浅议书刊印企的综合管理

    书刊印刷企业的发展，越来越证明，任何单一管理都必须运用综合管理的思维与方法，任何综管理都要善于整合与配置各单项管理资源与要素。单项不单， 综合不乱。单项之中有综合的力量，综合中必须有逻辑次序。唯有这样，单项管理才能有利于整体管理目标的实现，综合管理才能充分体现各单项管理的效能与作用。笔者对书刊印企的八项管理予以论述，以求对书刊印企的综合管理业剖析和探讨。

    一.市场经营管理

    市场经营是企业的中心和龙头。这不仅因为是整个体制上已经市场化，而且因为书刊印企面临的最大困局是活源不足。旺季太短，淡季太长。因此市场经营， 承揽活件，不仅是重中之重，而关系到企业的生死存亡。经营兴则企业兴，经营败则企业亡。作为企业，狠抓经营，已经成为当务之急。在具体的工作中， 一是要制定经营战略。在准确分析与把握整个书刊市场形势、局域性特点、本企业实力状况、 发展愿景等的基础上， 科学制订本企业的发展目标、 重点、策略、方等。 二是要组建经营队伍。按照企业战略，结合人才实际， 通过招聘、培、选拔等，把一大批有人脉资源、 有公关特长、有专业技术、有潜在资本的人才充实到经营岗位。三是要定目标，方法，抓重点，求绩效。通过目标责任制， 通过理论与实践培训， 通过市场细分，通过制度化理，使每个人肩上有担子， 身上带指标， 心中有奔头。四是要明确奖惩。一旦有了业绩，便予以奖励。一旦无业绩，则要自然淘汰。奖要奖得人人干劲倍增，罚要罚得心服口服。书刊印企狠抓市场经营管理， 目标明确，措施到位，人人奋争，持之以恒，才能卓有成效。

    二.生产制度管理

    书刊印企生产是对经营的延伸与落实。生产必须制度化，制度必先保证生产。尤其在目前书刊印刷产品批量小、 品种杂、 质量要求高、周期特别紧的形势下，用一系列严明而配套的制度来保证生产，不仅是企业适应市场的当务之急，也是书刊印企打造核心竞争力的必然要求。一是要体现高效。从经营者与出版社签订合同起，便要高速度运行。一旦接到订单，马上要明确材料供应、机台人员配置、加工数量与时间、质量标准等。一路高效率运作。特是排版、印刷、装订的时间要仔细划， 严格要求，不得有误。可以说，生产施工令，往往就是命令。生产车间与职工必须绝对服从。二是降成本。生产管理既要快，也要省。尤其在目前书刊生产各项原辅材料大幅度涨价，企业加工利润空间几近于无的形势下，必须把节能降耗， 开源节流作为一项大事抓紧抓实。从纸张的投放，PS 版的再利用，甚至一铲油墨、一度电、一滴水，都要讲节约，并将具体指标与员工利益挂钩， 节奖超罚。

    企业唯有在生产过程中将成本这个龙头压下来，才能实现一种微利生存。否则，越干越亏，死路一条。三是增效益。生3油 墨 资 讯产的目标是完成书刊印制任务，但企业完成任务则是为了赢得效益。所以在生产管理的每一个环节，都要讲增效节支。在经营中，要努力承揽批量大、附加值高的产品； 在生产中，要减少一切浪费；在印后，要对纸毛等辅料及时收集销售；在售后，要快速地回收货款。总之使企业生产为增加效益，企业效益应时刻成为生产的终极目标。

    三.企业文化管理

    书刊印企曾经争论过是否需要建设企业文化，经过实践检验，现在则到了怎样建设好印企文化。优美的企业文化，往往能精神变物质，无形资产与有形资产优势互补，企业真正实现一种科学发展。落后陈旧的企业文化，往往成为企业发展的绊脚石， 严重的将导致企业失败。在市场竞争日趋激烈的情况下，书刊印企单凭生产经营一种力量竞胜对手、 致胜市场根本不可能。必须借助文化建设的无形而巨大的力量来做优做强。一是要围绕生产经营这个中心，在怎么突破人们的观念和思想大解放上着力用劲。 树立创新进取的新理念，破除等靠要的陈旧习惯。努力去做到全面创新。二是把提高员工的综合素质作为重点。员工不仅观念要先进，而且本能要高强。甚至能排版的也能搞印刷，能折页的也能开切书机。这既是市场竞争的需要，也是员工提高薪酬的最大资本。三是要建设和谐企业， 诚信企业。 在企业内部要注重劳动关系的和谐，从劳动制度与分配制度上，化解各种对立性矛盾。
   
    企业家尤其要亲近职工，爱护职工，尊重职工。使职工生产工作在一种和谐的环境氛围中。在企业外部，要打造诚实守信的金字招牌。诚信经营， 广结四方客户。这在目前不尚规范的市场竞争中尤显珍贵和重要。 企业文化建设搞好了，往往是管理更加事半功倍。 职工自动自发、 自觉自愿生产工作。企业的凝聚力、战斗力、 辐射力将更加强大与持久。

    四.技术维修管理

    书刊印企的技术维修一是对有故障的设备的修理，二是对先进设备的维护。任何企业，总有一批旧设备需要经常性的修理，同时也有一大批更新的设备需要养护。修理一是机械部分，二是动力部分。一旦出现故障，必须先进行望、闻问、切的准确诊断，一旦确定了部位与性质，即着手对或水路、或油路、或气路、或走纸、或电路的检查，该更换的更换，该修理的修理。总之是排除故障，确保运行。养护是定期定时定项目的进行维护，加加油，清理一下污物，保持设备性能的良好。印刷技术设备的维修，重在保养，维修为辅。尤其是许多大型多色胶印进口设备其性能先进， 技术可靠，只要按章操作，就能保证正常运行。所有事故，十之八九是违章造成的。作为企业管理，既要配置一大批知识与技术、 甚至思想素质过硬的员工来操作，对重点高档设备，更要制定一整套技术维修制度与措施， 确保责任明确，维修质量可靠，员工技术过硬。

