为全球化作好准备

　　本文简要介绍了为适应即将到来的全球一体化企业应具备的一些技能，以帮助公司在适时拓展思路，兴旺事业。

　　当前的全球化革命——通信、政治和经济相结合——正影响着国内国外的各行各业。企业要想在国际舞台上处于不败之地，就必须接受各种新鲜的、有创意的策略来指导公司的发展。

　　这场商业革命将使思想倾向与行为表现发生改变，无论您是否是商业革命的积极参与者，都将不自觉地卷入这场革命种。只是那些积极的参与者将会在这次战役中幸存下来并且取得最终的胜利。

一、 获取进入全球化市场的资格——评测基准
　　随着开放信息流的不断增长，无论是国内的企业还是国际企业都将自己的无国界商业活动、全球信息交流以及产品质量与国际化水平相比较。一些走在前列的公司已经在决定着国际标准，如何评价是否符合国际标准的一种方法就是通过评测基准。

　　基准是衡量或判断某件事情的参考点或标准。通常，它是由商业活动中最优秀的执行者来定义的，也是后来者跟随的标志。它是对最好策略的探索，引导商业实现最佳状态的一个指导。

　　从客户服务到不同文化间对整套战略计划的理解能力，公司可在工序，产品和服务上制订基准。优秀策略的推出有助于修整商业活动的完成。基准数据可以成为公司知识管理系统的一部分。创造一个易进入的数据库来控制商业的发展，商业创造和市场调查将是一个非常出色的商业实践活动。

　　由于亚洲市场和新兴的全球市场的动荡不安，跨国公司不得不转向于将自己的公司标准化以寻求发展。结果：公司学会了如何将西方的年度计划转换为一种全球化的、可持续发展的、可重复使用的方针。对计划和必要的预算的调整使公司对易变的市场能够尽快作出反应。这样有助于公司的进一步发展和灵活应变。

　　如何制订标准以作出决定，最终获得世界最好的竞争力？从方法论观点看，制订标准是一个非常简单的过程。但要将它落在实处，则需要时间、客观性和正确的判断力。

　　执行标准是最重要的阶段，开发一套特定的行动计划也很关键。然而，在大多数的公司计划的执行实际上是不理想的。最好的方法是安排一个30-60天的连续计划周期，并对成功、责任感以及时间进行特殊的测定。每30至60天对实施的过程进行回顾和更新。

一些评测基准列表：
·你是否有积极致力于管理的义务？
·你是否愿意改变并适应基准带来的结果？
·你是否愿意与你的合作伙伴分享信息？
·你是否对你自己的工作状况有一个清楚的了解？
·你是否相信对你的未来最重要的挑战就是市场、客户、竞争存在于一个不断变化、进化的过程中。
·你是否接受新的思想、创新和革新。
·你能有效地制订标准的来源吗？
·你是否愿意雇一个客观的三人小组进行基准的研究？

二、评估你对不同文化的了解度
　　在网络全球化的时代 ，我们已经和消费者、同事、客户以及在世界各地的联盟搭档发生着定期的合作。地理上的界线不再存在，而文化界线依然存在，并且影响正在不断增大。

　　不同文化的理解度是与不同人种、民族、社会和语言背景所搭建的文化结构成功交流的重要能力。这是一项远比与母语不同的人交流更重要的技能。如果没有对不同文化间的差异的确认，那么与你的员工、顾客，以及竞争对手的有效交流也会因此而失败。失败的交流最终会导致生意上的损失。

　　成为对不同文化见识广博的人，是迈向世界大市场所时确保专业的、有效交流重要一步，“功能性交流”意义远比语言能力深远。甚至说所有商业事务的参与者可能都使用同一门语言，但并不一定能够获得有效的交流。例如，即使语言表达得非常清楚，但内容含义也会因为想当然或时间，语言结构及情绪的不同而产生各种异议。

　　以英语为母语的人可以在世界各地不必应用另一门语言的单词解释而顺利完成商业事项，但是英语的语言优势正面临着它自己的挑战。在商业中需要用另外一门语言是对你最强烈的提醒，提醒你，你的顾客/员工的文化推架与你完全不同。

