根据美国《Network World》的最新报道, 各种假冒伪劣的网络设备产品也早已充斥美国市场了。
MortgageIT 网络中的子网开始一个个地瘫痪, 整个银行的分支机构已经有好几天无法接入网络。那段时间,网络工程经理Joe Bruner 只好火急火燎地到处去买替换设备, 以便更换掉那些不工作的部件。
一开始他认为, 可能是他新近在网络扩容和机构重组时为了升级思科的2811 路由器而购买的WAN 接口卡(WIC)在安装时出了什么问题, 然而当越来越多的路由器崩溃导致网络瘫痪时, 他开始意识到, 可能遇到了假货。
检查后发现, 有30 块卡都是假货。在与供应商Atec 集团反复通过电话和邮件交涉后, 问题还是没有得到解决。
让他百思不得其解的一个关键问题是: 一家经过注册的思科代理商, 同时还是NetApp 白金代理、微软与赛门铁克金牌代理的企业到底是从哪里进的这些假冒伪劣的WIC?
他当然不知道, 其实从2004 年初开始, 各种假冒伪劣的网络设备已经悄然进入了零售和分销渠道。3Com 负责北美渠道的副总裁并兼任清除灰色市场与假货联盟(AGMA)主席的NickTidd 说, 当设备厂商们发现有越来越多的产品被退了回来, 设备的平均故障间隔时间越来越短, 返修率越来越高时, 就已经意识到出了问题。
假冒伪劣的网络设备已经成了一个大问题, 可能导致很多企业的网络处于危险状态。IT 采购组织Caucus 的经理Sharon Mills 说:“没人会想到企业网中居然也会出现假冒伪劣的网络设备, 导致企业网突然间瘫痪, 但是,就像盗版软件到处泛滥一样, 盗版的网络硬件也已经充斥了市场。”
假货知多少
目前尚未有统计资料说明网络硬件的伪造率有多高。然而根据AGMA和咨询公司KPMG 发表的白皮书, 在整个IT 产品市场上, 假货的比率大约接近10%。
Tidd 说“: 在黑色和灰色市场渠道中浮现出来的冒牌内存条、硬盘、监视器、网络设备和其他IT 产品总价大约为1000 亿美元。这对于企业来说牵涉极大。”Tidd 是在2001 年第一次碰上假货案的。这个案例最后让他追根溯源找到了一家加拿大代理商, 这家代理商同时也受到了惠普的调查。在解决了这个假货案之后, 3Com 便和惠普、思科还有北电网络共同创建了AGMA。
思科公司负责全球品牌保护的经理Phillip Wright 说, 制造商和销售商开始查找灰色市场渠道中的冒牌货,这些冒牌货多半都是二手货和翻新设备, 而思科品牌是被仿冒最多的品牌。这些二手货的泛滥则是从互联网泡沫破灭之后开始的。
冒牌货中的绝大多数都是用户从灰色市场买进的, 美国FBI 电脑欺诈犯罪特别监管专员Scott Aygenbaum说, 很多未获得认证的销售商是从e-Bay 上以极低的价格购进这些冒牌货的。这些冒牌货有时候也会通过不正当途径进入合法的销售商和集成商的手里。
一家叫Layer 3 Arts 的系统集成商的创始人Neal Rauhauser 透露: “最近我给Huntsville 的一家客户做了一个VoIP 集成项目, 那儿的工程师用该项目所剩的5 块VoIP 网卡来抵账。结果我发现只有4 块网卡可用, 另一块是假货。”
他说, 其实冒牌货和真品之间存在着区别, 但是这也只有在仔细查验之后才可能看得出。他发现的那块VoIP 假卡, 虽然已经使用了4 年, 但是其包装却是全新的。他还注意到了包装和标签上的差异。
“条码标签印刷模糊, 像是用低质量打印机而非激光打印机打印出来的。内包装是塑料袋, 而不是像其他产品那样的塑料盒。”Rauhauser 说。
他联系了这个给了他假卡的客户, 该客户承认他是从eBay 上买的。4块真卡来自一家有信誉的销售商, 假卡出自TFS 系统公司, 后者号称是思科的认证代理商, 只从思科的一级代理商那里抓货。Rauhauser 拍下了真假产品之间存在差异的照片, 然后打电话给TFS, 质问他们为何要卖假货给他的客户。
Rauhauser 说:“ 刚开始他们说是我搞错了。但当我告诉他们, 我要去找FBI 时, 他们却要求我把网卡放回盒子, 恢复原样, 他们会把钱退给我。可我知道, 他们在收到假卡后会再次在eBay 上销售。”
质量的赌博
