浅议书刊印企的综合管理

    书刊印刷企业的发展， 越来越证明， 任何单一管理都必须运用综合管理的思维与方法，任何综合管理都要善于整合与配置各单项管理资源与要素。 单项不单， 综合不乱。 单项之中有综合的力量，综合中必须有逻辑次序。 唯有这样， 单项管理才能有利于整体管理目标的实现，综合管理才能充分体现各单项管理的效能与作用。笔者对书刊印企的八项管理予以论述，以求对书刊印企的综合管
理业剖析和探讨。

    一.市场经营管理

    市场经营是企业的中心和龙头。这不仅因为是整个体制上已经市场化， 而且因为书刊印企面临的最大困局是活源不足。 旺季太短， 淡季太长。因此市场经营， 承揽活件， 不仅是重中之重， 而且关系到企业的生死存亡。 经营兴则企业兴， 经营败则企业亡。作为企业， 狠抓经营， 已经成为当务之急。 在具体的工作中， 一是要制定经营战略。在准确分析与把握整个书刊市场形势、 局域性变化特点、本企业实力状况、 发展愿景等的基础上， 科学制订本企业的发展目标、 重点、 策略、 方案等。 二是要组建经营队伍。內 按照企业战略， 结合人才实际， 通过招聘、 培、选拔等， 把一大批有人脉资源、 有公关特长、 有专业技术、 有潜在资本的人才充实到经营岗位。三是要定目标， 明方法， 抓重点，求绩效。 通过目标责任制， 通过理论与实践培训， 通过市场细分， 通过制度化管理， 使每个人肩上有担子， 身上带指标， 心中有奔头。四是要明确奖惩。一旦有了业绩， 便予以奖励。一旦无业绩， 则要自然淘汰。奖要奖得人人干劲倍增， 罚要罚得心服口服。书刊印企狠抓市场经营管理， 目标明确， 措施到位， 人人奋争， 持之以恒， 才能卓有成效。

    二.生产制度管理

    书刊印企生产是对经营的延伸与落实。生产必须制度化， 制度必先保证生产。尤其在目前书刊印刷产品批量小、 品种杂、 质量要求高、 周期特别紧的形势下，用一系列严明而配套的制度来保证生产，不仅是企业适应市场的当务之急， 也是书刊印企打造核心竞争力的必然要求。一是要体现高效率。从经营者与出版社签订合同起， 便要高速度运行。一旦接到订单， 马上要明确材料供应、 机台人员配置、加工数量与时间、 质量标准等。一路高效率运作。 特是排版、 印刷、 装订的时间要仔细划分， 严格要求，不得有误。可以说， 生产施工令， 往往就是命令。生产车间与职工必须绝对服从。二是降成本。生产管理既要快， 也要省。尤其在目前书刊生产各项原辅材料大幅度涨价， 企业加工利润空间几近于无的形势下， 必须把节能降耗， 开源节流作为一项大事抓紧抓实。从纸张的投放， PS 版的再生利用， 甚至一铲油墨、 一度电、 一滴水， 都要讲节约， 并将具体
指标与员工利益挂钩， 节奖超罚。

    企业唯有在生产过程中将成本这个龙头压下来， 才能实现一种微利生存。否则，越干越亏， 死路一条。三是增效益。生3油 墨 资 讯产的目标是完成书刊印制任务， 但企业完成任务则是为了赢得效益。所以在生产管理的每一个环节，都要讲增效节支。 在经营中，要努力承揽批量大、 附加值高的产品； 在生产中，要减少一切浪费； 在印后， 要对纸毛等辅料及时收集销售； 在售后，要快速地回收货款。总之使企业生产为增加效益， 企业效益应时刻成为生产的终极目标。

