沟通是印企赢得定单的秘密武器

　　作为一家印刷厂，你最好能向客户提出这样一个问题：“在你购买的所有印刷品里，有多少是通过我们购买的？”你可以通过这种坦率的对话，了解自己在客户心目中所占的地位。最近，有家印刷厂对611名客户进行了调查，结果显示：有47%的客户表示他们有一多半的产品都不是在这家工厂里印刷的。请认真地思考一下，如果你的印刷厂每年能取得2000万美元的营业收入，而你的客户只愿意把一半的业务交给你来做，那么，一旦你找了可以增加业务的办法，就能使自己的收入增加1000万美元。
 
　　了解客户的业务和扩大客户群是印刷企业扩展业务的一个非常有效的办法。你的很多客户可能都没有意识到你到底能给他们提供哪些服务。以下就是一个印刷客户的心声：“我们对服务列表上的很多服务都不太了解，所以希望能够得到一些非常具体的信息。我们很感谢你们在过去一段时间里给我们提供的优质服务，并且与销售人员的合作也非常愉快。希望你们以后能加强与客户的沟通，了解他们的业务和通讯需求。这样一来，你也许可以在不多花一分钱的情况下多得到25%的业务。”