逢公司开业两周年之际，本刊编辑部采访了华联印刷的领头人--公司董事总经理张林桂先生。让我们一起看看张总是如何诠释这两年的历程的。
本刊通讯员：您能用一两句话概况华联印刷的现状吗？
张总：可以用四个”初步”来概括：已初步建立起企业经营的管理体系，初步形成了在观念、设备、质量、交货期等方面的较强的综合竞争优势，初步树立起了品牌形象，得到了市场的初步认可。
本刊通讯员：请您概况一下华联在这两年中主要做了哪几件事。
张总：主要是五件事：确定管理模式，组建团队，开拓市场，质量年活动，成本年活动。
第一，确定管理模式。按照董事会的要求和市场的需要，公司实行董事会领导下的总经理负责制的管理模式，总经理实施完全市场化的人事制度，人员全部从股东方和社会择优选拔和招聘。人事制度是各项工作成败的最关键的管理环节，所谓“成也在人，败也在人”在内部管理上，公司确定了扁平化管理和距离最短的管理模式，我们注重解决问题的实效性和快速性，而不是解决的过程。
第二，组建团队是公司筹建的一项重要内容。企业经营需要有营业、采购、人事、行政、财务等多支专业队伍，队伍建设关键是选拔各支队伍中的骨干。例如营业，2名广东中商市场及营业部的骨干随我到北京，于2001年10月公司未开业前就成立了市场及营业部，现在已经发展成有5个分部组成的可以胜任的营业队伍。我们从中华商务、中印总公司和社会共选拔了骨干三十多人为中坚力量组建了各支队伍，为企业顺利起步和发展奠定了人事基础。
第三，是市场开拓工作。市场开拓工作在公司筹建阶段就开始了。2002年4月，就配合中国出版工作者协会和中国印刷技术协会举办了“出版和印刷研讨会”，另外于2003年，2004年连续两年在北京图书订货会上设立层位，此外公司还在开发区的主干道上树立了一块巨型广告牌，以树立公司统一和综合的市场形象。市场开拓是公司最重要的工作，从市场的分析、市场的推广，到客户和订单的联络和服务，要完成对某个客户的服务，需要几个层次的配合，我们依靠团队精神把客户服务好，稳定住。
第四，去年搞了质量年活动。把2003年作为质量年来突出，是希望通过一整年时间抓质量，奠定华联印刷稳定的质量定位。因为毕竟质量是经营的前提。通过质量年活动，理顺了生产、质量和营业、客服的关系，贯穿全年实施了IS09001质量管理和IS014001环境管理的推广活动，并于去年年底取得了上述两项认证。
第五，今年搞了成本年活动。企业经营要的结果是效益。在建设初期的大投入虽是必要的，但两年后的今天就要有效益了，因此我们必须寻求综合成本最大幅度的降低，成本年就是针对这一目的展开的系列活动。
本刊通讯员： 这两年公司遇到的最大困难是什么？
张总：市场的无序，价格的低靡，是这两年遇到的最大困难。
先说市场的无序，主要是指客户付款信誉方面。例如中华商务，承印的海外订单占到七成左右，这部分订单完全按照国际惯例在成熟的游戏规则下进行贸易，可以说很少出现恶意拖欠帐款的现象。其余三成左右的内地订单，客户愿意千里迢迢到深圳去印刷，也是冲着质量去的，一般也是有实力讲信用的客户，与这部分客户合作的关注点主要在时间和质量。而在北京市场情况就大有不同了，不良客户比例增加了，而且通过法律手段也很难使企业的利益得到根本的保护。
再说价格的低靡。现在与2001年策划筹建华联印刷时相比，印刷价格下降了30--40％，利润率达到52的企业已相当不错了，书刊印刷企业的利润率更低，这使企业经营举步维艰。
本刊通讯员：从个人的角度，您这两年最大的收获是什么？
张总：董事会给我搭建了这个不小的舞台，放心让我组织经营，这就是我最大的收获。从1988年开始，我从北到南，再从南到北，从计划经济到市场经济，再从市场经济回到内地不完全的市场经济，在这个过程中我自身也得到了一次次革命性的洗礼。我的适应能力比较强，到哪里都能很快地积极调整自己，不管情况怎样变化，有一点永远不会变，那就是我为了一份事业全力以赴的高涨热情。
本刊通讯员：很多业内人士知道您，是通过您的文章。那么您写很多文章，是希望让更多的人知道您，了解您吗？
张总：我的文章多是这两年，大多数是”友情出演”。杂志社的人是因为中华商务和华联印刷了解了我，跟我约稿，我不知如何拒绝，其结果是我业余时间得到充分利用，使我思考和总结了一些东西，我是很感谢杂志的编辑们的。一份事业能否成功关键不是人们是否知道你，反过来，你有了一定的知名度，别人都在看着你，也是一种无形的压力。无论如何，人们知道你也好，不知道你也罢，最终要看我这总经理称职不称职，最终还得以成败论英雄。
本刊通讯员：去年抓了质量，今年抓了成本，华联印刷明年的工作重点会是什么?