构造对不同文化间的理解能力。
　　拥有理解不同文化的能力的第一步非常简单。就像其它技能一样，它是从你自己本身开始的。许多人错误地认为要想接近不同的人，就应尽可能地想办法了解他。事实上，情况正好相反。在了解别人之前，你必须了解自己。为了增长对不同文化的理解能力，必须注意以下事项：

·自己的祖国及历史、政治和社会制度
·自我理解力
·以感觉、洞察为基础的事实
·自身的思维方式
·自身不用言语的行为表现

　　一旦你明白了你自己的文化背景是如何造就你对他人的偏见、信仰和无意识的假想时，你就能开始理解他人了。

　　在工作场所中评估不同文化的水平也是很重要的，事实上，在美国以外地区的公司做生意并不意味着它的职员必须具备了解各种文化的技能或是全球化技能。一个在国外做生意的公司，即使没有要求员工有了解各种文化的技能，也将保有其国际化。在网络全球化时代，一个真正的国际公司要提高文化水平才能与世界各地的员工、顾客和委托人进行更好的交流。

建立基准的方法论
　1． 计划
·确认制订基准的地区。
·定义当前形势
·确认成功的关键因素
　2．搜集信息
·确认潜在目标（例如，相似行业的公司，领先的公司，或是直接的竞争对手。）
·进行一次调查
·让一个客观公正的第三方机构搜集信息（例如，通过电话或是亲自会见，这通常建立在共同维护机密或签署保密协定的前提下。）
　3． 分析数据
·对收集的信息进行一项自我评估
·利用传统的“差距分析”确认差距或机会
·利用数据创造一个想象的蓝图或构造模型。
　4．实施
·制订行动计划
·履行这个计划
·不断进行评估和改进

三、注意结盟的必要性
　　许多商业专家认为战略伙伴是新千年中最有效的竞争武器，不同规模和行业的公司正慢慢走向联盟。他们的目的是共同分享所需要的资源和专家见解，增加新产品新技术和新市场以发展新商业。公司通过相互结合却又是各自的力量将利益带给顾客。事实上，许多公司现在正意识到联盟是保证在未来存活的必要手段。

　　管理工业已有许多联盟的例子。最普通的是媒体供应商与设备供应商之间的联合，这些类型的公司向同一个终端用户提供互补的商品，这种联合的努力或市场优先权都会为各自带来相互的利益的。联盟可以是非正式或正式的合作关系，是联合的投机，充满技巧性的技能。

　　联盟是很有效的，因为它提供了很多同时并且互补的利益。但联盟也造成某些风险——如由于竞争对手而失去生意和日益增长的易受攻击性——不过这些风险可以通过适当的预防来避免。一个管理比较好的联盟带来的利益是如此之大使得这些风险因素显得微不足道。

　　联盟允许在最初的时间、金钱投入有限的情况下，开发更宽阔的产品和服务范围。以虚拟组织为基础的总方案提供者正以数字成像和图片市场中的新标准形象出现。提供的解决方法经常要向联盟提出请求，因为联盟限制了所有成员在设备资金上的投资。这种解决方案是加固消费者忠诚度的好方法，尤其消费者更喜欢方便的购物环境，更有可能再次光顾那些能一次性满足他们全部需求的商场。

　　现在，速度也是一种有力的竞争策略，然而，由于相关经济和技术的复杂，多变的本质，这一点并不容易实现。联盟可以帮助企业尽快地对市场的发展方向作出反应。联合其他供应商，面对出现的机会和技术上新的发展能更快地拿出资本以作利用。供应地区的联合扩展你的知识根基和增长趋势意识方面有很巨大的帮助。你的搭裆会以新颖、适时的方式向你提供改制解决方案。

　　最后，联盟也是对品牌营造和品牌意识最有效的催化剂。与几位搭裆进入正在扩张的网络系统可以增长品牌的营造和市场意识。

构建对不同文化的理解力
　　1． 调查合作者的民族和文化背景。寻找机会和他们一起工作，共同参加社会活动。渊博的知识大部分依靠积极的参与，而接受知识的思想和客观的态度是最重要的辅助因素。
　　2． 从新的视角提出对国际问题的看法。通过阅读国外的报纸探索文化本身对事实说明的潜在影响。
　　3． 学习另一种语言，没有其他事情可以比这更能促进加强各种文化了解的能力的了。语言结构和文化本身也许是加强各种文化了解能力的单纯而有效的方法了。
　　4． 获得国际性经验。即使是一次国外旅行也可以有是一次重要的经验学习。在公司的国际性活动中，哪怕最初你只是一个小小的人物，也要积极投身于活动中去。

