据赵女士介绍，2004年6月28日，她在位于郑州市红旗路的郑州威雁印刷设备有限公司（温州印刷机械有限公司河南销售公司），以7.5万元的价格，购买了一台威雁牌WY620型四开胶印机。
购机不到一个月，这台胶印机水辊上的镀锌层就开始脱落，导致印刷质量不合格。赵女士急忙与经销商联系。郑州威雁公司很快派去了一名技术员，给换了一根新的上水辊。
然而，好景不长。第二个月，胶印机上的供气电磁铁又冒烟烧坏了。经销商在电话里告诉赵女士说：“没事，电磁铁烧坏了不影响印刷质量。” 就没有派人去维修或更换。
购机后的第三个月，胶印机又出现上水辊上水不均匀，往印刷品上跑墨等现象。接着又出现供墨杆变形、轴承粉碎、气泵供气不稳定、送纸器工作不正常、转印电磁铁分合不到位等一系列质量问题，造成胶印机无法正常工作，印刷质量大幅度下降。
由于质量问题一个接着一个出现，特别是轴承前后就换了11个（最严重的时候一天换了3个），经销商也逐渐对这台机器的维修失去了信心，对频繁的维修变得不耐烦起来。每当赵女士提出要派人去维修时，他们就用推托搪塞之词进行应付。
今年3月初，被这台机器折磨得痛苦不堪的赵女士，以产品质量差为由，正式向郑州威雁印刷设备有限公司经理王金安提出了退机的要求。
从3月11日起，王经理不再接赵女士打来的电话。为解决问题，赵女士用传真机向王经理发去了一份质量问题的详细说明材料，要求尽快圆满解决问题，王经理没有答复。
3月15日这天，赵女士来到郑州3·15投诉现场，向有关部门进行了投诉。在有关部门的协调下，王经理与赵女士达成了关于WY620型胶印机调退的协议。协议约定：如果机器实际功能与说明书不相符或者机器性能不稳定，不能保证印刷品质量，厂家将保证无条件退货。
3月19日，温州印刷机械有限公司派出1名技术人员与郑州威雁印刷设备公司的工作人员一起来到平顶山，对赵女士使用的这台“百病缠身”的胶印机再次进行了检查和维修，并再次更换了两个轴承和皮带。还没等机器正常工作，维修人员以水土不服为由，于3月20日悄然离开。当天下午，赵女士赶到了郑州与王金安见面，要求退机。王的答复是：“机器还没有过保修期，我们可以维修。明天就让原班人马再回去给你维修。想退机，不可能！”赵女士据理力争，坚持要求退机。21日下午，王经理终于同意退机器，但他说：“厂里只同意退6万元。就这么多了，想退就退，不想退就算了！”
23日，王经理又告诉赵女士：“现在厂家只愿退5万元。想退就退，不想退，爱咋样就咋样吧！”
3月29日，记者在接到赵女士的投诉后，与温州印刷机械有限公司进行了电话联系，一位姓黄的负责人告诉记者：“质量投诉问题由公司的陈经理负责，他出差了，等回来后再说吧！”
记者又与郑州威雁印刷设备有限公司电话联系，一位名叫王瑛的经理说：“王金安总经理不在。”针对赵女士提出的退机问题，王瑛经理的解释是：“厂家技术人员到打印店检查后认为，是使用不当造成的。给她退5万元是因为她使用了将近一年，扣除了机器的折旧费。”
4月4日，记者在郑州威雁公司见到了该公司经理王金安。王告诉记者：“本来我已给厂家说好要退给她6万元，但是她不同意。越耽误机器的折旧费就越高，现在我同意给她5万元，再过几天，说不定我连4万元都不给她退了。”
注：本文转自《中国质量新闻网》，文中观点不代表本站观点。
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