——解读打印系统TOC奥秘
随着数字时代的到来，打印机逐渐取代传统的纸笔成为现代办公不可或缺的主角；与此同时，随着数字家居理念日益深入人心，打印机也正逐步成为现代家庭少不了的新宠。但伴随打印机的迅速普及和打印量持续攀升，耗材需求与日剧增。市场需求和超额利润催生下，在惠普等领军厂商主导的原装耗材之外，由灌裝墨水、墨粉和兼容纸张构成的所谓兼容耗材市场正逐渐浮出水面。为数众多的中小厂商都试图从潜力无限的耗材市场中分一杯羹。
兼容耗材大量涌入市场的同时，惯于精打细算的人们也逐渐发现，虽然打印机的价格越来越便宜，但墨水、墨粉、纸张等耗材支出却丝毫没有减缓的苗头。面对灌裝墨水和墨粉等比原装墨水、墨粉便宜几倍的价格，面对兼容耗材厂商“条条是道”的分析和动听的许诺，人们似乎一下子看到了压缩成本的曙光。于是，上至政府机关和大企业，下至小企业和家庭，不少用户纷纷涌到电脑城购买兼容硒鼓、纸张，灌裝墨粉、墨水。兼容厂商追逐高额利润的商业动因和打印机用户追求成本节约的善良想法编织在一起造就了火爆异常的兼容耗材市场。一时间，似乎除了生产原装耗材的打印机厂商颇受冷落外，似乎皆大欢喜。
然而，好景不长！当打印用户还沉浸在大幅压缩耗材成本的“一梦黄梁”时，一系列残酷的现实已无情地摆在使用灌装墨水、墨粉和兼容硒鼓、纸张的打印机用户面前。有些墨盒打印不足百页就没墨了；有些墨盒打印几十页打印质量就大幅下降，又是横纹，又是毛边；有些墨盒严重漏墨，把打印机、纸张弄得一塌糊涂；还有些喷墨打印机在采用灌装墨水后，墨头频频堵塞，影响效果不说，墨头寿命也大大降低；更有甚者，大幅面打印机使用兼容耗材后出现严重故障，因违反包修协议而被厂商拒绝免包修，一下子花掉数千元……
一面是兼容耗材有诱惑力的低价格、一面是原装耗材稳定而出色的高品质；一面是兼容耗材厂商种种动听的许诺，一面是原装耗材厂商苦口婆心的劝说。更有甚者，随耗材市场竞争的升级，兼容耗材和原装耗材厂商还在网络和媒体打起了口水丈。面对这兼容耗材和原装耗材似乎“公说公有理、婆说婆有理”的纷繁，夹在中间的很多打印机用户都无所适从，很是苦恼。
作为IT记者，笔者多年来一直认真思考打印耗材市场并留心收集相关素材。随经验的积累，笔者对打印耗材市场逐渐形成了较为完整的思路。下文中，笔者将尝试从打印系统TOC视角出发，较为全面、深入地分析耗材市场的成本结构，以期为广大打印机用户选购打印耗材提供指导。同时，笔者也希望自己的分析能引发打印厂商、专业研究机构、行业媒体等对于耗材市场的理性分析和探讨。
什么是打印系统的TOC
系统是大家都十分熟悉的词汇，它指的是一系列相互关联、相互作用的个体组成的集合。但什么是打印系统呢？对于多数打印用户来说还是相当陌生的概念。笔者认为，所谓打印系统是由打印机和墨水（或者硒鼓、墨粉）、打印纸等打印耗材所构成的有机整体。笔者之所以要提出打印系统这样的概念，是源自于笔者对打印市场技术发展的观察和思索：纵观全球打印市场的发展不难看出，时至今日，打印市场仍存在很高的技术壁垒，一些关键技术，如富丽图技术、防褪色技术等，仍为惠普等少数顶级打印厂商所独有。受技术壁垒限制，不同品牌的打印机唯有和为其专门研发、制造的原装耗材相配合才能实现最佳的打印效果。因此，必须从整体打印系统的角度出发来考察打印的质量、成本等要素。
就目前市场的情形和用户习惯而言，在选购打印机时，优先选购惠普等国际知名品牌的观念已深入人心。但多数用户还是将打印机和打印耗材作为孤立的个体，而不是完整的打印系统来理解。也正是因此，才有了灌装墨水（墨粉）、兼容硒鼓和打印机市场在中国的畸形繁荣，才有了在本文第一部分提及的因使用兼容耗材而带来的种种问题。
