北大方正实施国内首例报业CRM系统

　　9月10日，京报集团北京晨报、北大方正电子有限公司、和美国3COM公司在北京嘉里中心隆重召开联合实施报业CRM系统新闻发布会，并同时举行方正电子与北京晨报以及北京晨报与3COM的合作签约仪式。在本次合作中，北大方正作为晨报客户关系管理系统（CRM）的总集成供应商，负责相关应用软件的研究开发；3COM为本系统提供通讯网络平台产品和技术与服务支持。

　　方正作为晨报CRM项目的总集成商，由方正副总裁刘军先生与晨报张雅宾总编辑签署总集成及应用软件开发协议；3Com公司作为晨报CRM项目通讯网络平台产品、技术的提供商，由3Com公司销售及市场总监熊虎先生与晨报张雅宾总编辑签署支持服务协议。各级领导用香槟预祝三方合作圆满成功。 会上，方正推出了完整的媒体行业客户关系管理解决方案--CRM for News（Customer Relationship Management For News）。方正凭着对媒体业务深刻地理解，多年行业技术开发经验，率先在业界第一个推出了媒体CRM解决方案：以客户为中心，以接触中心为统一平台，完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查等业务流程，以实现媒体和客户的互动，满足客户日益变化的需求；同时跟内部采编、广告、发行等业务流程实现紧密衔接，实现高效协同工作和业务互动；并能够从不同角度深度量化分析客户和业务数据，进行数据挖掘，提升分析、决策的科学性和准确性，提高管理水平。该解决方案的实施将会为中国报业带来全新的客户服务理念和手段，它将促使报业由原来的单向、广播式服务向双向、互动式个性化服务转变。 会上，3Com公司结合其出版行业战略合作伙伴方正推出的CRM　FOR　NEWS解决方案，率先在业界推出了3Com NBX网络话音系统在出版行业解决方案：它基于数据网络/IP的开放体系结构,在出版企业的局域网络和广域网络（LAN/WAN）同时支持话音和数据服务，实现多站点通信、统一消息、计算机电话集成、呼叫中心、基于浏览器的管理和日常商业电话等多种功能丰富的应用,向客户提供对其业务工具和应用的更有效访问，从而简化话音通信，节省用户开支。3Com NBX网络话音系统可针对媒体用户量身定做应用方案。3Com NBX网络话音系统内置的TAPI接口可使呼叫中心等CTI，完全基于数据网络传输与应用来实现，无需话音板卡等专门的设备，真正实现数据与语音的完美结合，建立面向未来企业应用的新一代网络通信平台。

　　晨报建设CRM系统赢得了三个第一，是中国报业第一家实施媒体CRM战略的报社；是北京报业第一家为媒体客户提供个性化互动式服务方式；也是亚太地区第一家基于3Com NBX网络话音系统的媒体CRM系统。并且随着晨报的CRM系统的建设实施，晨报作为京报集团的子报，这就预示拉开了京报集团建设CRM系统的序幕，晨报的CRM实施将作为集团CRM的建设的一个必要的步骤，也将作为集团CRM的子系统，率先进行试点及探索。

　　做为京报集团的子报，北京晨报的技术进步一直是在集团领导下开展的，是集团技术创新的重要组成部分。伴随着晨报CRM系统的建设实施，京报集团整体客户管理系统的建设工作也拉开了序幕，晨报CRM系统将成为京报集团CRM系统建设的一个重要步骤，也将作为集团CRM的子系统，起到开拓及探索作用。

　　北大方正电子有限公司是全球电子传播领域综合解决方案的领先提供商。作为方正控股有限公司在国内的主体业务之一，它最早开发出中文电子出版系统。在自身定义和倡导的E-Media战略指导下，方正电子主要向世界范围的用户提供报业、商业印刷业、广播电视和互联网等领域的数字化产品及解决方案。它还与国际著名IT企业紧密合作,发展相关产品代理业务，最大程度满足客户网络时代业务发展的需求,并推动中国数字信息生产和传播事业的发展。所属方正技术研究院是中国国家级技术研究中心，为电子传播业提供前瞻性和客户化的产品和技术。