张总：虽然在过去的两年中我们突出了质量和成本，但企业的管理不是单一的，很多问题是交织在一起的，我想我们的管理工作应该是全面细化和到位的阶段了。提高综合管理和盈利能力是下一步的工作目标，2005年是华联印刷的“管理年”。
本刊通讯员：从华联印刷的外观上看，您非常注重企业文化的建设，您认为外在的企业文化与内在的企业管理有什么关系？
张总：华联印刷在建立初期，就确定了公司的企业文化精神，即：“团结协作，廉洁忠诚，拼搏务实，追求卓越”，并将这种企业文化精神通过各种形式转化成为每位员工都认同的价值观，这旱一种内在的企业文化，是企业的精髓。在这种企业文化的熏陶下，华联印刷形成了员工积极进取，爱岗敬业，以厂为家，以厂为荣的良好风气。而这种内在的企业文化是要通过外在形式体现出来的，这就是大家所看到的；绿色的、亲切的、人性化的工作环境，代表着华联人激情并鼓舞着华联人向奔放向上的彩色火炬，见证着公司两年来发展的员工刊物，体现华联人精心，细心，用心的室内花园，等等。
本刊通讯员：您心目中理想的华联印刷应是什么样子，能达到吗？
张总：好的人才都能留住，以此为家；管理科学有序，从容发展；活源与设备均衡发展，最佳规模。
两年来我们花了很多力气培养人才，也确实收到了初步成效。但同时我们也感觉到人才浮燥的情绪是随处可见的，特别是年轻的大学生。可能是社会环境使然吧。当然，我们也有很多很优秀的人才踏踏实实在努力工作着。总之，作为企业我们将努力创造家的环境，希望好的人才能留住，以此为家。
在管理方面，我希望将来的管理应是科学方法加上标准化手段，尽量减少人为经验因素的影响，使企业各项管理稳定而有序，步履从容而不是艰难。
在企业活源与设备的均衡发展上，我希望企业有足够的资金用于消除瓶颈，扩大再生产。现在的生产能力已基本饱合，通过努力今年能达到2亿元的销售，再增加的话就需要一定的设备投入了。
我想，经过努力，所有的梦想都会实现的。
本刊通讯员：北京是全国出版物集中的区域，而出版物处竞争处在低价格竞争，您认为华联到底该如何给自己的下一步发展方向定位呢？
张总：我认为低价竞争是相对的，关键还是看你的企业能否给客户提供差异化的服务。从2004年开始，我们的价格不但没有降低，反而有了上调，同时也有条件对客户进行了较大的筛选。我相信只要你能提供客户需要的服务，还是会取得相应的回报的。当然，这种差异性服务是需要在设备、技术和人才上实施投入的。比如我们的异地传输技术，应该说这一专业技术给客户带来了极大的方便。再如快速数码样书/张服务，给客户带来了方便，节约了时间。客户到这里可以轻松完成任务，这就是增值服务。
从华联印刷这两年来的迅速发展势头，我仍然看好书刊印刷这块市场。下一步华联将继续做好自己的主打业务一一高档书刊画册印刷，大批量商业印件的印刷。
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