创新必须要体现出价值

“创新必须要体现出价值”——访海德堡董事会成员之一尤根?劳特尔特博士 

    海德堡针对2008年德鲁巴展会设计了全新的形象，其宗旨“HEI=高效”、“HEI=超值”尤为引人瞩目。这对海德堡用户来说又意味着什么？日前记者特意采访了海德堡负责机械工程与产品制造项目的董事会成员之一尤根?劳特尔特博士，（以下简称“博士”），他为我们一一揭示其中的奥秘。

    记者：劳特尔特博士，从2000年德鲁巴展会时起，海德堡就开始打造解决方案供应商的形象。在2008年德鲁巴展会上，海德堡的宗旨是“HEI=高效”、“HEI=超值”。这是否意味着脱离解决方案了？
    博士：当然不是！我们计划通过一系列活动来强调和更清晰地传递这一讯息：我们的用户能够从海德堡解决方案中获得更直接、更切实的利益。购置设备对印刷厂来说是一项主要投资，而设备的市场价格也应确定，那么，现代化的印刷厂要实现盈利，就必须保证一系列决策的正确性。

    记者：您认为都包括哪些呢？
    博士：我想，我们需要和用户们探讨 7 个基本点。让我们从“环境”说起：在本届德鲁巴上，我们用实际行动证明了保护环境之举不但能帮助用户美化企业形象，还有助于印刷厂赢得利润并快速收回投资。第 2 个基本点是“行销”，要想成功经营一家现代化印刷企业，掌握产品组合、促销手段以及定价等行销理念是非常重要的，我们也会给大家做示范——有时候行销甚至比技术本身更有意义，尽管作为工程师我不大容易接受这一点。第 3 个基本点是“生产力”。我们在产品研发上投入了大量资金，目的就是为所有类别的产品开发出更新、更高超的性能，以满足用户们的需求。在这次德鲁巴展会上，我们向用户们逐一呈现每款设备及至一体化生产流程的特点与优势。我们的用户经过一番审视，必然会选择持续改进企业内部的所有流程，这就引出了第 4 个基本点——“质量”。我们确保用户能实现最高档次的印刷质量，此外，无论是折页精度、施胶精度还是模切套准的质量，都无可挑剔。质量对于生产可靠性而言也是关键因素。我们不但在机械设备的制造过程中保证高质量，在设备的使用过程中，高质量同样可以得到保障和体现。

    记者：除了上述的 4 个基本点，还有哪几点呢？
    博士：我认为“印后加工”也很重要，或者从更广泛的意义上来说，叫“附加服务”。我们向用户展示：如何运用印后加工技术等手段来进一步提高企业盈利水平。还有一个基本点是“透明度”。由于管理信息系统的所有反馈都直接来自设备，因此，只要一次性、正确地输入数据，就可以使每一位业务负责人随时了解生产进度及相应成本。这样，印刷厂整个生产系统的透明度就得到了优化。在德鲁巴展会上，我们现场演示了印通系统是如何去做到这点的。最后，也是最重要的一点，那就是“人”——这是前面所有问题的核心，因为人无疑是决定性的因素。沟通、奉献、知识、能力——我想我无需解释一个优秀的团队是多么重要。怎样建立和发展一支优秀的团队——我们的继续教育课程对这一点做了细致的说明。

    记者：如果我理解正确的话，您提出的 7 个基本点构成了一个体系，而且要素之间是相互影响的。诸如此类的模型的确有助于学者们解释复杂的因果关系。不过，论证过程是极其艰难的。
    博士：我们的用户处于竞争激烈的市场上——他们必定已经在这 7 个基本点上取得了成功，否则他们也无法在行业中立足。为了在竞争中始终立于不败之地，他们有理由期待海德堡提供解决问题的方案，也就是说，我们的技术成果如何运用到实际生产当中，转化为推进企业成功的动力。仅仅有口头承诺还不够，你必须用实际行动来扶助用户，只有这样，你才是一个真正的解决方案供应商。

    记者：海德堡设备的价格恐怕会让实力不足的印刷厂望洋兴叹。不过，你们仍然会顾及那些精打细算寻求最低价格的用户么？
    博士：我们提供给市场的是高精尖的机械设备，我们并不是靠折扣吸引客户的商家。我们也不想以低于成本的价格出售产品，因为这样做对用户、对我们都没有意义，最终对整个行业的发展也毫无裨益。您说的那些精打细算的买主，从一开始就非常理解这一点。

    记者：假设我购买一台设备，投资额比平均水平高出30%，当然生产率也增长30%。我能获得哪些收益呢？
    博士：我们来看个例子吧。试想您买的设备比一台表现平平的设备贵1.5倍。假设这50%的额外支出“仅仅”让您的生产率提高了30%。而由于生产率的攀升，您的销售额也上涨了30%左右，也就是增长到原来的130%，这一点您同意么？如果我的机器能满负荷运转，结果会是这样。但是，随着销售量的增长，生产成本也在上升。而且，我还能还清设备投资额。