    五.原材料采购管理

    书刊印企的原材料采购不仅数量大，少则几百万，多则几千万，是企业资金流的大头，而且潜力大，是节能降耗关节点。 往往一吨纸压价100 元，几百吨纸便要节约几万几十万。所以企业的综合管理， 必须抓实抓好材料采购这个关口。一是要比价采购。在较大范围内， 竞价招标，以压低采购价，为企业增收节支服务。这里一是砍价的能力， 二是职业的忠诚度。一个对企业忠诚负责的采购人员，一旦有一定的砍价能力，便会为企业节约大笔资金。否则， 职业忠诚度低， 砍价能力不高， 则往往使企业蒙受不少损失。要建立一整套招标竞价机制， 保证比价采购的实施， 防止暗箱操作， 谋取私利。二是要保证质量。一分价钱一分货。这在纸张采购中十分明显。

    目前有的企业便以次充好，在纸张的品种、 克重上偷梁换柱。这既是对客户利益的损失，也是对自己诚信招牌的破坏。作为诚信企业，一定要在保证质量的前提下比价采购，而不能一味图便宜，坑害客户。这种现象在目前书刊印企中比较严重，必须予以纠正。材料采购，一要比价。二要比质。不论是短期客户，还是长期客户； 不论是纸张采购， 还是油墨采购，都要诚信为本。不能急功近利， 影响与破坏与客户的战略联盟关系。

    六.产品质量管理

    好的产品质量是企业品牌。差的产品质量对读者来说是100%质量事故。作为书刊印企，对产品质量的管理， 既要单项抓好，更要综合管理。可以说，影响产品质量因素比较多，大到原辅材料，设备性能，小到一个人的责任心，技术水平，甚至印刷中一个小飞蛾，也会毁坏一个印版，甚至报废一批活件。正因为如此，书刊印刷的质量管理采取的是全面质量管理的方法与思维。通过一整套制度，形成一个体系与网络，对产品质量的全过程与全员劳动进行全面管理与监督，以确保产品质量从投放到生产过程及产成品万无一失。实践证明， 书刊产品质量既要做到技防，又要做到人防。所谓技防， 就是从设备、材料、排版、印刷、 装订各个环节严格把关， 层层负责，上一道工序为下一道工序负责，下一道工序为上一道工序进行监督。所谓人防，就是既要有人员的检测措施，如印版的质量检查，印刷页子的质量批样， 装订中的成品半成品检测，又要有人的责任心提升的保证办法。

    实践证明，责任心大小与产品质量关系极大。责任心强，则质量优。责任心差，则质量事故。所以激发员工的责任心，成为保证产品质量的最根本办法。作为企业质量管理，一定要树立全面质量管理思想，做到对全员与全过程的教育、培养、监督、奖罚的整体控制。任何单一的管理都是难以达到最优控制目标的。

    七.岗位员工管理

    随着国家退休养老政策的实施， 企业对职工完全责任的时代结束了。书刊印企管理员工的责任主体现在岗位员工身上。在以人为本的思想指导下，企业必须高度重视员工的各项待遇，甚至包括民主权利。 作为有眼光的企业家，唯有与时俱进，尊重员工，爱护员工，创建家的氛围，才能吸引更多更优的人才到企业来。否则，只能是孔雀东南飞了。许多企业的实践证明，诚招天下才。他们的经验归纳为以下几条。一是要建立规范的科学的薪酬制度。

    按照劳动合同法用工签合同， 劳动付报酬，工资支付标准科学合理，劳资双方协商谈判，达到一种默契。二是要关爱员工。 在劳动条件、 劳动定额、 劳动的安全、劳动的福利上，尽力体现一种尊重与关心。往往是企业敬员工一尺，员工敬企业一丈。三是要有企业愿景与职业生涯的设计。职工服务企业，一为谋取报酬，二是为了学本领、长才干，甚至干一番事业。作为企业，必须有明确的发展战略，让职工认同并接受。同时企业要帮助员工设计职工生涯，让员工有奔头、 有干头， 自觉与企业结成命运共同体。一个善于管理员工的企业，才是充满核心竞争力的企业。企业的竞胜， 胜在人心， 胜在职工的忠诚与奉献。

    八.后勤服务管理

    书刊印企是个生产生活系统。在计划经济时期，企业不论大小事，一律是办社会。什么幼儿园、 托儿所、 子校、 商店、 食堂，一应俱全。现在进入市场经济，企业许多后勤服务部门走向了市场化、 商品化。但作为负责任的企业， 决不能将企业后勤服务一推了之，要既有剥离，也要有控制，甚至有建设。比如职工住房， 比如职工吃饭，尤其是生产旺季时职工的休息、用餐，生产淡季时的文化娱乐，培训提升，都要有所兼顾。凡良好的企业，都是在以人为本的方针下，尽力把后勤服务做到位，方便职工，服务职工，也是为了激发职工。否则，只求职工卖力干活，不管职工吃、住、行等生活必须事，长此以往，必然冷落的是职工的心。所以书刊印企要有战略眼光，要舍得投资，在后勤服务上，宁愿多增添项目，也不要减少项目，宁做得更到位、更妥切、更周到，也不要胡乱应付。这不仅是企业发展中的应有之义，也是一种大势所趋， 人心所向。