Suttle Press公司选择新设备来满足客户需要，并把业务扩展到直邮市场。
为了迎合市场，任何一个企业都需要做出一些决策，Suttle Press公司也不例外。这家资产达一千万美元的Wisconsin州的商业印刷商找到了一个在竞争中取胜的机会，并占据了直邮印刷市场的较大一块份额，据统计每年直邮市场的价值在二千九百万美元以上。该公司的经营者John是一个经验丰富，又很有头脑的人，他将自己的公司定位在更好地满足客户的需要。
John先生介绍说：“我们有一个不错的客户，需要在电话帐单内插入一份业务通讯，起初我们用单张纸印刷机进行印刷，开始时印数大约在400，000张，令人兴奋的是不久以后随着移动电话使用率的增加，印数涨到一百万，现在已有一百八十万张，而且印数仍在增长。”
虽然John先生对这项业务很满意，但他意识到印数太多，单张纸印刷设备无法承受。一旦印数达到一百万就会使生产成本变得很高，除了印刷以外，后加工的操作如裁切和折页也存在大量的问题。因此他考虑设计一个新的解决方案以便能满足客户的需求。
于是他们将视野转向了Didde Web Press 公司的装备有Vijuk平行折页机的五组ColorTech滚筒印刷机。现在该公司只需一个连续的处理过程即可完成印刷、切纸和折页三个过程。即使一百八十万印张，连续印刷57小时的作业，也可保证处理完毕即是成品。然后只需将产品装箱运走即可。这套设备胜过了任何单张纸印刷设备，并使企业在市场中更具竞争力。
公司经理说选准机会并立即实行的积极性是该公司的运作的原则之一：“我们面对挑战，寻求机遇，立刻行动。每家一家企业都可以购买设备，但如何充分利用购买的设备，如何能够利用它令顾客满意才是成功企业与其他企业的不同之处。”
Suttle Press公司使用设备的方式正是使该公司在市场中扬名的因素之一。比如说无水印刷，追溯回1993年他们开始决定利用这项新技术的优点。John先生回忆说：“开始，我们想要获得较高的饱和度，更好的颜色一致性，以及与无水有关的所有特质。但六年后，我们甚至不会考虑放弃无水印刷，因为它更简单。培训无水印刷的操作者更加容易；印前准备时间更快；产品一致性更好。采用无水印刷技术进行生产，产品质量更高，稳定性好，而且印刷故障大大减少。”现在只要是四色印刷，他们基本上会采用无水印刷。
该公司现有同一品牌的两台双色设备和两台六色设备，为印刷生产提供了更大的灵活性。所有的印刷机都有相同的滚筒，橡皮布和印版。所以即使有一个非常急的双色印刷的讹误，又赶巧双色印刷机有安排，这时就可在六色印刷设备上制版印刷。由于印刷机的一致性允许印刷业者可以先在双色机上操作，再转到六色机。此外操纵台的控制也有共性，这样就可以很容易安排计划表，而印刷机操作者也可以从一台设备转向操作另一台操作。
但Suttle Press公司的成功不仅仅归功于选择设备，他们在做出选择的时候还应按客户的需要做出决策。
Suttle Press公司最大的客户之一恰是该公司的总公司，Telephone and Data Systems. Inc(TDS)。但即使作为它们的分支机构，Suttle Press公司也不能保证从这一电信业巨头公司那里得到稳定的业务。John先生强调说：“我们并不是企业内部印刷厂，TDS公司不为我们提供任何方便，一切都是我们自己争取来的。”
在过去的三年中TDS公司的移动电话业务上升了40%，因此该印刷企业并不想失去这一客户。管理者认为当客户以一定的步伐前进的时候，公司也会随着他们发展的。
受电信业最新发展趋势的影响，Suttle Press公司也为滚筒印刷系统和联机折页机寻找到了新的机会。标准的滚筒印刷系统使用的是槽式折页机，比Suttle 公司购买的Vijuk折页机功能少了许多。
折页部件安装在脚轮上，与印刷机的传输末端相连。Suttle Press公司的折页机可以处理从卷桶纸切纸机传递过来的两条8.5×11的纸流。平行折页机能在生产线上分别折叠两条纸流，大大提高了印刷部门的生产率。
Suttle Press公司要求折页机具有准备工作简单，易与印刷机连接的特性。传纸部件的钩状设计使互换传纸部件变得非常容易。为了提高生产的灵活性，还可以选择购买一套可变速垂直堆纸传输装置和一套斜槽（套版）传纸装置。
于1997年9月装配的折纸机表现出较高的生产率，“我们面临的最大问题是印刷机操作者不会使用折页机”，John先生说到，“所以我们不得不请装订部的职员到印刷部去解释折页机的工作原理。”
经过简单的培训后，印刷技工便不再需要装订专家的帮助，可以轻松自如地控制折页机了。在线折页机的另一大优点是易操作性，这使得印刷部门不必增加员工。现在，一个印刷班组一般有一名印刷机操作者和两名助手，而在印刷加装订在线设备组，也只需要一名印刷机操作者和两名助手。
需要两个助手的最主要原因是成品脱机太快，需要快速将其装箱，这并不是说这两名助手不能开机，只是他们跟不上产品离开折页机的速度。大致说来，折页的速度可达到每小时32，000张，当然，如果并排有两条8.5×11的生产线，则可达到每小时64，000张。这使得该公司比脱机加工成品的单张纸印刷厂更有竞争力。
对Suttle Press公司来说直邮是一个大有前途的市场。该公司有刚扩展到这一领域的固定客户。他们把直邮市场看成是公司发展的新机会。他们可以进行邮寄并在公司内部就可完成任务，这些服务都是和直邮有着必然联系的。
这种对顾客的负责任的态度也是Suttle Press与其竞争对手的区别之一，该公司尽量使所做的每件事对客户有益。客户并不想知道细节，只需求整体过程是正确的。而该公司希望能够吸引更多顾客的注意力，所以很注意细节，而客户也不必每天早晨打电话来检验工程进度。最后产品要使各个老板都满意，这正是公司努力做到的。
质量是Suttle Press公司能够得以维持生存的关键。质量不是一个独立的培训项目，也不是可分发的小册子，更不是可加入讨论会的某个人。它正是你所要做的，因为它是进行生产的唯一出路。
质量问题的基础正是理解并满足客户的需要。这一强大实力使Suttle Press公司深信会占有一个很大的利益丰厚市场。
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