国外出版了望超级书店：我们的差距在哪里？

9月初，在美丽的西子糊畔，出现了一座国内特大型图书超市——浙江图书大厦。这是一艘用全新理念打造出来的书店航母，面积近一万平方米，上架16万个品种，130多名营业员90％以上为大学生，全场50台电脑可以方便读者迅速查到所需的图书。更难能可贵的是，图书大厦欢迎读者在此读书。逛累了，可以到二楼的休闲吧喝点咖啡，或到同一大楼的浙江文华大酒店便餐一顿，甚至可在酒店开个四星级标准的房间，让你次日再逛个够！

　　是啊，当我们还在为“入世”倒计时的时候，我们已经听到，中国政府计划允许澳大利亚新闻集团和美国在线－时代华纳公司以适当的方式进入中国国内电视市场。我们也从报上看到，有些省份已在高价收购国道和省道马路两边的加油站，为的是在“入世”后能与国外石油公司抗衡。同样，国外著名图书连锁店已经离我们不远了，我们不能再没有准备！

　　世界最大的图书连锁店巴诺书店究竟是怎样做的呢？我们无法对其每家书店作出描述，因为很难走遍其900多家分店。但我们确信，在美国费城的一家巴诺豪华书店所看到的，就很能说明问题。

　　确实，浙江图书大厦已经接近巴诺书店的经营和管理水平了。因为它的营业面积、上架品种和电脑查书已经和巴诺书店不相上下，但它总是与巴诺书店差那么“一点点”。

　　在费城的巴诺豪华书店，我们都能体会到，这下面的点点滴滴。

　　尊重读者：不管是肩背书包的学生，还是手提公文包的文职人员，在巴诺连锁店中，都是来去自由，各得其所，无须为存包烦恼。而且，书店出口并没有什么防盗探测器之类的仪器。前期，有家公司主动上门，愿为美国第二大图书连锁店鲍德斯书店在英国伦敦的一家分店装大镜头，以识别是否有警署在案记录的偷窃惯犯，就引起民众轩然大波，因为这侵犯了人身隐私权。平时，在巴诺书店阅读图书，并不感觉到有许多营业员在你身边走来走去，使你毫无偷看的感觉，特别是阅读那些国人认为不大雅观的医学、性知识图书。

　　学术味浓：每当著名学者或名作家的一本新作面世，书店就会组织作者、出版商在连锁店的各家分店巡回演讲，或周六，或周日。凡买该书的读者，都是该演讲会的当然听众。演讲会上，不仅要讲述成书的背景，还要对该书的内容进行讨论。读者或批评，或续写，无所不谈。会上还推出一些奖励活动。每当学者出书，则演讲会也成了学术演讲会，使读者能在书店聆听大科学家的讲课。作者－读者的联谊活动，拉近了作者与读者的距离，特别是那些家喻户晓的名作家，更是读者为之发烧的对象，其新作发行会往往就是图书销售的高潮。

　　人员精干：研究国外几家大型图书连锁店，你就会发现，每家书店平均只有30多人。走进费城商业区的Encore折扣书店，营业面积也不少于1000平方米，分二层营业，也只有4－5个营业员。除出入口处两位收款和打包外，其他营业员均在帮助读者找书。而二楼几百平方米的营业面积，则没有营业员，除非你需要营业员帮助。即使在费城的巴诺豪华书店，营业员最多的是在书店出入处，笑脸相迎，或收款、打包、送礼品。其他营业员，都在不停地运书和整理图书。不像国内书店多数营业员站在那里，好像“监视”读者似的。

　　品种繁多：每家书店不光有十几万个图书品种，还销售2000多种期刊、100多种主要报纸和众多文化用品等。品种多，主要靠书架的合理安排，除广告特别宣传品种外，所有图书均为单本上架，由出口处随时通知店内营业员补充已售出图书。书架品种按读者翻阅频率布置，中间书架多放五层，边上书架多放八层，有梯子备用。

　　折扣销售：凡是上了《纽约时报》或《出版商周刊》的畅销书傍，图书一律打5折。新上市的小说，也是9折销售。除了销售原价新书外，书店还适时推出一些议价图书(bargain book)。

　　舒适方便：从二楼起，都是木地板加地毯，读者可随地就读。加上二楼的咖啡吧台，读者或买现成的饮料，或掏出自己随带的食品，边吃边读。而且店里除了走咱声外，静悄悄的，像图书馆阅览室。三档还有专设的儿童部，平时代家长看管小孩，讲些故事，做此游戏。每当好的儿童书上市，儿童都会进行专门的活动，到时坐位上坐满兴高采烈的儿童，边上则站满喜形于色的家长们。

　　当然，有些书店特色，是短时期在国内无法形成的，这与国人素质需提高有很大关系。如国外书店的厕所非常洁净，在内可洗脸、喝水。如厕时，外面离门有两米远排队的人个个在读书，你根本看不出他们在排队等候读书，你根本看不出他们在排队等候上厕所。书店时,其它公共场所一样，人人说话都轻声细语，唯恐防碍他人读书。就说带包进书店，在国内恐也不是三年五载可解决的，国外图书连锁店进入我国市场也未必能保持这一特性。