部、乐团和小学和初中的类似团体生产服装。Phil Gandy说：“我们在小众市场里又发现了新的小众市场，学校里总是会发生一些令人兴奋的事情，我们就是要抓住这些机会。”
如今，Gandy Ink公司已经成长为了一个拥有75员工，且能为客户提供丝网印刷、刺绣以及包装和封装等配套服务的综合性印刷企业。Gandy生产的服装种类非常丰富，有：运动服、韵律服、基本服装和高级服装等。该公司还能在各种风格的毛衣、头巾和T恤衫上印刷自己设计的图案。
Gandy Ink公司的产品
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Gandy Ink公司的结构
Gandy Ink的14名销售人员不仅为公司吸引到了大量的业务，而且提高了其在达拉斯、奥斯汀、圣安东尼奥和休斯敦等主要城市里的知名度。该公司还专门雇佣了几名专门为纳什维尔地区的客户提供服务的销售代表，他们把这个城市看作进入学校市场和整个娱乐产业的入口。
订单输入过程要从客户服务部门开始，那里的工作人员首先要对原稿进行检查和确认，然后再把它们发送到设计部门。Gandy Ink公司的客服人员使用的都是该公司自己开发的一款名为Job Pool的软件，这个软件能在从订单输入到进入生产车间的整个过程中对原稿进行实时跟踪。这样一来，操作人员就能了解到印刷原稿在某一个具体时间所处的具体位置了。此外，这些信息还有助于公司确定每一个活件具体的完工时间。
设计部拥有五名设计人员，他们主要用装有Adobe Illustrator 、Photoshop和其它具有特殊设计功能的软件的苹果Macintosh G5电脑进行工作。设计部门主要负责设计服装图案和宣传手册。这个宣传手册上必须印有该公司设计的所有图案，以供客户进行选择。此外，Gandy Ink公司还能根据客户要求，修改图案上的学校名称、吉祥物图案和颜色。
该公司所有的设计都是原创的，而且他们会在制作宣传首次之前设计出很多图案，这样即便是在生产旺季，他们也能拿出大量的优秀设计以供客户选择，这样做的另一个好处就是能加快生产速度。
Gandy Ink公司的厂长兼艺术总监Sean Carter补充说：“我们在与学校合作的过程也遇到了很多坎坷。我们总是试图设计出全新的作品，而且一直以来都在与高中和初中合作——但是这就像篮球比赛一样，你在整个赛季中又能打出多少个漂亮的扣篮？”
客户们可以浏览Gandy Ink公司的网站，该公司的销售人员或客户服务代表也可以与客户通过电话进行交流，或者在合作过程中对他们进行拜访。客户选定了图案并为其添加了合适的文字，这个图案就会被上传到Gandy公司IT部门的服务器上进行数据备份。接着，这份原稿就会被发送到打样系统上进行打样确认。在此之后，客户服务人员会把图案的链接发送给客户，这样一来客户们就能在一个安全的网页上看到自己的服装图案了。如果客户想要对图案进行改动，那么这个文件就会自动返回设计部门进行修改，而修改后的文件很快就会被发送给客户，有时候客户只需要不到一分钟的时间就能对图案进行确认。随后，这个得到客户认可的文件就会被发送到订单确认部门和胶片输出部门了。
Phil Gandy说：“在整个活件的安排过程中，最令人惊讶的就是我们能与几百公里以外的客户进行合作，同时还能来到他们身边，为他们提供及时到位的客户服务。我们相信自己能为他们提供比其它印刷厂更好的服务。”
制版车间
Gandy Ink公司的胶片输出部门拥有两台OYO热敏成像系统。所有相关信息，例如：油墨种类、印版尺寸和订单的印刷时间等都由胶片部门的员工负责确定和记录的。接着印刷文件就会进入第二个打样系统，操作人员会根据这次打样确认活件的生产指令是否正确。在经过确认之后，文件就会被送往制版车间，并在那里完成图像的曝光和制版工作。
Gandy Ink公司的生产部门拥有六台M&R自动服装印刷机，其中有三台Sportsman、一台Challenger、两台Gauntlets和一台Chameleon手动印刷机。此外，生产车间里还配有一台M&R空气干燥器。Gandy Ink公司一般用自己的Sportsman印刷机印刷白色衬衫或其他只需要一种闪光效果的活件，而用Gauntlets这样大型的印刷机印刷需要多种闪光效果的活件。
印后加工部门的员工主要负责为运动服的背面印上号码。他们主要用装有Adobe Illustrator软件的SummaGraphics刻字机来完成这项工作。
生产区
Gandy Ink的质量保证部是一个非常关键的部门。这个部门的员工不仅要检查成品服装，而且还要对驻扎在公司的各个部门，以保证从订单输入到成品包装的整个过程都能达到最高的质量标准。