　　分析你的公司对各种文化理解能力的水平：
·列出公司所有涉及到不同文化的领域，包括在工作场所以及国外的形势。
·列出公司鼓励国际文化学习的方式。包括对在当地大学或机关培训处学习所提供的补偿 情况。
·列出公司对国际文化了解技能的奖励，包括金钱上的刺激和别的奖励方法。
·列出公司为员工准备的在国外的任务方式。确认每一项培训的长度和强度。
·列出在国外培训后对工作带来的好处。包括生活在国外的员工在未来的形式以及如果他/她的家人也接受相关训练的调查。
·列出公司如何使美国的员工和其他国外的员工在时间上取得一致的方法，以及他的国际工作压力、委托人和消费者。

了解市场需求：
　　用以下的图表绘出一条你所在公司的初步价值链
你→产品和服务→目标消费者 → 目标产业 → 影响
产品1 目标消费者1 目标产业1 影响1
产品2 目标消费者2 目标产业2 影响2
产品3 目标消费者3 目标产业3

·列出所有你能提供的产品和服务种类。
·列出所有消费者类型：以及衡量的测定法（增长潜力，利益性，销路等等）对他们进行优先顺序的排列。
·列出每种消费者类型最主要的三种需求。
·列出你所关注的目标产业
·列目标产业的主要影响（例如代理、说明）
·现在，将适合的类型联系起来画出供应渠道
·你是否已为满足排列最优先的目标需求提供了正确的意见调配？
·有什么遗漏？
·你怎样通过联盟将这些“遗漏”的限制除去？

　　如何寻找并走入战略性联盟？
·进行一项自我评估。问题如下：

　　你能提供什么？
　　了解并且使我的核心能力 、容量、目标市场以及主要消费需求成为系统的整体，这是非常重要的，所以你必须使潜在的合作者清楚、确切地明白你所能提供的。而且，了解自己内部文化能帮助你更迅速地确认与你有类似文化背景的潜在合作者。
·确认差异，问题：

　　你寻求的是什么？
　　相对公司内部的能力，画出消费者和市场需求间的一切差异。这样可帮助你明白从你的合作者身上能寻求到什么。使得你按优先顺序进行排列并集中于最急切的需求上，保证了与合作者侯选人进行清晰的交流。
·搜集类型。问题：

　　怎样的合作关系是你所希望的？
　　记住：合作者的若干个类目和编制是非常有利的。联盟可以与供应商、消费者、充足的出版者、竞争对手等等一起存在。在确认你所寻求的类目上必须有独创性。这步可帮助你与你的合作者补足资产和能力。
·进行调查
　　有许多寻找合作侯选人的好方法：浏览商业刊物，联系工业管理社团，询问商品供应地区，口述所有权，雇佣一名工业管理的专业人员，利用Internet（粘贴公告板或是搜寻信息），或者根据你的需要作广告。
·做到勤奋。
　　一旦你已经确定了几个潜在的合作者，就需要好好地做一些功课了！对于隔了层纱的候选人要有更进一步了解，了解他们的技术能力，资金状况，工作文化，服务和质量上的约束。你必须坦率地说出你的期望，并且与他分享你的发展能力，胜任能力和商业目标。
·取得一致并且注意监测
　　如果所有参与者达到了概念上的一致，就结束了对适当正式的资料的处理。注意监测不断前进的原则关系，使技能更新化，回复期望以保证利益相互性。

　　作者简介：SuSnne Marshall，毕业于里费赛德的加利福尼亚大学，拥有现代语系的语言学博士学位。工作语言的奠基人，是一位专攻消费设计和特定情况下全球化培训纲领发展的语言学文化顾问。
Sandra Zoratti，拥有商业行政硕士学位的化学工程师，是Zoratti合资顾问公司的创造人和合伙人，主要业务是向新商业发展和全球化扩张提供企业管理，市场学和教育性服务。