印刷天地宽

——访郑州飞龙彩印有限公司总经理张文生

　　2007年11月的河南首届印博会突破亿元的签约金额给国内印刷界带来一股强劲的冲击波，展示了河南印刷业的巨大市场空间和蓬勃发展活力。回顾河南印刷业并不算长的历史，不难看出，虽然当地印刷业的悄然崛起与印刷产业整体布局的调整不无关系，但不容忽视的是，众多民营企业的快速成长，是河南印刷业取得傲人成绩的一个重要原因，民营企业已和国营企业一道，成为国内印刷界闪亮的双子星。在竞争日益激烈的环境中，民营印刷的创业者是如何抓住市场机遇，捧得自己的“第一桶金”？又是如何突破发展壁垒，打造自身核心竞争力的呢？为此我们走访了一家声名远播的民营企业郑州飞龙彩印有限公司（以下简称飞龙彩印），听总经理张文生讲述他们纵横印刷天地的故事。

　　快人一步，力拔头筹

　　2000年，现任飞龙彩印总经理张文生辞别工作了 8 年的某国营印刷厂，和朋友一起创办了飞龙打样公司（即飞龙彩印的前身）。千里之行，起于跬步。张文生创业时唯一的家当就是一台靠2000元月租金得来的打样机。凭借他多年来积累的行业人脉，再加上专业的技术与服务，飞龙打样公司很快在打样市场站稳了脚跟。

　　飞龙彩印的第一次腾飞是在2002年。当时的郑州，书刊印刷仍唱主角，而商业印刷就好比近年来才远销海外的国色天香牡丹一样，在市场上终归是凤毛麟角。但是，对市场有着深刻洞察力的张文生已经看到了商业印刷的潜力，并着手开始前期考察与准备工作。当年 7 月，飞龙彩印迎来了第一台海德堡胶印机——印霸GTO52双色二手胶印机，在郑州率先倡导“商业印刷、短版快印”这一理念。同时，飞龙打样成功地实现了向飞龙印刷的转型，比竞争对手提前了足足半年进入商业印刷领域，建立起领先优势。手巧还要家什妙。在从打样到印刷的跨越过程中，印霸GTO52双色胶印机立下了汗马功劳。它生产质量稳定，结实耐用，应对各种承印物都游刃有余。双色活件自然不成问题，四色套印也不在话下。无论是质量，还是服务，飞龙彩印对客户的承诺无不一一兑现。在车间里，张文生指着那台早已不再是印刷主力的创业伙伴印霸GTO52双色胶印机，言语中充满了无限温情，“哪里舍得卖！咱们感情深，就像一起走过艰难岁月的老战友一样啊！”

　　对于飞龙彩印在商业印刷领域的轻松着陆，张文生更愿意将其归因于民营企业的灵活机制：“一旦看准机会，一周之内，就让决策和采购一步到位，这就是我们的优势！”一年后，为了迎合快速崛起的四色彩印需求，飞龙彩印再次出手，引进了配置更加优良的印霸GTO52四色二手胶印机，将竞争对手远远地抛在后面。

　　果断出击，再创佳绩

　　从2002年开始，每购进一台海德堡胶印机，飞龙彩印的产能和产值都在当年实现翻番。因而，2005年，当持续上扬的订单量激发出新的设备需求时，张文生自然而然地把目光再次投向海德堡，不过，这一次，他选择的是四开四色胶印机。然而此时，资金成了飞龙彩印向前迈进的最大障碍。
“我们很难从银行获得贷款，这是民营企业尤其是规模较小的企业最容易遇到的发展瓶颈。”就在张文生与几位股东一筹莫展的时候，海德堡公司与其融资合作伙伴及时地向飞龙彩印伸出援手，此后，郑州市第一台海德堡印霸PM74四色胶印机顺利落户飞龙彩印。

　　印霸PM74四色胶印机的到来，拓宽了飞龙彩印的业务领域。虽然客户的印量低于1000印甚至500印的不在少数，但有了印霸PM74四色胶印机，张文生一点儿也不担心。“如果有印刷机使用率大评比，我们肯定是冠军！”他毫不掩饰对印霸PM74四色胶印机的赞赏：“这台PM74的使用率相当高，除了正常维护之外，全年因故障停机的时间累计还不到 8 个小时！你说我们怎么能不满意呢！”同年，飞龙彩印的销售额再次翻番，第二年更是直闯千万元大关，创下新高。

　　2007年，飞龙彩印乘胜追击，再添一台印霸PM74四色胶印机，同时以超前的眼光引进了印刷色彩管理系统。张文生总结道：如果说 4 台海德堡印刷机为飞龙彩印奠定了坚实可靠的发展平台，那么软件系统与数字化生产环境的完善，则进一步提高了飞龙彩印产品的技术含量，将硬件设备功能发挥到极致。他希望借助色彩管理系统实现印刷过程中“所见即所得”的效果，把客户对飞龙彩印的满意度提升到一个新的水准，让企业保持稳健的发展势头。

　　大手笔的投资，对一家发展中的民营企业来说，需要远见和胆识。张文生信心十足地告诉我们：商业印刷市场注定是一块越做越大的蛋糕。“我是学印刷专业的，我了解海德堡公司的历史与技术优势，所以我相信海德堡公司！我也深信海德堡设备能帮助飞龙彩印保持健康良性的发展。事实上，海德堡印刷机从来没有让我失望过。海德堡公司就是飞龙彩印最好的合作伙伴！”

