数码印刷的三心两意（下）

　　投资有道，经营生意自然很放心
　　投资策略各人有不同取向。有些人喜欢进取式，期望在短时间内获得回报，但相对风险较高；有些人则喜欢稳健式，风除较低但要一段时间后才有回报。而投资在印刷业一向都是一项风险低，投资回报高的项目，因印刷业是香港四大工业之一，香港也是亚洲第二大印刷中心，仅次于日本。根据政府资料显示，二零零零年全年的生产总值达332亿元（包括纸品、印刷及出版），占整体工业生产总值百分之十四点七。在印刷业的黄金时代，不少人都说印刷机是一部印银纸机，其中所表达对投资回报的乐观情况可见一班。
　　当然，市场虽大，机会虽多，但生意的成功并不是必然的，是说柯式印刷机是印银纸机，但也有不少是经营不善而倒闭的个案。经营数码印刷也不例外，我们可以从一些失败的例子中获得一点启示，以免重蹈覆辙。
　　说话某印刷行家经营印刷业务多年，一向以印牌仔、胶贴及散件印品为主，有多台六开四色柯式机。此行家对电脑技术一无所知，也没有任何印前设备，一向都是收菲林做行家生意为主，更以全港至低价招来生意。二千年时，此行家突然兴起投资数码印刷，在没有详细业务计划下，只到德国参观Drupa展览后，回港便高调地引进先进数码印刷设备多台，期望在短短一年内，要做到全行之冠，也期望有如"期指"般快速回报。在行内是扬了名，只可惜，起步时太偏重数码业务，更因公司也陷入困境。与具同时，因为扩张过度，资金周转出现问题，最后更要卖楼还债，现时也是惨淡经营。
　　从投资角度看，数码印刷是项中长期投资项目，风险属中至高，回报期达三至五年。从失败例子中我们可以知道，要在短短一两年内令数码业务有回报是不现实的期望。其实，我们也可从另外一些经营数码印刷成功的例子中分析，成功的投资之道主要在于以下几点要素：
　　1．数码业务开始时，在整体业务所占之比重是百分之三十至五十之间；
　　2．回报期定在三至五年；
　　3．资金充裕并足以应付短期资金周转；
　　4．假设数码业务首年为零收入时，其他业务不会因而受影响；
　　5．寻找富经验的供应商，为业务提供意见及发展方向。
　　数码印刷是印刷业的趋势，市场前景虽乐观，但投资者要知道，经营数码印刷成功与否，风险主要在于市场开拓，而不是客观技术因素。机器只是经营生意的工具之一，生意不成功不能单单推说机器达不到要求。经营不善往往是生意失败的关键，要做到投资有道，生意才可放心经营。
　　待客之道，创意之余再加诚意
　　"今时今日 服务态度未够 ！可以点样……"刘德华的名句成为今日服务业在营商环境转变时的座右铭。不少人因此改变了他们的待客之道，以客为先（Customer First）及百分百满意保证（Total Satisfaction Guarantee）成为生意成功的一个基本因素。印刷业内在待客之道上也有不少改变，从前是客求厂，今天厂求客，在竞争下谁的服务好，谁就有更大的优势。但也有不少行家还是故步自封，停留在价钱的竞争上，以为价钱便宜是必然的优势，有这观念是大错特错了！在知识型经济中，客户要求的不是合理价格，更重要的是他能否从相同价格中获得最多附加价值服务（Added-value service）。此附加价值可能指营业员的高质服务，产品的售前及售后服务又或是使用前因使用产品而获得的知识等。
　　当一件产品或服务没有顾客理想的附加价值时，很容易便只有价钱的竞争了。举个例子：当您到茶餐厅或快餐店时可用相宜的价钱享用一杯咖啡；但同样的一杯咖啡，在酒店或专门的咖啡室里，就是茶餐厅的三至五倍的价钱，不过顾客享受的不单是酒店的咖啡，还有贵宾式服务及舒适的环境，有时还带有少许身分象征及优越感。假如，酒店或专门咖啡室没有以上的附加价值，则顾客会直接跟茶餐厅的收费作比较，来决定自己的消费意向。
　　同一道理，传统印刷加上数码印刷的相辅相成作用，更容易为顾客提供附加价值服务，在业务竞争上处于更有利位置。试想想您可为客户提供更具创意的印刷服务而不一定只作价格调整，如：
　　按需印刷--大量及少量印制是按需要而行，印刷品不一定要大量印制，而在需要时才决定印制量，以配合更新周期快的产品或宣传，如电脑及电读产品的应用要求。另外，因为没有起码版的要求，可以做到款多量少，印一千张单张都可有十个不同款式，绝对以客为本，客人可有更大的自主权及创作空间。
　　可变数据印刷--为客户的数据库提供发挥机会。以前的数据库只有名称及地址等材料，今时今日可否为客户的顾客的购买特性作分析，然后针对不同顾客的购买特性，利用不同设计的宣传品作有效的市场推广，增加成功反馈的百分比？
　　一站式印刷服务--为客户提供从设计、印前制作、传统及数码打稿、柯式及数码印刷、印后加工等一条龙服务。再加上如网页设计或海报输出等新广告媒介或直接邮过处理服务，基本上只要在电脑设计的原搞，皆可用不同的周边器材制作不同的制成品。因应客户不同情况的需要而提供不同的服务，您开始成为您客户的印制顾问，您公司也成为客户的印制便利店。
　　创意服务源自对服务的不断更新变化，没有一成不变的道理，没有永远有效的方法，有时要从透过提供服务而获得新服务灵感，有时是从不能提供的服务中得知顾客的需要，从而加强与顾客间距离拉近，令您更愿意花时间去想办法满足他们的要求，令您更细心聆听他们的心底话。结果是他们对您更有信心。更忠心及更放心于您的服务。
　　最后，数码印刷的生意需要诚意付出，如果只看眼前利益，我肯定有其他更好的生意可投资。然而，今时今日还有很多行家在业内生存拼搏，多少也是出于对大家对印刷业的长久感情，希望还可以为业界及社会作点贡献。所以当业界开始面对业务转型及数码化时，把持不定及三心两意的态度并不是有力回应市场转变的好方法。相反，希望大家从"三心两意"--信心，关心、放心加创意及诚意中找到出路，把握市场机遇，勇于面对及克服困难，成功不单在您面前，更在周围环绕着您。