    记者：这样一来，其最后使厂商受益的是什么？
    博士：这就是这个题目最有意思的地方。假设您原来使用的是“廉价”机器，可变成本如印版、纸张、油墨、上光和外协服务等约占销售总额的70%；当您使用产能更高的设备时，销售额增长到130%，而可变成本也上升至91%。另外，越是昂贵的设备，融资成本也越高，比如说，从之前的7%上升到10%。另一方面，固定成本所占的比重保持不变，在上述两种情况下，都是18%左右。最后的结果是，使用高性能的设备，您完全可以保留10%的利润空间。使用低档设备，您只有5%的盈余。您可以根据自己的情况重新估算一下，事实上，即便您真的花了1.5倍的价钱投资在海德堡设备上，我们也能保证，上浮了30%的生产率定能让您的企业盈利翻一番！
    另外，应用高性能的技术，这只是拓展印刷厂盈利的一个方面。除了实打实的硬件设备，我们还有很多方面的能力和技巧，可以帮助用户应对成本问题。如果我们换个角度来思考这个问题，就会发现：设备投资往往只占印刷厂全部运营成本的1/10还不到！

    记者：那么，除了设备以外，还有哪些核心的解决方案呢？它对用户企业的资产负债表产生了哪些实 际影响呢？
    博士：其中最有效的解决方案，当属我们的印通工作流程管理系统。通过对所有与生产和经营相关的数据进行集中管理，既营造了生产透明度，又优化了各项业务流程。
    我们刚刚完成了对美国和欧洲的50家印刷企业的调查。在这些样本中，我们看到：一家商业印刷厂通常有35名员工，而一家工业印刷厂通常有160名员工。他们都在印通工作流程管理系统上投资，结果是：印通在一年内能为一家中等规模的印刷企业节约374 000欧元。这里有几个因素起到了关键作用。首先是印前环节，得益于印通印易得、满天星和拼大版软件，不但废版量减少了，整个印前流程运行起来也更加顺畅。在印刷过程中，印通印前接口为企业节约了时间；此外，印通系统的在线色彩测量装置还可确保物料消耗的减少和印刷品质的稳定。由于整个流程效率提高，企业完全可以用每日两班倒取代三班倒工作制，还能顺利完成全部生产任务。

    记者：大型工业印刷厂的情形又如何？
    博士：对他们来说，印通印易得、满天星和拼大版软件也是省钱和省时的有力武器。模块化的印通特性曲线工具箱和印通校准工具箱确保了印品的高质量。印通印前接口和印通图像质量控制系统极大地缩短了印刷准备时间，减少了印刷过程中的浪费并保证了恒定的高质量。同理，大型工业印刷厂也可以每天节约一个班次的生产。一年下来，印通系统可帮助企业节约近250万欧元。

    记者：这包括企业在印通上的投资么？
    博士：不包括，但投资可以快速收回。以中等规模印刷厂为例，这类企业在印通上的平均投资额为134 000欧元，一般来说 7 个多月后可收回投资；大型工业印刷厂在印通解决方案上的投资额约为315 000欧元，他们只需 4 个月即可实现资金回笼。从另一个角度来看：仅仅就投资当年来计算，中等规模印刷厂通常的投资回报率可达38%左右，大型工业印刷厂的投资回报率也可达到21%。

    记者：话又说回来，这一结果也只限于风调雨顺的年景吧。
    博士：即便是最好的设备，也难免有出现故障的时候。为了将停机时间降低到最低限度，当然，最好能避免停机，或者至少是能够更好地协调生产与机器检修时间，我们为用户设计出系统服务功能（Systemservice）。举个例子：借助远程服务和eCall，很多问题可以在网上得到轻松快捷的处理。如果需要，eCall系统还可以将机械故障报告及预诊断从用户端迅速传输到海德堡服务部门，用户无需琢磨哪里出了问题，也无需用自己的话来描述问题。这样一来，处理问题通常需要的时间已经节省了差不多一半。我们的经验还表明：在远程服务功能的帮助下，多达70%的印刷机电子故障均可立即消除。在印前，这一比率大约是90%！还有，关于设备保养，我们的许多用户表示，有计划地对设备进行保养可以使设备生产率提高23%。在上述速霸XL105的例子中，我已经说明了生产率的提高对于企业盈利意味着什么。另外，用户们还证实，出色的系统服务功能使海德堡设备本来已经相当高的转售价值又平均上浮了7.5%。

    记者：工作流程管理系统、基于因特网的服务、借由因特网传递数据的印刷机——看来海德堡设备应用的软件越来越多。这种趋势会不会有害？比如说，某项技术可能只能由海德堡专家操控？
    博士：当然不会！我甚至要说“绝对不会”。因为开发所有这些技术，其根本宗旨就是为了让人们的工作更轻松更便捷。我们不妨看看印刷机中央控制台的例子。1998年，CP2000控制中心上市，印刷企业第一次拥有了名副其实的“指挥中心”。随着信息技术日新月异，我们进一步优化了CP2000控制中心的使用简易程度。到了2000年德鲁巴展会时，应用海德堡新一代控制中心即印通印控中心，用户只要输入与此前相比一半数量的指令，便可得到期待的结果。但是，用户向导的简约化有一个前提，那就是开发印刷机智能化系统如SFC电控系统（Sheetfed Control Sys- tem）和智能操作导航系统（Intellistart）。

    记者：可不可以这样说，印刷的操控越来越简单、门槛越来越低了？
    博士：不能这样看。某位一级方程式赛车手曾经在世界大赛中多次夺冠。有一次他说，等到“电子化汽车”盛行于世的时候，他所钟爱的赛车运动就将不再是一门艺术。他一直坚持己见，直到有一天，他坐在这样一辆“怪”车里，尽管有全套电控装置的协助，他还是无法避免汽车数次打滑，甚至连发动机也熄了火。这清楚地表明：要掌握现代科技就必须与时俱进。对于印刷从业者来说，如果要用好设备、印好产品，面对再先进的设备，接受培训或继续教育都是不可或缺的。而这就是海德堡印刷媒体学院全球18个分支机构的工作重心。