对于许多在线销售的品牌来说，跨所有沟通渠道的客户参与现在是重中之重，因为他们的营销团队转向结合数字和物理领域的全渠道战略。虽然许多互动仍停留在数字领域，但包装越来越被认为是传递品牌价值的关键物理接触点，例如可持续性、服务和奢侈品。
包装转换和供应商如何在电子商务市场（2022 年价值636.0 亿美元）中利用这一趋势，在《全渠道对到 2027 年电子商务包装的影响》中进行了详细研究，这是纸张、印刷和包装行业的领先咨询公司 Smithers 的一份新报告。电子商务供应链不断发展，给包装带来了直接挑战，并为如何将最新格式集成到成功的全渠道战略中创造了关键决策。
史密瑟斯专家分析确定了全渠道销售环境中包装的以下主要机会：
·自动化 – 对新一代成型、加工和灌装设备的投资可以优化电子商务卖家的订单周转。这改善了客户服务，而数字印刷设备的创新允许每个包装在运输时都向消费者发出个性化信息。
·交付渠道 – 电子商务市场正在超越传统的交付渠道，通过新的分销渠道扩展，例如点击提货和当日履行，这些渠道需要包装设计师自己考虑。
·可退货性 – 产品退货在电子商务中更为频繁，尤其是在服装和时尚等细分市场，任何全渠道解决方案都需要考虑其影响。通过重新密封标签或固定装置以及易于使用的地址标签来提高包装的可回收性是 2023 年一个具有重大创新的领域，因为包装买家承认其对保持忠诚度和展示对消费者体验的真正承诺的重要贡献。
·可持续性 – 在全渠道中，包装的可持续性变得越来越重要，这可能是卖家之间的关键差异化因素。这强调合理包装尺寸，使用最少的二级或保护材料，同时仍然确保运输货物的安全;以及选择碳含量最低的材料，并将可回收性纳入交付形式。
·拆箱 – 在电子商务中，品牌对客户的第一个触觉体验是他们在家中实际打开礼物包装时。在这种全渠道环境中，投资于创新、和谐的包装设计、材料和图形以产生最佳影响是有溢价的。一个智慧、豪华的送货包更有可能增强收件人对品牌的整体认知；一旦它们从实体零售环境中发现的无数视觉线索中移除。
·智能包装 – 电子商务越来越依赖于客户信息和重复互动，以建立可用于重复销售的数字档案。将全渠道包装与 RFID 或 NFC 标签以及可扫描的 2D 数据矩阵 （QR） 代码相匹配，可以支持这一点，包括实时传递信息，以提高仓储和物流效率。
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