了解了打印系统的概念，我们再来谈打印系统的TOC。所谓TOC，是总体运营成本（Total Operation Cost）的缩写，是当前国际上进行成本计算的通用法则。所谓打印系统TOC是指一套由打印机和打印耗材构成的打印系统的总体运行成本。它既包括采购打印机等硬件设备的成本，也包括采购硒鼓、墨盒和打印纸等耗材的成本；既包括打印机维护和更换墨头等易损部件的成本，也应该包括因打印机故障而造成的误工成本。甚至还有专业人士认为，在计算打印系统TOC时，还应将某些兼容耗材和灌装耗材对用户心理和健康损害以及低打印质量对公司形象造成损害的成本计算在内。
从上面分析中不难看出，耗材的价格固然是一项重要的打印成本，但不是影响用户总成本的唯一因素。如果仅凭购买价格计算出的单页打印成本作为评估耗材或代用品的唯一指标，就大大地低估了打印的总成本，从而导致得出不正确的购买决策。打印系统TOC概念较为全面、科学地考察了用户在使用打印机过程中所发生的各种成本，避免了就耗材论耗材的片面看法，进而为打印用户理性的耗材选购提供了有效指导。因此，必须从整个打印机、墨水、墨盒和打印介质构成的打印系统的角度来考察打印系统的总成本。
权威数据戳穿节约谎言
一直以来，兼容耗材和灌装耗材之所以有存在的市场空间，根本原因就在于当用户单从耗材价格考虑时认为其有望节约成本。但事实果真如此吗？我们不妨先来看看来自世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner的调查结果。Gartner以面对面会谈或电话访问等方式，调查了美、英、法、德四国的45个公司和5个服务提供商的108个HP打印机用户，从购买过程、与墨盒有关的使用和维护等多个方面，探讨了耗材对企业的财务影响。
研究报告指出，高可靠性和高打印质量可以降低劳动力成本和其它成本，使用灌装墨盒时打印质量低、不具备可靠性且产出率低，这些差别使劳动力成本上升，很容易抵消掉与原装墨盒的价格差别。考虑了劳动力成本后，原装墨盒有更高的价值。此次调查还同时显示，66%的被调查者觉得原装墨盒被灌装墨盒好；喷墨打印机用户中有46%经常要求设备部门排除与灌装墨盒有关的问题。Gartner的上述调查以缜密的量化分析表明，打印成本≠耗材价格！兼容和灌装耗材带来的巨大隐性成本不容忽视，从而无情地戳穿了兼容耗材和灌装耗材节约打印成本的谎言。
价格差异来自成本和品质
打印系统TOC的分析思路和Gartner的权威数据为广大打印用户“心明眼亮”地选购耗材提供了有力支持，但还是有很多用户会问：为什么灌装耗材、兼容耗材和原装耗材之间存在如此巨大的价格差异呢？这是不是因为原装耗材是一个由于寡头垄断带来的暴利行业呢？
要回答这一问题，必须从兼容耗材、灌装耗材和原装耗材的成本结构说起。熟悉耗材市场的人士都知道，像HP这类打印巨头，其原装耗材是针对某一型号或系列的打印产品量身定制的，以达到完美无暇的配合效果。惠普必须在前期付出巨额研发费用，并承担巨大的探索性的风险。由于打印耗材是一个横跨现代化工、材料、微电子等诸多高技术领域的集成产品，要求耗材生产厂商唯有在所有相关领域都具有多年的技术积淀，才能实现耗材技术的整体突破，技术门槛很高。几十年来，惠普在打印和影像领域投入了巨额人力、物力，在相关领域申请了数百个专利，才形成了目前独霸打印市场的技术优势。
