让技术从幕后走到台前

　　“公司的品质标准是由技术部来制定还是由品质部来制定？”
　　“到底是以客户的标准为准还是以自己的标准为准？”
　　“遇到那种我给钱，我不管你怎么样你帮我搞定的客户怎么办？”

　　这些问题始终困扰着我们的管理者，那么，作为印刷企业又应该怎样去解决呢？

　　首先，印刷企业的品质标准应该由技术部门来制定，企业的品质标准实质上就是这家企业的技术标准。品质标准的制定是以企业技术水平为依据和基础的。脱离了技术支持，品质标准就是空谈。
其次，我们印刷企业必须明确我们应该遵循的四级标准，国家标准、行业标准、企业自我标准、客户标准。国家标准是最低的，行业标准次之，客户标准是最高标准。国家标准是有其制订滞后性的，而且还要兼顾行业细分后的各种分工，兼顾的面最广，也就最不精确。行业标准是指行业内市场细分工后的具体标准。比如：瓦楞纸制造印刷标准、食品包装印刷标准、标签印刷标准等等，甚至还有不同印刷方式之间的标准差异。所以，行业标准只涉及同一细分化市场内技术水平参差不齐的企业，是一个平均标准。那么，企业自我标准是高于行业标准还是低于行业标准，用公式表示来帮助理解的话就是：
             行业标准=（企业1+企业2+企业3+……企业N）/N

　　　　X=企业自我标准—行业标准

　　如果X是负数，则表明企业的技术水平落后于行业标准，将面临被淘汰的危险；当X是正数时，说明企业的技术水平高于行业标准，有一定的发展空间。X越大说明企业在行业中的技术水平越高，也就越有竞争力。上述公式只是用来帮助理解，在现实中企业的竞争力不仅仅是技术的问题。

　　再来谈谈客户标准。客户标准代表了一种需求，即市场标准，企业技术水平的最终目标就是迎合市场满足客户的需要。但实际情况是客户对于印刷往往没有印厂专业，难以制定指导性的标准，有些客户是通过广告公司来对印刷品进行品质监控，不懂印刷的设计师设计的东西是最难印的，这就要求印刷企业主动发挥自己的专业技能，给客户以指导和帮助，双方通过沟通协作来完成客户标准的制定。客户标准一般都是根据客户的行业特点及特殊要求来制定。在这里和大家分享一下美祺公司的做法。公司和每家客户都有协议标准，认同公司标准的客户，在生产时就按自我标准；有些客户有特殊要求，就会联合销售代表、技术工程师、品质工程师与客户的生产、技术、品质以及设计师开一个见面会，联合制定客户标准，双方签字生效。客户的标准有时是在生产线上确定的，技术人员协同客户现场看色，根据实际生产和客户的要求制定出客户标准初稿，事后经双方统一整理就成了客户标准。有些企业不敢和客户签订相关协议标准，怕自己做不到到时会造成退货。实际上签订客户标准是对双方的约束，遇到任何问题，有据可依，也不会因此影响与客户的关系。

　　 其实，企业只有不断提高自己的技术水平，开发新工艺和新材料的应用，才能满足市场不断升级的需求，缩小同客户要求之间的差距，更有竞争力。这就要求企业的技术部门必须从幕后走到台前，参与到企业系统管理中来。

　　印刷企业的技术部门处于一种很尴尬的境地，特别是中小印刷企业的技术部门往往就两三个人甚至更少，技术监督职能缺失，只有技术支持和服务。有些甚至根本就没有专职的技术人员。企业对技术部门缺乏直接的支持，往往等到生产需要时才想到技术，也就无从谈起新工艺和新材料的实验，甚至没有一套完整的技术流程和新材料新工艺导入机制，总是等到客户需求时才去找。有些企业在对外宣传时喜欢用企业投资，员工数量，占地面积等来彰显企业的实力，而真正代表企业实力的是企业的技术，技术才是印刷企业发展的支撑。

　　如果企业重视技术革新，制定和完善实际可行的技术流程体制，尽自己所能增加技术投入，我想企业长远发展就又迈出了坚实的一步。一句话，技术部门应该从幕后走到台前，扮演起自己该扮演的角色，全面地担当起技术服务、技术支持、技术监督、技术先导的职责，把技术打造成企业最过硬的王牌，成为一种竞争力。