新世纪的管理（Next Millinnium Management）

　　印刷公司如何迎接21世纪的挑战？他们不断地对新的技术进行调查研究，以便可以适应新的发展机遇。超前式的市场营销模式将拉大优秀与平庸企业之间的距离，主动追求成功的市场经营活动将使提供多种服务的印刷商脱颖而出，而现有的普通印刷商将跟不上时代的发展面临被淘汰的境遇。

　　新世纪，一个辞旧迎新的时代。一个带着巨大挑战和潜在机遇的时代。

　　对于商业印刷商，面对新的世纪作好准备了吗？世纪伊始，每个从业人员就已经意识到了某些变化。
　　无论是商业印刷商还是想要获得印刷品的客户都不断地在先进的数字技术上投入大量的人力和物力，同时网络作为商业伙伴，甚至是中间商为各类企业都提供了一种新型的交易方式。

　　管理这些新数字技术的方法包括从培训在职员工到招聘技术性较强的专业人员等一系列新的管理办法。寻找合适的员工使这些新技术得以充分发挥优势，不断地推动企业向前发展，其主要目的是提高生产效率，改进工艺流程从而提高印刷质量。

　　在这个联合的时代，新型的管理模式是将独立性，竞争性的以及高产性等吸引力溶为一体，形成一个超大规模的公司。

　　管理内容管理涵盖各种各样的介质：从纸介质的商业模式到真正的、一步到位的通讯解决方案平台：在商业印刷领域主要是由数字资源管理、印刷文件的多次利用、到按需印刷等新方案组成。

　　因特网除了作为与忠诚印刷客户培养长期合作关系的一个渠道以外，还逐渐成为主要的沟通工具和e-采购解决方案，用此印刷商不断地为客户提供一些个性化的服务。

下面是一些商业印刷企业的经理针对技术投资、培训、营销策略、个性化、及时性等友好的客户服务管理办法的一些展望。

1、促销创新
　　为了确保有利的竞争地位，位于Las Vegas的一家印刷公司（A公司）斥6000万美元巨资进行促销变革，利用每一个机会对数字印前中心与印刷车间升级。过去四年里在每一个层面都取得了长足的进步，二十一世纪伊始，他们将把主要的资金投入在发展通讯与数字资源管理系统上。

　　创新、软件与技术仅是公司战略发展的一部分，对于A印刷公司来说，在新的世纪里取得的成功是通过实施简单明了的、双向战略用最新的技术优势为客户提供高质量的产品，与此同时还伴以诚信——永恒的主题——为客户提供优秀的服务。

2、注重员工培训与销售
　　位于IL州Waukegan的B印刷公司，年产值达380万美元，除了从事一般的商业业务以外，还经营高端精美的商业印刷，而且每年在1月到4月期间还出产60多种高质量的年度报告。公司总裁兼CEO指出：从99年起，就在几个领域投巨资引进新技术，这些钱不仅花在管理信息系统上，还花在印前与印后各部门。而且这些投资并不单单局限在设备与软件上，还花了很大的财力在人员的培训上，这些举措取得公司上下的一致认同。

　　去年，他们投资了Cero/Heidelberg出品的基于Adobe PDF的Prinergy工作流，显示出公司对技术投资与培训的信心，对引进的这些技术公司上下都非常满意，Prinergy在不到一年的时间就使生产流程实现了数字化，极大地提高了印刷车间与装订车间的生产效率，在预期的计划之前收回了投资。

　　除了投资在数字化工作流程与新硬件设备上以外，公司之间的合并也是资源的一大整合方式。在此方面，美国国家图象传播工业也正行动起来，准备充分利用这个技术革新的时机，来满足商业印刷的需求。

　　美国国家图象传播工业正进行商业印刷企业的战略重布,让在每一区域的公司为客户提供一步到位的服务，并定位于为客户提供全方位的服务，从产品拍照到先进的印前服务，从半幅到全幅尺寸的印刷、电话营销（telmarketing）、后加工包装一直到邮寄单据的管理服务。

　　促使各地区联合商业印刷市场均衡化的最大动力是交叉销售，同时交叉销售也是一个联合公司的主要增长点，如Nationwide公司的年度销售额从98年的320万美元增至99年的950万美元，并将继续持续增长。

　　在Nationwide公司拥有自己的雇员之前，各个公司的销售人员将为客户提供全方位的服务，而这些交叉销售服务在此之前，是某个公司的业务员不能提供的。Nationwide公司还计划让这些员工有更多的从事交叉销售的机会，培训他们如何提供全方位的服务，必要时，还对他们进行专业的销售培训。

　　在二十一世纪，Nationwide公司将为他们的销售员工开设一个正式的培训方案，继续让他们的销售人员到许多合并的公司去进修，熟悉其他合并公司的技能与服务方式。

　　与此同时，公司准备开展一项电子商务战略的调查，该战略有望在近期出台。

　　在新的世纪，Nationwide公司将继续以比较分散的方式来管理他们的公司，因为许多合并到Nationwide 公司仍保持它原有的管理职能，当然公司也提供给他们的管理队伍培训方案，以让管理人员能跟上合并后公司的管理方式与技能，这些培训方案将在内部或由第三方来进行实施。

3.了解市场
　　对于任一商业印刷企业来说，要想成功，必须知道其主要市场，发展方向，了解其客户的需要。

4．留住客户
　　一些公司现在提议为客户提供培训的机会，通过此，双方都可以从中受益。这些培训主要涉及如何更好的准备文件，提高生产效率的技术决解方案，如何作市场预测等，此外还可以举行多次演讲，向大家现场讲解案例，推广一些关于广告，营销，客户服务的成功经验。之所以这样做是基于一个基本的策略：当你帮助别人，在一些特殊的情况下给他们提供真心的帮助，他们是会很在意，感激你的。而他们在意的时候，你承诺的与众不同的价值就能以实现。这很容易，也很难。

5．个性化服务
　　虽然印刷行业的合并正成为一种趋势，并蓬勃发展。但对于独立的商业印刷商还是大有商机可挖。那就是为客户提供更个性化的服务。作为独立的印刷商，致力于与客户发展长期合作关系，提供个性化的服务事在必行。