　　说实话、办实事

　　“商场如战场，但商场毕竟不是战场。商场要用心、用情。”这是“红色资本家”王光英一辈子经商治国的金玉良言。如今，年轻的企业家又是怎样权衡买卖和仁义的呢？从事印刷15年，张文生对于服务客户有着深刻的独特见解。他要求员工说实话、办实事，与客户接洽时不过分仰仗谈判技巧，而要靠专业技术来赢得客户信任，“技巧”和“技术”应保持2 : 8的比例，张文生将之命名为“二八法则”，而他自己也时刻不忘以身作则。张文生有一个风趣的比喻，他说：企业与客户应该互为良师益友，而不只是买卖交易的双方。在飞龙彩印的客户中有一位当地的知名摄影师，他对印刷品质的严苛要求与他对摄影技术的精益求精如出一辙，为此和多家印刷厂的合作始终不能令他百分之百地满意。张文生在与这位摄影师沟通时发现，尽管这位摄影师对色彩的还原、光影的表现、细节的拿捏等期望极高，但他在拼版、纸张等问题上难免经验不足；如果完全按照他的想法去实施，成本管理和最终效果恐怕都不尽如人意。张文生说：“害怕丢单的人往往竭力顺从客户的意愿，提不出什么建设性意见。其实，问题没有解决，风险依然存在，一旦发生状况，客户还是会远离，机会还是成了泡影，得不偿失。”本着对客户负责的态度，经验丰富的张文生针对画册的尺寸、厚度乃至预算均提出了改进方案，并帮助客户分析操作可行性。经过数次诚恳沟通，摄影师欣然接纳了提议，不用说，成品质量令人满意，结果皆大欢喜，双方的长期默契合作由此开始。

　　目前，飞龙彩印的服务范围以郑州为中心辐射全省。“飞龙彩印要立足于专业技术和高效生产，为客户提供最满意的服务。我们的目标是服务市场，而不是盲目扩大。先做强，再做大，这才是我们应有的坚持。”张文生强调说。他的“二八法则”和飞龙彩印“说实话、办实事”的品质，正使得一批批慕名而来的新客户逐渐加入到信赖飞龙彩印、感激飞龙彩印、忠诚于飞龙彩印的老客户群当中。

　　以人为本，与时俱进

　　这是个薄利的时代，虽然资源和市场是有限的，但企业对利润、效益和绩效的追逐却是永无止境的。这还是个人性管理的年代，今天，人性管理被称作中国式管理的核心，因为聪明的中国企业家不但懂得资源的有限性，还懂得人的潜力是无限的，因而他们充分尊重每一位员工，给他发挥才干的空间，让他愉快自主地工作。张文生就是这样一位管理者，对他而言，员工就是飞龙彩印最大的财富。
我们初到郑州，就听闻郑州最好的企业食堂在飞龙彩印，这番评价未必公允，但也绝非空穴来风，想象着张文生对企业员工衣食住行关心的样子，仿佛又悟到了些“以人为本”的要义。坊间流传的故事还不仅于此，听说当员工患病或家里有困难时，张文生和他的领导团队总会出手相助，帮助兄弟姐妹们渡过难关。2007年，张文生得知几位准备买房的员工面临经济困境，张文生与几位股东毅然帮他们垫交部分首付款，并为他们承担贷款担保，帮员工解决了燃眉之急，使没有后顾之忧的员工们工作起来更安心、更投入。

　　走进飞龙彩印的车间，各种各样的标语扑面而来——“印刷无小事，层层要把关”、“质量，时刻挑战印刷人的价值和尊严”……张文生介绍，这些标语都是员工们的原创作品，是大家共同分享的工作心得。为了提升整个团队的业务水平，飞龙彩印采用内部培训、外请指导、组织参观等多种方式，不断地为员工开拓成长空间。从创业时的 4 个人到今天的60位兄弟， 7 年来，飞龙彩印培养了一支稳定精干、士气高昂、协同一致的员工队伍。在众人眼里，张文生是一位赏罚分明、和蔼可亲的领导；飞龙彩印也不只是一个打工之地，而是他们的又一个家。

　　面对印刷业微利时代的到来，张文生表现得异常坦然，他感慨道：“从入行的那一天起，我就对残酷的市场竞争做好了心理准备。有市场就有竞争，这是不可避免的。但是我认为，眼下的市场还有很大空间，这就给企业管理者提出新的课题，要求我们坚持学习，不断创新，与时俱进。”他告诉我们，现阶段，越来越多的客户在期待个性化的印刷品，印刷厂应学会尽快把握、适应和满足这些需求。从创业至今，张文生始终保持着对市场的警觉，积极调整发展策略，坚持企业“内功修炼”，他也从未满足于已有的成绩。就这样，飞龙彩印闯出了自己的一片印刷天地，为众多勇于突破自身的民营企业提供了有益的启示。在飞龙彩印的业务室门口有这样一句标语：“人生成功的巅峰从来都不会拥堵”，这是张文生和他的团队对竞争、对成功的心态写照，也让人们看到了一家民营印刷企业自强不息、搏击市场的胸怀与气魄。