绣花在Gandy Ink公司的业务中占有15%的比例。该公司现在正在使用ZSK生产的绣花机，并配有6个尺寸在6到8个绣花头的绣花单元，双头绣花机主要用来生产样品。在绣花车间的外面，还有两台装有Wilcom软件的内部数字转换器。据了解，绣花车间也要执行该公司的质量检测程序。
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竭尽全力地工作
Gandy Ink公司的每一个员工都会尽自己所能去准确而及时地完成工作。该公司对专业活件跟踪软件的开发和对质量保证计划的实施都表明了质量的重要性。有些印刷厂能够接受1%到2%的错误率，但Phil Gandy不接受任何错误。
他说：“我们要认真对待每一个订单，而且如果我们出现了错误，就要想方设法尽快去改正。我认为如果你声称自己能够接受2%到3%的错误率，那么你最终得到的错误率肯定要高于这个数字。”
当出现错误的时候，员工们应该找到错误出现的根源。一对一互动能够解决人为失误，但如果错误来自于系统或设备，那么员工们就要尽量去修改某种程序或流程，避免错误的再次发生。在有些情况下，公司要对部门的人员组成进行调整，或为打样等需要人手的地方增加员工。
Phil Gandy说：“我们拥有随时更新的最好的技术，最好的设计和最好的服务。如果你能做到以上三点，就不可能成为当地要价最低的印刷服务供应商。当然，你要制定出一个合理的价格，但是我相信如果你能为客户提供优质的服务和产品，那就不可能说出：‘我的收费比其他人都低’这样的话。”
Gandy团队
Gandy Ink公司十分重视对员工的培训，努力提高其生产高质量产品的能力。该公司没有过分依赖于行业培训课程，而是在车间里对员工进行了手把手的训练。除此之外，它们还制作了一份培训手册，以供员工们学习。
当Gandy Ink公司招聘销售代表或客户服务代表的时候，新员工首先要在生产车间接受培训并学习与Gandy的产品和生产能力有关的知识，然后再接受客户服务培训师的专业指导。
而生产部门的新员工首先要跟经验丰富的老员工一起工作，在车间里最小的机器上开始学起，然后转移到较大的设备上。在Gandy公司的生产旺季，有些新员工可能直接就要在正式的岗位上工作了。
Gandy Ink公司的员工们也意识到了交叉培训的重要性，特别是在生产部门。由于有了这种交叉培训，该公司的员工们不仅能完成质量保证部门的工作，独立操作所有印刷机，而且还能胜任丝网制版部门的各项工作。
保持竞争力
Gandy Ink公司的员工知道他们必须要通过设计出引人注目的图案和提高印刷能力来不断地给客户创造惊喜，因为只有这样，他们才能保住公司在校服印刷市场上的领导地位。服装印刷的种类非常丰富，从在一个简单的图案上印刷两至三种颜色到为某些服装印刷十二种颜色的情况都曾经出现过。一般的印刷活件只涉及六或七种颜色。Phil Gandy表示有60%的衬衫订单都要求进行双面印刷，有些帽衫甚至需要制作四块不同的网屏才能完成印刷。
Sean Carter也知道这种印刷工作所带来的挑战。他说：“普通人可能无法理解，在这样一个技术日新月异的时代里，清晰而精美的图案随处可见，而我们居然还在纯棉T恤衫上进行印刷。事实上，一切都没有改变，我们可以在地板上弹起的立体篮球上印刷传统的电影海报，但是对于服装，我们还是坚持在纯棉布料上进行印刷。客户们希望自己看到的图像能跟海报上的一样精美。这时我们就要破釜沉舟，向自己发起挑战：‘我们怎样才能在服装上印刷出与电影海报一样精美的图像？’只有这样，我们才能不断超越自己，取得进步。当我们表示自己能够印刷某种东西的时候，不能采用‘我们可以做到’这样的口气，而是要说：‘我们如何才能把它变成帮助客户走向成功的另一条捷径呢？’”
开发新市场
Gandy Ink公司通过在各种服装上印刷设计独特的图案而在学校市场上获得了丰厚的利润，但是该公司也在不断开发着新的市场机会。新市场不但能帮助企业向前发展，而且还能在校服印刷的淡季维持印刷机的正常运转。
展望未来
Gandy Ink公司计划引进丝网直接制版技术和服装直接喷墨印花技术，以扩大自己的设备种类和生产规模。Phil Gandy将在作出购买决定之前继续关注这两项技术的发展和变化。他说：“生产过程中涉及的步骤越少越好。当你可以不再使用胶片和取消其他几个步骤的时候，生产质量就能得到提高，出现错误的机会也将大大减少。”
据Phil Gandy介绍，保持现状并做得更好”是Gandy Ink公司最大的目标，他们将继续在学校市场上建立自己的事业。Phil Gandy希望自己的公司能够取得稳定且可控的增长，把每年的平均增长率保持在15%左右。
他说：“我们十分享受学校市场，而且也擅长做这些工作。我们只想在这个领域中继续保持增长，并尽力做到最好。只要你能为客户带来优质的产品和服务，就一定能够取得发展。这一天很快就会到来。”
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