用户对ASP（网络应用服务系统提供商）持谨慎态度

　　尽管ASP可以满足业务快速增长的需要，但离用户的要求还相差很远。

　　IT的压力越来越大。今天，很多公司迫于时间、金钱、人员等压力，不得不对公司内部的计算机应用系统进行升级换代，这些系统决定着公司得命运。这也是为什么越来越多的公司选择ASP帮助公司发展得原因之一。如当Simplexis.com想要给培训者提供一个电子中心时，就选择了一家ASP（Corio）为其建立了较好的服务体系，他们从中体会到，ASP是公司实现增长的最快方式。

　　在美国，象Corio这样的公司大约有一百多家。他们主要为有“.com”公司或类似机构提供相关的网络服务。他们出租软件系统给各公司并提供相应的的技术支持，按月收取较低的租金。这是一项对许多公司，包括他们自己，来说很新颖的业务。为了直接给Simplexis公司提供服务，Corio在自己的主机上安装了一套 Comerce One Inc公司的电子采购系统，并将其与 Comerce One公司的全球商务交换系统相连接。通过这套系统Simplexis公司实现了及时在线处理客户请求、建议及商品发售等有关事宜。

　　位于加利弗尼亚圣·琼斯的JSD Uniphase Corp 公司，主要从事光导纤维的设计、生产和销售，也找到了ASP服务商为其提供服务。JSD 业务以每年80%的速度增长，大多是通过客户购买实现的，但这些购买客户中没有一家能提供有效的网络结构设施用来解决公司金融方面的业务问题。于是，JDS 找到了丹弗的一家ASP服务商——Qwest Cyber Solution，建立了Oracle 金融服务系统。

　　对于JDS 来说，他们没有时间，也没有基础设施或人员来完成这方面的工作，选择ASP已不是经济上的原因而纯粹是公司经营策略上的最佳选择。这样他们就可以专心经营，对公司的扩大经营非常有好处。
根椐Information Week Research 对655家IT 行业进行的调查表明：不用雇佣专职的计算机工作人员，并能迅速开发市场，是公司选择ASP服务商的两大原因。现今，包括Simplexis公司和JSD Uniphase在内的200家需要ASP服务的公司中，62%全权交给ASP来处理有关网站的发展与建设事宜，公司内部不设专门的IT 人员。

　　交给ASP服务商有许多好处：省去IT人员的招募、培训、上岗等工作程序，有效节约时间，迅速建立网络应用体系；ASP负责软件的购买、开发及授权等问题；从e-mail系统到公司资源安排、客户服务管理等等，都不用使用者操心；并且有些ASP提供的服务还可以比公司自建减少40%的费用。这么多的好处，但怎么不见ASP门庭若市呢？

　　据Information Week Research对各公司IT事务经理、负责人的电话调查表明：26%的公司已经采用了ASP服务形式，9%正在考虑使用，65%则没有打算。除去38%是因为公司的政策不允许依靠外援外，整个用户群在对待ASP问题上表现出一种谨慎的态度。

　　在那些没有考虑ASP服务的公司中，30%认为ASP并不能节约成本，29%则认为自己定制系统应用竞争力更大一些。尤其是大一点的公司都希望拥有自己的相关应用体系，并与其它系统相配套。安全性与缺乏控制权是公司不愿考虑ASP的主要原因。有些公司则对其能否坚持提供长期的服务感到怀疑。

　　毫无疑问，分析家也已降低了他们的预测。去年他们都对ASP抱有很强的乐观态度，认为它的发展速度将会很快。估计产值将从1998年的8.89亿元增长到2003年的2百27亿美元。可现在，分析家们认为这一数字高估了25%至30%。他们认为，目前的情况是市场正处于唤醒时期。ASP必须做得更好，才能体现出自身的价值，才会有更多的用户选择它们。对于那些已有IT人员和自己基础设施的公司来说，这点尤显重要。

