海德堡荣获2008服务管理奖

　　海德堡远程网络服务方案大大降低了用户成本，而且有助于提升用户满意度

　　在慕尼黑举办的德国客户服务协会（KVD）年度大会为获奖者颁奖

　　海德堡印刷机械股份公司（海德堡）开发的远程网络服务系统eCall日前荣获德国客户服务协会（KVD）颁发的年度服务管理奖。该奖项在德国客服协会举办于慕尼黑的年度大会上产生，eCall系统凭借其独特的创新性、强大的诊断和分析功能，一举赢得现场260名会议成员的赞成票，以压倒性的优势领先于IBM和梅特勒·托利多，从而荣膺此奖项。德国客户服务协会的服务管理奖是专门颁发给对提高某一行业服务质量有杰出贡献或代表一种全新服务模式的创新技术或产品。

　　本哈特·斯特内尔是海德堡在全球范围内主管系统服务的负责人，他表示：“这个奖项充分表明，海德堡的系统服务产品线是符合市场需求的。为了贯彻以优质服务推动业务增长的公司战略，海德堡一直致力推动远程网络服务工具的开发和使用，如eCall系统就是其中的代表。凭借更高的生产效率、更低的成本以及更有效的结构，系统服务的发展使得无论海德堡公司还是印刷企业客户都从中受益匪浅。”

　　海德堡于2007年全美印艺展上首次推出eCall远程网络服务系统，该系统作为海德堡远程网络服务解决方案的重要组成部分，以互联网为基础，极大地缩减了海德堡专家就客户设备故障的反馈时间。在故障发生的一瞬间，一份详细的错误报告将会产生。一经用户确认，该报告会以错误通知单的方式自动发送到海德堡公司的技术服务部门。此前，从错误发生到采取下一步行动需要30分钟时间，而安装eCall系统以后，这一过程仅需不到1分钟就可完成。值得一提的是，根据系统生成的错误报告及初步诊断，其中 70%以上诸如设置、应用或流程方面的错误，海德堡公司的技术专家都能与操作工人通过电话在第一时间得到确认和解决。

　　海德堡的系统服务还可以通过eCall系统为用户发送所需的原装零备件，或制定解决方案，其训练有素的专业技术人员随时为用户候命。

在德国客户服务协会年度大会上，海德堡公司全球网络及远程服务专家迈克尔·佩弗（左）从赞助商德国电话及营销服务有限公司(DTMS)的发言人克里斯汀·库赫博士手中接过2008年度服务管理奖。