康文伟义：我们希望和富士施乐沟通

      北京初春的一天下午，有幸在清华学府附近的北京康文伟义分公司采访到了已向海关递交了富士施乐涉嫌走私举报材料并已经写给富士施乐中国总裁高桥义明三封公开信的康文伟义总经理陆卫东先生。伴随着午后明媚的春光，必胜网记者与陆先生用一种不同于以往的轻松心情，听他谈起康文伟义、谈起富士施乐、谈起双方至今还没个结果的纠葛。

 

 

      这样一个似乎牵扯了太多的人、吸引了太多人关注力的话题，似乎本身并不轻松，为了缓和气氛，也为了了解整个事件的背景，陆卫东先生就快印在中国、具体在北京的发展先为我们做了一个简单回顾。

 

      中国快印行业的发展源于2000年，此时快印处于相对比较“暴力”的行业，前景非常看好。这个时候富士施乐推出了DocuCorler4040，国内当时采用的企业有杭州恒晟、上海打印等。接着随着技术的发展出现了12，主要为办公型产品，质量要高于4040，随后有了DocuCorler2060，康文伟义于2001年底引进2060。到了2002、2003年时，是快印市场发展最快的时候，用陆先生的形容市场处于一种“无差异化”的竞争当中，当时的富士施乐可谓“一支独秀”，当然也有人理解为“市场垄断”阶段。

 

      在陆先生对快印市场刚起步阶段的描述中，我们自始自终都听到陆先生说着一句话：“客观地讲，没有厂商技术的研发和革新就没有现在中国快印市场的繁荣。富士施乐对中国快印行业的发展功不可没。”

 

 

      之后的日子里，随着快印行业的不断发展以及市场前景的吸引，市场逐渐打开，厂商也逐渐多了起来，一种单一的垄断局面被打破，百花齐放终究更利于市场的健康发展。惠普Indigo、柯达、佳能的进入，使得竞争更加开放，使得消费者有了比较和选择的空间，慢慢开始探索多元化的道理。问题的暴露就从此刻开始了。

 

      陆先生表示与他们正在安装的奥西黑白打印机、柯达印刷机以及试用过的惠普Indigo的设备相比，富士施乐没有任何参数的提供也使得客户在对设备进行维护时产生障碍，同时富士施乐设备在使用一定期限后质量的“大不如前”、按张收费方式的不合理、设备价钱的短期缩水等等都成为引发这次事件的诱因。“而这些都是在签署买卖合同时富士施乐没有给用户说明的。”谈到这里时，陆先生说：“往往纠纷里一定有一方违背了相对公平的原则，区别只是爆发的程度和时间的早晚而已。”

 

 

      “如果富士施乐能够在客户觉得设备出现问题时双方一起进行积极地面对和解决并对给我们造成的损失报以真挚地歉意的话，我相信客户会更容易接受些”。陆先生表示他们一直非常地希望能够有机会和富士施乐高层对话，大家通过正面的沟通来共同解决问题。这从他写的三封公开信可以看出。他表示在首先具备勇于面对问题态度的基础上，解决问题才是关键，证明对错与否本质上来说不能创造什么价值，僵持的结果只有两败俱伤，对于社会来说只能是增加内部成本的消耗。

 

      从以前和其他厂商合作的经验中，陆先生表示事情仍然有和解的可能，发展到现在这个地步，这是双方都不愿意看到的，“我们宁愿相信整个事情是个别人的别有用心导致了富士施乐高层没能得到对于这件事正确的信息。”当然和解的前提或说是首要条件仍旧是“只要富士施乐愿意大家一起坐下来面对面地谈。”

 

 

      面对这次的事件，陆先生表示最大的经验是奉劝即将步入创业阶段的朋友们，“在前期不仅仅从好的方面想，应竟可能考虑的全面，以防埋下隐患。”不要将意识只停留在合作中有利的一面，而是在相对公平的基础上，更加全面、冷静的对待问题，将各种可能和隐患提在做事之前考虑、协商。

 

 

      采访结束了，陆卫东先生向我们表示了经销商方愿意和解的想法和可能。但是整个事情却还没有结束，作为事件双方，我想到了现在很时髦的一个词：换位思考，如果双方能够更多站在对方的角度上进行一下换位思考，相信会有更多的谅解和宽容、更多的化干戈为玉帛。

 

      与此同时，作为印刷行业中的一份子，我们衷心地希望事件能够像春天的阳光一样朝着晴朗的方向发展；作为媒体，我们也衷心希望能够向关心这个事件的人表达出更多的当事人的意见；同时，更希望所有的媒体不要以炒做为赢得眼球的噱头，能够起到应有的、正确的舆论导向作用。

 

 

       去年曝现于各大媒体的经销商控诉富士施乐产品走私事件，至今仍在法院审理之中，依然没有给所有关注本事件的人一个说法，或者说结论。这次事件由富士施乐控诉上海打印公司拖欠贷款而起，在轮番地诉讼和“互战”中，无论是坚持一切交给法律解决、在此之前不发表任何评论的富士施乐方，还是向各大媒体频繁表达观点的经销商方，我们都不能枉下论断孰对孰错，缄默的未必“没理”，积极发表观点的也未必所持“真理”。近期北京康文伟义有限公司总经理陆卫东先生委托本网发布其所书对于本次事件的公开信，本网会对其进行连载，以期汇聚各方观点，提供评述“擂台”，给各方提供一个平等话语权的平台。本网也会就此次事件继续跟踪报道。