“行业先驱者（Long-Run Growth Leaders）”计划（五）

步骤四：从经验中总结学习

　　行动方案执行完并不意味这个步骤就结束了。重要的下一步是从经验中总结学习，他们严格查问整个流程，找出问题所在。

　　什么事情出了差错？有没有更好的办法？谁对失败或成功负责？怎样避免犯同样的错误？怎样在其他领域推广成功的经验？这对我们的战略计划有何影响？通过这些的提问，先驱者分辨出那些方面尚需努力，那些方面运转良好。

先驱者范例：
　　分析为什么有些方法起作用而有些却不，这对于走成功之路，或避免犯另一错误很是重要。通过每年的结果比较，先驱者可具体量化业务增长或下降程度。

　　有一先驱者每月追踪九个关键指标。这些并不仅是生产数量或财务数字；而是包括客户的投诉，产品返工数，发货时间--这些说明财务的流向的指标，这些指标给先驱者一个明晰的生产流程概念，先驱者可在有相对充分的资料的基础上来进行决策。

先驱者特征：
　　先驱者通过以下途径从经验中总结学习。

　　*运用MIS 系统实时追踪业务流程的各个方面，从预算到付款。
　　*推行一正式，持续，系统的数据收集分析系统。
　　*建立行业标准基线，不满足居于于中流水平。
　　*建立自己的基线，因为行业平均水平仅是一个平均数字，反映不出什么。与他们过去的业绩表现相比是衡量他们进步或下降的最好办法。
　　*真正理解数字。先驱者知道如何去获取，他们是什么意思，他们不意味什么。如果有些方法起作用，他们知道原因，如果不是，出现失误，他们可以发现何处出问题了。

问答：
　　下面是先驱者对有关如何从他们的经验中总结学习提问的简要回答。

　　Q：能告诉我们你公司的最大失误是什么，你怎样克服他的？
　　A：在1996年，我们作了对计划增长销售的预测，然而，我们失败了，因为我们四个季度的业绩表现非常之差，从此经历中我们学会了采取更灵活的销售数字及预防意外事故的计划来更好的适应变化的市场。约一年半以前，我们决定投资购买多色印刷设备，这个决策可行之处在于有市场需求，然而，我们没有考虑到我们的印刷工人学习操纵新设备的所花费的时间。产品的产量与质量达到预期要求的学习曲线化了我们六个月。我们明白一个公司必须把员工适应新设备的时间作为一个重要的考虑因素，对新技术要有信心。我们有充足的培训，即使如此仍比预期花费的时间长。
　　先驱者的不同之处：先驱者在购买设备前做了必要的调查，但仍没考虑到一些重要的变化。没有完美无缺的调研，因为其中有太多不可控因素。重要的是从错误中总结学习，有一预防意外的计划来对付日趋增多的问题。如果问题没出现，那自然更好，如果发生了，你已有所准备，主动权掌握在的手里。

　　Q：你怎样运用MIS系统？
　　A：我们重视MIS系统提供的信息，它提供的数据使人们工作更有效率。历史数据与从定单入口到装运的数据都非常有用。人们据此对公司运行状态保持跟踪，建立基线与标准。
　　先驱者的不同之处：几乎所有的先驱者都有一MIS 系统。并已有许多年了。有些已自己开发出一内部系统，并有专门人员负责维护，更新，先驱者用MIS中的数据来追踪成本，记录工作进展，建立公司运转时间的基线。

　　Q：你所有的业务增长都是依靠多样的产品和适当的市场取得的吗？
　　A：我们提供范围广泛的产品与服务，并计划在未来的两年转移到新的合适的市场。考虑到价格与竞争的存在，在今天的市场上乱铺摊子并不是一个很好的计划。
　　先驱者的不同之处：成功并不是想当然就可获得的，一位先驱者目前所做的非常成功，但也明白这在将来可能不起作用。与其干等着让业务下滑，不如拿出新的计划，他分析了印刷业现在业务、市场的变化，来决定如何调整现行计划以保持公司业务的持续增长。许多公司等许久才开始调整计划，结果在市场上已经发生了变动。

　　Q：你提供了什么论坛让员工发表意见与建议？
　　A：员工与客户打交道的过程中可得到很多信息，这些信息对我们很有用。我们每月与管理层召开一次会议，与销售队伍回顾本月的基本财务状况。我们一直对此过程加以改进：我们如何处理好问题？怎样解决与客户的纠纷？员工需要新的培训吗？

　　有一团队负责分析客户问题，管理层尽力支持团队行动，在问题发生之前发现并解决掉，每个员工用红旗把业务问题标志并上报，我们也要求他们提供工作流程出现的问题。

　　先驱者的不同之处：这个过程目的在于对方案的持续改进，在问题出现之前发现并解决，节省时间与钱财，有谁能比从与客户打交道的员工及操作机器的员工手中得到更好的信息呢？

　　先驱者相信员工是其最大的资产的基于一个原因：这里的员工要求比行业的平均水平要高，如果员工能做到，就有奖赏。这是管理层与员工之间一个重要信任水准，因为他们为了客户的利益共同工作。

怎样把这些步骤运用到你们公司？
　　先驱者将“四大步骤”运用到工厂内的每一问题、场合中。每一步骤都一样重要，事实上他们之间相互联系，共同组成这个过程整体。先驱者不仅是擅长于其过程中一二步，他们熟知每一步。

　　在每一步骤中都表现卓越，并不断的寻求发展之路，运用同样的四个步骤到每一事情中，先驱者作到的这些无疑是我们行业中的最好的，也可成为任一进军行业中最好的。先驱者与员工成功的建立基于相互信任，尊重的长期合作关系，提供给起职业发展机会与必要的培训；建立长期战略计划来推动他们自己与客户业务的发展；随时准备进入下一世纪。

　　变通才能发展，先驱者不会让任何障碍阻挡他们的成功之路，如一先驱者所说“在保持持续发展道路中，我们面临的最大挑战是不要骄傲自满”。同样任何人都不要自满，仔细想想先驱者所走过的步骤，思考他们是如何创造性的运用这个过程，他们怎样挑战惯例，例如，向印刷业内外学习，让员工知道公司财务，计划，战略；认识到单技术本身并不能获利（特别是你的竞争对手也买同样的技术的今天）；把MIS系统看成与印刷机一样重要。这些你们公司也做到了吗？如果是，则大多印刷公司乃至我们行业发展步伐将更快，基础也更扎实。

　　我们可以看到由于每一公司的独特资源，能力与目标，他们的运作模式各不一样。同时也可发现他们的一个最大的共同点是在整个过程中的所做的努力与运用他们非凡的创造力。

　　小册子中的成功范例中的先驱者的都是真正掌握了四个步骤来才取得成功的。你要记住仅拿几个模式照搬到你的公司并不会使你成为一先驱者，要想真正的成为一先驱者，这个过程必须成为你公司的一基本部分，只有这样，你才能取得先驱者已取得的成果。