Bayer 公司IT 安全与质量经理Pete van de Gohm 说, 不管这些假货是如何流入MortgateIT 的, 这种假货的流入凸显了对付这类问题的复杂性———问题不只存在于销售和批发渠道, 而且出现在制造供应链中。
AGMA 的Tidd 也说, 在批发商层次以外很难进行控制, 比如思科就拥有28000 家注册经销商, 3Com 拥有3000 家经销商。
这意味着企业面临厂商可能支持也可能不支持所购冒牌设备的损失(思科是按具体个案处理此事), 而且还可能遇到严重的网络停机事故。
Van de Gohm 对此提出了尖锐的质疑“: 如果因为路由器中一块有缺陷的接口卡断掉的不是银行的子网, 结果会怎样呢? 如果那是空中交通控制网, 又会出现什么结果呢? 这与制药行业中的假药没有什么不同, 这可能会威胁到生命安全。”
这种担心也困扰着网络厂商。如果他们不能阻止假冒设备涌入渠道,他们的声誉和品牌将会面临危险。Wright 说“: 我们担心像主板上的线路过热, 以及可能影响到人员健康和安全的网络故障这类事情。”
狙击假货
制造商正在寻找通过使用包装标签、徽标和3 维全息图使自己的产品更难复制的途径。3Com 等厂商正在开发RFID 标签系统, 而密码机认证是帮助设备验明正身的可行选择。
过去几年中, 思科和3Com 一直在向他们的产品到市场的各级渠道灌输打假文化, 教育供应商和批发商了解他们必须采取什么措施来保护自己的渠道。同时建立了国际调查小组来帮助执行机构打掉制假者。
思科分布在世界各地的30 名调查员, 不管什么时候手头都有大约200件假货案。从Wright 名片背面的汉字可以看出他在中国呆了很长时间。Wright 办公桌后的白板上有一幅手绘的标题为“阻止假货流通”的图表, 图表上画着多条连接到中国的连线。
据Wright 和Tidd 说, 中国是大多数假冒设备的来源地。2005 年, Tidd曾到中国深圳的一家电子商城逛过,结果发现很多店铺都在销售假冒消费电子产品和网络设备。
Rauhauser 和波士顿Digitial Surplus老板Dana Andrews 说, 据AGMA的研究显示, 美国是第二大假货来源地, 且主要在加州。
尽管美国几家执法机构不愿谈具体的案子, 但2006 年6 月对加州Morgan Hill 的Sun Valley TechnicalRepair 公司的搜捕可能将是一起硅谷造假大案。
从《旧金山纪事》的报道看, 这次搜捕乍看起来像是一次抓捕非法移民的行动, 12 名非法移民(11 人来自墨西哥, 1 人来自哥伦比亚)被带走。但是,这没有解释为什么有那么多的联邦机构到场, 包括FBI、美国移民与海关执法局、美国邮政局以及调查大规模高科技盗版与假货案的快速执行联合计算机小组。
专家说, 2006 年3 月布什总统签署的H.R. 32 法, 即阻止制造仿冒产品法, 也应当会起到强有力的威慑作用。根据这项法律, 制造假货的人将面临最高20 年的刑期和高达1500 万美元的罚款。国际打假联盟称赞这项法律是对威胁美国经济、夺走美国就业职位, 以及给公民身体造成伤害的“危险的国际造假问题” 的直接回应。
经销商和用户说, 行业领先厂商必须做更多的工作, 在假货影响公众安全之前阻止假货流出批发渠道。
Van de Gohm 补充说“: 网络行业应当向面临假冒产品问题的其他行业学习。网络行业应当采用在汽车、制药、飞机和其他使用假冒零件可能导致生命损失的行业中已经掌握的最佳实践。”
如何买到真货
由于仿冒品和包装变得越来越逼真, 很多人在冒牌网络设备安装并开始出现问题之前, 并没有意识到自己买到了假货。停机和故障常常是遭遇假货的警告。
■ 尽量避免在eBay 上购买大幅打折的设备。
■ 不要到你信赖的渠道之外购买关键的网络部件。
■ 如果你的业务在翻新设备市场, 最安全的投资是通过制造商购买得到认证的产品。
■ 将所购设备序列号与厂商数据库中的序列号比较。
■ 仔细检查包装, 对比同一批货物中的其他产品, 检查徽标中任何异常之处、包装材料的尺寸和类型。
■ 仔细研究设备, 比较全息标签和芯片组。
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