例如，惠普独具的第四代富丽图色彩分层技术便是惠普投入巨额人力物力，历经第一代、第二代、第三代，不断精益求精、追求完美的产物。而目前市场上活跃的多数兼容厂商，是在上个世纪末受打印市场巨大增长潜力和高利润空间的诱惑才开始进入市场的，缺乏必要的研发投入、技术力量十分有限。兼容耗材只是针对各品牌、各型号的打印机，对原装耗材进行模仿，投入研发费用很少，而灌装耗材几乎就不存在研发费用一说，其产品质量和价格差异显而易见。
原装耗材、兼容耗材和灌装耗材在生产成本上也存在着巨大差异。原装耗材的生产过程要进行近乎苛刻的控制。原装墨盒要经过了极其严格而精细的实验和检测。例如，在惠普墨盒生产过程中，技术人员要对墨水流动、耐水性、耐涂抹性、耐光性及色彩表现等性能进行了多达35项的分项测验。为保证墨盒质量而付出的大量成本绝非兼容墨盒和灌装墨盒近乎作坊式的生产方式可比。
企业要生存就必须收回其成本。因此，原装耗材、兼容耗材和灌装耗材之间巨大的研发和生产成本差异必然表现在最终的市场价格上，价格的差异也就不足为怪了！同时，研发和成本的差异也必然带来原装耗材和兼容耗材、灌装耗材在品质上的巨大差异。例如，采用hp原装墨盒，无论是黑、灰或其它颜色，皆光洁流畅、均匀一致，黑色与其它颜色不会互相渗入而产生混浊现象。而兼容耗材则因为缺少相应的技术积淀和对打印机构造与原理的透彻了解，其性能自然会大打折扣。同样就打印介质而言，惠普原装打印纸经过了严密的除静电处理，不会出现兼容打印纸常见的卡纸等故障；而对于照片打印，惠普专用打印相纸能保证73年不褪色，成为业界最高典范。
打印系统的TOC到底谁高谁低？
一直以来，由于兼容耗材和灌装耗材的价格大大低于原装耗材，不少打印用户曾一度认为，选用低价的兼容耗材（或灌装耗材）能有效地降低打印成本。甚至笔者本人也曾一度持这样的看法。通过与打印用户的深入接触，笔者发现，事实并非如此。如果从打印系统的总体运营成本来看，使用原装耗材的打印成本并不比使用兼容耗材或灌装耗材的打印成本高。
单单与原装耗材的价格相比，兼容耗材确实在价格上具有一定的优势。但兼容耗材使用中带来的许多质量问题会造成大量的附加成本。例如，由于兼容（或灌装）墨水颗粒粗大，经常容易堵塞墨头，大大缩减了墨头寿命；使用灌装墨水很容易出现漏墨等故障，不仅会污染打印纸和打印机，甚至还会造成打印机的故障，而对于因使用兼容耗材而造成的质量问题，厂商是不提供包修的；更严重的是，很多兼容（灌装）耗材的成分并没未通过严格的环境标准检测，往往含有很多对用户身体有害的化学成本，久而久之对用户身心造成伤害。如果算上这些附加成本，兼容耗材的价格优势已荡然无存。
而坚持使用惠普原装耗材的用户，就不会出现上述问题。惠普原装耗材在制造过程中都经过严密周详的测试，惠普公司对原装耗材承诺无故障打印，并且确保用户的打印结果始终清晰、优秀。采用惠普全方位的打印解决方案，使用惠普的原装耗材，将为用户带来完美的打印效果和极具竞争力的综合成本优势。虽然由于惠普投入研发和制造的高成本会使得原装耗材价格高于兼容耗材，但若从整个打印系统的总运行成本的角度来看，惠普原装耗材的总体运营成本实际上是大大低于兼容耗材成本。世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner的调查数据和笔者所访谈的许多用户的使用体会都用事实有力地证明了上述论断。
经过上述这番分析不难看出，兼容耗材和灌装耗材表面上的低价格，不仅不能为用户节约打印成本，而且会因损害易损部件、引发打印机故障等带来巨大的附加成本。如果长期使用兼容耗材、灌装耗材而不是原装耗材，这种“细水长流”将在不经意间掏空用户的腰包。所以，聪明的用户，请看好您的腰包！
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