后疫情时代，佳能服务的专注与温度

　　近日， 为了展示和提升佳能售后维修体系的技术能力，更好地为广大用户服务。佳能1在五地举办了2020年度佳能打印机全国维修服务技能大赛。2007年，佳能在苏州举办了第一届全国维修服务技能竞赛。这就是佳能技能竞赛的前身，直至今日，这项竞赛已走进第13个年头。

 

　　13年的技术竞赛，坚持不断创新

 

　　在举办形式上，今年因疫情的影响，竞赛也充分考虑区域和市场的不同特点，将全国分成5个分会场来举办，区域根据自己的服务特点设置不同的考点在全国5个不同的城市分别开展。同时，还增设了交流的平台，部分赛后交流用直播的方式进行，不同区域可以参与观摩交流，达到最大化的技术交流。这样的设置模式，既响应了“减少聚集”的号召，又增加了与时俱进的直播模式，堪称双赢之举。

 

　　同时，竞赛的内容也在不断进化。由原先“纯技术考核”，改进为“技术+服务意识”的双重比拼，不断的提升柜台接待和维修技能水平。并且将优秀的员工推到幕前分享、交流工作中总结的经验。只有关注消费者，服务消费者，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩。一般的竞赛往往重视技术实战，这本身并没有错，但很少竞赛关注到服务同样需要实战的磨练，将服务推向前台，甚至“竞赛化”，这是本次大赛的最主要的创新之处。

 

　　此外，竞赛本身对佳能的意义十足。作为全国优秀的柜台、技能人员交流展示的舞台，在比赛之中，参赛者可以充分展示自己的能力、扎实的专业技术知识，增强荣誉感和责任感，通过赛后的交流和学习还可以相互学习、共同进步。

 

　　后疫情时代 催生创新服务模式

 

　　2020年的这场疫情推动了远程办公，在线教育等新模式的普及，尽管后疫情时代，企业复工，学校复课，但这种模式会长期持续存在。以此被推动的打印需求，形成了一种不可忽视的“增量市场”。IDC定义了一种未来工作模式FOW（Future of Work），其中就包括了一个重要的概念“未来工作空间”，这是指融合了现实和虚拟环境的不受时空限制的工作场所。这种新的工作模式，势必会推动移动打印和云打印等需求的进一步提升，这会变成未来打印机市场增长的驱动因素。随着新的打印需求和新的工作模式相互交织，也为打印机的服务模式带来了新的挑战，例如如何通过“无接触”的方式，在特殊时期为用户及时送达所需的设备，再比如通过互联网APP或者小程序远程为用户提供服务支持等。

 

　　随着国内的用户对电商便捷服务的喜欢。佳能和丰修的紧密合作，契合了用户的线上消费习惯，只要在佳能热线或者丰修小程序发起，就有专人快速上门取机或者维修，这个服务是目前传统服务模式的补充，也是未来新服务模式的开始。

 

　　当然，服务化的升级，也必然对打印机厂商常规的服务模式提出新的要求。此次服务的升级，能够有效且及时满足用户所需，极大地提升效率、降低成本，实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。

 

　　最后，佳能公司一直是秉承“感动常在”的企业精神。在2020年这样特殊的年份，这场技术竞赛也有了不寻常的意义：一方面，通过竞赛、交流、技术培训等方式提高售后服务意识和技能，更好地为佳能用户提供优质的服务；另一方面，也想向广大的消费者和经销商伙伴，传达后疫情时代佳能公司对用户服务满意度及售后技术力的支持和关注。让“安心无忧佳服务”永存，让感动常在，佳能永远站在用户的身后。