曼罗兰远程技术服务支持中心提供全天候的专业技术服务支持
2007年6月25日 (德国)——随着市场竞争的日益激烈化，印刷机器的质量与性能就显得越来越重要。如果把整个生产流程最优化，就可以取得最高的生产力以及最小的宕机时间。高质量的卷筒印刷机，如由曼罗兰生产的印刷机，是由全面的技术服务所支持的。
虽然曼罗兰印刷机是非常稳定可靠，但是故障却是不能完全避免的。在这种情况下，TeleSupport Center 客户服务中心便可解决这种问题。从2007年1月1日起，由TeleSupport远程技术服务支持，TeleInspection远程检测，TeleLink远程连接，和TeleConsult远程咨询等组成的改进了的TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统服务包已正式推出，能快速分析与解决卷筒印刷机的问题。
通过TeleSupport远程技术服务支持，服务专家们提供24/7电话服务支持，分析与解决故障。虽然只有一个服务热线电话号码，但是却没有通电话数量的限制。TeleInspection远程检测也同样如此。通过电话，立即在线分析和解决故障。这样就可节省了来回交通的时间与费用，减少了宕机时间和降低生产损失。为了确保这些系统在紧急情况下能顺利进行，TeleLink远程连接模块经常检查每台印刷机与TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统操作者的连接。TeleConsult远程咨询定期对印刷机的可靠性和性能等方面进行评估，以防止或至少能提早发现故障的出现。这一模块能带出关于5个重要参数的信息：启动时间，启动消耗，生产浪费，印刷机速度，和生产速度。每一参数的有关印刷机的极限值以及评估报告都会定期发给客户。
非常高的问题解决率
TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统的问题解决率高达91%左右，平均每一问题的解决时间为0.8个小时。这么快的问题解决速度主要是归功于TeleSupport Center 客户服务中心的工程师们，因为他们具有过硬的专业知识和技能，并且在机械与程序工程学，控制与驱动，控制台技术，以及生产规划等领域有着多年的丰富经验。
为了不断更新自己的知识和技能，工程师们会经常轮换在服务，生产和TeleSupport Center 客户服务中心等方面的工作。总共有42位技术专家担当24/7的服务职责。
从1993年起所有的报纸卷筒印刷机就可运用TeleSupport"达利通"远程遥控诊断系统，而从1995年起所有的商业卷筒印刷机就开始运用该系统了。到目前为止，已签定了购买此系统的大量合同，而且许多用户已从中受益。例如，位于德国乌尔姆市的Ebner und Spiegel公司已经做了100个印版，但由于一个摆版的错误，不能从折页三角板的卷筒纸转向杆上拿出产品。在晚上7点，通过TeleInspection远程检测，延长了卷筒纸转向杆的调节轨道，客户也能够继续进行生产了。第二天，TeleInspection远程检测恢复了原来的调节轨道。解决这一问题只需35分钟，省去了工程师来回往返约8个小时的交通时间。这就大大降低了宕机的时间和节约了成本。
曼罗兰TeleSupport Center 客户服务中心经理，Norbert Baur先生总结了TelePresence达利通"远程遥控诊断系统的优势：TelePresence达利通"远程遥控诊断系统能大大降低了宕机的时间，更快速地解决问题，改善生产计划，以及降低非生产时间。”
越来越完善的服务系统
该系统的服务包当然会进一步发展。正在研发当中的新模块是一个能预防故障的全自动化智能管理系统。当超过某一预定参数值时，如温度的不断上升会导致机器故障，印刷机会自动通过互联网向TeleSupport Center 客户服务中心发送警告信息。跟着，工程师们会马上与客户联系，并在故障发生之前就把所潜在的问题给解决了。该新系统会在2007年第三季度推出。
评论
收藏
打印