　　很明显，市场还只处于启蒙时期。感兴趣的不少，但真正使用的却不多。一些公司虽然也找到了ASP，但却感觉到能提供的东西太少，远不能满足客户的要求。通过实践，一些公司认为，许多ASP 只不过把他们的主机出租给我们，根本不能提供彻底的系统开发、建设和支持服务，况且他们的服务也不能节约成本，他们应提供更高层次服务。有些ASP还不如客户们知道得多，一些情况下，许多附属合同提供的一揽子计划也让客户们很不放心。

　　尽管预期的成本、运行性能保障和省下IT人员是ASP服务商吸引用户的主要因素，但信誉度、质量和为客户提供的服务也必须跟得上。当问到，为什么公司不愿意与ASP合作时，58%认为是为客户提供服务的质量不够高。

　　目前，ASP提供的系统很少按客户的要求改变。不做改变，则意味着ASP服务商可以省事地一遍又一遍地使用已有系统软件，相应地增加了收益。这种方式对没IT人员的小公司或一些初次使用的用户还是没问题的。

　　LoanCity.com公司是一个提供在线抵押与贷款的公司，因为不能设立与发展自己的IT队伍，转而依靠Corio的帮助完成 PeopleSoft、Siebel和其它与市场有关的应用网络系统的开发。他们想在B to B方面占据领先地位，现在LoanCity每月只花3万5千元就可实现自己的既定目标。如果依靠自己建设，则需要3百万美金。

　　有些ASP商，包括 Oracle Business Online在内，是不会更改核心技术的。对用户的前端显示和后台支持系统也不会做任何改变。而Corio，却可以根据用户的要求改变前端界面并提供相应的应用系统后台支持。这种服务客户还是喜欢的，但需要花费很多时间与金钱。

　　对于ASP，当然是系统越通用、越能重复使用越好，可是这不符商业运作的本质，ASP可以依靠通用的办法解决公司网络80%的问题，但剩下的20%往往是客户最需要的部分，也是ASP 越应该努力开发实现的部分。实现更好的系统集成与客户支持对ASP极其重要的，尤其是他们想真正成为市场中坚的时候。

　　所谓‘我们不能改变它，也不能与别的系统整合’的说法对一个初级用户可能还行，但肯定不能长久。市场缺少的就是整套的解决方案，在ASP不能提供套装系统服务前，不会有太多的公司加入。然而，随着微软的BizTalk技术的成熟和XML的加入，ASP可以很容易地为企业提供整套的解决方案。他接着又补充道。

　　在某些方面，ASP还是不可或缺的。它可以随公司业务增长，迅速扩大。此外对于只使用集成小程序的应用系统，ASP也显出很强的优势。比如，在加州红杉城的Niku Corp 公司，就是利用这种应用系统将各专业服务机构通过INTERNET联系在一起。一般，这种的应用程序也可直接买给某些商业机构，特别是对那些有问题，却因为本公司IT 部门过于繁忙，而不能得到的及时解决的部门。

　　使用ASP提供某一单项功能的公司比较多。根据Information Week Research的调查，30%的ASP用户只使用ASP的一、两项功能，21%则用到5~6个功能。

　　位于尼奇的ASP商 USA/net Inc 正在为提供旅游服务的Galileo International Inc. 公司的各类服务网点提供全面的Email系统解决方案。USA/net 为全美 12000家旅行社提供了Email主机服务。它有这方面的软件，可以帮助公司建立会计系统、代理机构支付系统及相关的运作系统。有了它的服务，Galileo 公司就不用再支付软件的版权费或新建自己的网络管理系统的费用了。公司的数据量非常大，但管理Email系统并不是他们的主要业务，用了ASP的服务后，就可以留有精力处理公司的主要业务了。

　　实际上，许多公司并不需要自己有一个专门的部门来负责Email的系统。Email系统服务是ASP提供的仅次于提供主机网址服务第二大项业务。

　　对于有些公司而言，ASP商能否马上严格地满足电子商务的要求并能提供长期稳定服务也是一个关键因素。

　　当然，市场如果缺少IT方面人才，则对ASP需求量将是很大的。对大多数用户而言，用ASP就是让别人来建立和管理某个应用系统。

　　当现今所有刚起步的公司都已成长起来的时候，ASP仍会找到有新的市场。