    三.企业文化管理

    书刊印企曾经争论过是否需要建设企业文化，经过实践检验，现在则到了怎样建设好印企文化。优美的企业文化， 往往能精神变物质， 无形资产与有形资产优势互补， 企业真正实现一种科学发展。落后陈旧的企业文化，往往成为企业发展的绊脚石， 严重的将导致企业失败。 在市场竞争日趋激烈的情况下，书刊印企单凭生产经营一种力量竞胜对手、 致胜市场根本不可能。 必须借助文化建设的无形而巨大的力量来做优做强。一是要围绕生产经营这个中心，在怎么突破人们的观念和思想大解放上着力用劲。 树立创新进取的新理念，破除等靠要的陈旧习惯。 努力去做到全面创新。 二是要把提高员工的综合素质作为重点。员工不仅观念要先进，而且本能要高强。甚至能排版的也能搞印刷，能折页的也能开切书机。这既是市场竞争的需要， 也是员工提高薪酬的最大资本。 三是要建设和谐企业， 诚信企业。 在企业内部要注重劳动关系的和谐， 从劳动制度与分配制度上， 化解各种对立性矛盾。
   
    企业家尤其要亲近职工， 爱护职工， 尊重职工。 使职工生产工作在一种和谐的环境氛围中。 在企业外部，要打造诚实守信的金字招牌。诚信经营， 广结四方客户。这在目前不尚规范的市场竞争中尤显珍贵和重要。 企业文化建设搞好了， 往往是管理更加事半功倍。 职工自动自发、 自觉自愿生产工作。企业的凝聚力、战斗力、 辐射力将更加强大与持久。

    四.技术维修管理

    书刊印企的技术维修一是对有故障的设备的修理， 二是对先进设备的维护。任何企业， 总有一批旧设备需要经常性的修理，同时也有一大批更新的设备需要养护。修理一是机械部分， 二是动力部分。一旦出现故障， 必须先进行望、 闻问、 切的准确诊断，一旦确定了部位与性质， 即着手对或水路、 或油路、 或气路、 或走纸、 或电路的检查， 该更换的更换， 该修理的修理。总之是排除故障， 确保运行。养护是定期定时定项目的进行维护， 加加油， 清理一下污物， 保持设备性能的良好。印刷技术设备的维修， 重在保养，维修为辅。尤其是许多大型多色胶印进口设备其性能先进， 技术可靠， 只要按章操作， 就能保证正常运行。所有事故， 十之八九是违章造成的。作为企业管理， 既要配置一大批知识与技术、 甚至思想素质过硬的员工来操作，对重点高档设备， 更要制定一整套技术维修制度与措施， 确保责任明确，维修质量可靠，员工技术过硬。

    五.原材料采购管理

    书刊印企的原材料采购不仅数量大，少则几百万， 多则几千万， 是企业资金流的大头， 而且潜力大，是节能降耗关节点。 往往一吨纸压价100 元， 几百吨纸便要节约几万几十万。所以企业的综合管理， 必须抓实抓好材料采购这个关口。一是要比价采购。在较大范围内， 竞价招标，以压低采购价，为企业增收节支服务。这里一是砍价的能力， 二是职业的忠诚度。一个对企业忠诚负责的采购人员，一旦有一定的砍价能力，便会为企业节约大笔资金。否则， 职业忠诚度低， 砍价能力不高， 则往往使企业蒙受不少损失。要建立一整套招标竞价机制， 保证比价采购的实施， 防止暗箱操作， 谋取私利。二是要保证质量。一分价钱一分货。这在纸张采购中十分明显。

    目前有的企业便以次充好， 在纸张的品种、 克重上偷梁换柱。这既是对客户利益的损失， 也是对自己诚信招牌的破坏。作为诚信企业，一定要在保证质量的前提下比价采购，而不能一味图便宜， 坑害客户。这种现象在目前书刊印企中比较严重，必须予以纠正。材料采购， 一要比价。二要比质。不论是短期客户， 还是长期客户； 不论是纸张采购， 还是油墨采购， 都要诚信为本。 不能急功近利， 影响与破坏与客户的战略联盟关系。

