德鲁巴展会已经划上了圆满的句号，而它对于全球印刷业的影响与意义、带给印刷业同仁的震撼与启示，仍将令我们回味良久。在本期《简讯》中，我们特意邀请了海德堡中国有限公司印前设备部销售总经理侯steven、印刷设备部技术总监孔bill、印后设备部销售总经理詹辉光、服务部总经理殷yan及印刷材料部总经理苏aiden，为大家解读海德堡的种种创新、完善、理念与实践，向您传递源源不断的发展动力。当新的挑战来临时，让我们带着直视自身与未来的勇气，一道守护印刷世界的梦想。
下面是对海德堡服务部总经理殷yan先生的采访，杰出的服务造就了海德堡超越非凡的性能。
问：您认为海德堡服务部门在2008德鲁巴展会上的亮点有哪些？
殷：印象最深的就是E-call，它是海德堡在远程服务（Remote Service）基础上增加的一项新功能。目前，海德堡远程服务的运行机制是：如果印刷设备在运转时出现问题，在操作显示屏上会出现错误提示信息，操作人员看到提示后，可以拨打海德堡服务热线寻求帮助，我们的技术人员会通过互联网连线到用户端的印刷设备，通过远程服务平台帮助用户解决问题。而E-call的理念使整个远程服务的过程变被动为主动，当然，前提条件是用户必须已经安装了海德堡远程服务。具体表现为：当设备的电脑系统自动地检查到任何一个错误信息时，它会在显示屏上随时提醒操作人员。当操作者按下信息提示后，错误信息会立即传送给海德堡远程服务系统，我们的技术人员在收到信息后，会主动联系用户，进行沟通并解决问题。这个新功能发挥了网络平台的作用，使海德堡远程服务的有效性得到进一步提升。
问：用户最关注的是哪些话题？
殷：用户问我最多的问题就是关于海德堡超大幅面胶印机速霸XL162，他们会问它的重量、安装和调试时间、功能上的区别等等。从服务的角度来看，新机器受到用户的关注，也是很自然的。
问：“HEI=高效”、“HEI=超值”的新思维新构想如何使用户从容应对竞争激烈的市场，保持健康持续的发展？
殷：对中国印刷业而言，毕竟我们的整体发展水平与国际先进水平之间还有较大的差距，因而，海德堡此时提出“HEI=高效”，“HEI=超值”的理念特别有意义。眼下，国内印刷企业急待解决的最大难题就是成本，包括原材料（如纸张油墨）、人工等各方面的成本，还有环保因素的影响，这些都使得企业的整体成本越来越高。如果印刷厂还在沿用传统的生产模式、管理方法的话，不但压力极大，而且还可能面临被淘汰的危机。面对严峻的挑战，印刷企业要从全新的视角、用全新的思维去分析问题和解决问题，当然，每一家企业都要竭尽全力发挥自己的专长和优势。至于怎么看待设备的优化，如何规划未来的投资？“高效”、“超值”的理念已经为用户们提供了启示——要创造利润、进一步开拓市场，那么，海德堡高效的设备与流程一定是您的不二之选；要克服成本上升带来的阻碍，那么，海德堡一流的技术、全面的解决方案、完善的服务、创新的理念……定将赋予您持续不断的发展潜力。
问：继德鲁巴之后，海德堡中国有哪些推广计划？
殷：首先，我们会继续大力推广海德堡远程服务。服务既是一种产品，也是一种解决方案，海德堡远程服务借助网络平台更主动、更快速地解决实际生产问题，为印刷企业提供了高效的解决方案。此外，我们还会继续开展海德堡单张纸印刷设备技术研讨会，加强与企业技术人员的沟通，更直接、更快捷地服务用户，并帮助大家进一步提高技术及应用水平。
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