    六.产品质量管理

    好的产品质量是企业品牌。差的产品质量对读者来说是100%质量事故。作为书刊印企，对产品质量的管理， 既要单项抓好， 更要综合管理。 可以说， 影响产品质量因素比较多， 大到原辅材料， 设备性能，小到一个人的责任心， 技术水平， 甚至印刷中一个小飞蛾， 也会毁坏一个印版， 甚至报废一批活件。正因为如此，书刊印刷的质量管理采取的是全面质量管理的方法与思维。 通过一整套制度， 形成一个体系与网络，对产品质量的全过程与全员劳动进行全面管理与监督，以确保产品质量从投放到生产过程及产成品万无一失。实践证明， 书刊产品质量既要做到技防， 又要做到人防。所谓技防， 就是从设备、 材料、 排版、 印刷、 装订各个环节严格把关， 层层负责， 上一道工序为下一道工序负责，下一道工序为上一道工序进行监督。所谓人防， 就是既要有人员的检测措施，如印版的质量检查， 印刷页子的质量批样， 装订中的成品半成品检测，又要有人的责任心提升的保证办法。

    实践证明， 责任心大小与产品质量关系极大。责任心强， 则质量优。 责任心差， 则质量事故多。 所以激发员工的责任心， 成为保证产品质量的最根本办法。作为企业质量管理，一定要树立全面质量管理思想，做到对全员与全过程的教育、培养、 监督、 奖罚的整体控制。任何单一的管理都是难以达到最优控制目标的。

    七.岗位员工管理

    随着国家退休养老政策的实施， 企业对职工完全责任的时代结束了。 书刊印企管理员工的责任主要体现在岗位员工身上。在以人为本的思想指导下， 企业必须高度重视员工的各项待遇， 甚至包括民主权利。 作为有眼光的企业家， 唯有与时俱进， 尊重员工， 爱护员工， 创建家的氛围， 才能吸引更多更优的人才到企业来。 否则， 只能是孔雀东南飞了。 许多企业的实践证明， 诚招天下才。他们的经验归纳为以下几条。一是要建立规范的科学的薪酬制度。

    按照劳动合同法用工签合同， 劳动付报酬， 工资支付标准科学合理， 劳资双方协商谈判， 达到一种默契。二是要关爱员工。 在劳动条件、 劳动定额、 劳动的安全、劳动的福利上，尽力体现一种尊重与关心。往往是企业敬员工一尺， 员工敬企业一丈。三是要有企业愿景与职业生涯的设计。职工服务企业， 一为谋取报酬， 二是为了学本领、长才干， 甚至干一番事业。作为企业， 必须有明确的发展战略， 让职工认同并接受。同时企业要帮助员工设计职工生涯， 让员工有奔头、 有干头， 自觉与企业结成命运共同体。一个善于管理员工的企业， 才是充满核心竞争力的企业。企业的竞胜， 胜在人心， 胜在职工的忠诚与奉献。

    八.后勤服务管理

    书刊印企是个生产生活系统。 在计划经济时期，企业不论大小事，一律是办社会。什么幼儿园、 托儿所、 子校、 商店、 食堂，一应俱全。现在进入市场经济，企业许多后勤服务部门走向了市场化、 商品化。 但作为负责任的企业， 决不能将企业后勤服务一推了之，要既有剥离， 也要有控制， 甚至有建设。比如职工住房， 比如职工吃饭， 尤其是生产旺季时职工的休息、用餐， 生产淡季时的文化娱乐， 培训提升， 都要有所兼顾。凡良好的企业， 都是在以人为本的方针下， 尽力把后勤服务做到位，方便职工， 服务职工， 也是为了激发职工。 否则， 只求职工卖力干活， 不管职工吃、住、 行等生活必须事， 长此以往，必然冷落的是职工的心。所以书刊印企要有战略眼光，要舍得投资， 在后勤服务上， 宁愿多增添项目， 也不要减少项目， 宁做得更到位、 更妥切、 更周到， 也不要胡乱应付。 这不仅是企业发展中的应有之义， 也是一种大势所趋， 人心所向。