新华书店高质量发展的“加减乘除”

　　做加法，首先要加快转型升级，培育壮大新兴业态。纵观全国各地的新华书店，目前大多还停留在传统书业，即单纯实体售书业，随着读者购书习惯的改变，传统书业在逐渐丧失竞争力。图方便、图省钱，网上购书已成为读者的第一选择，传统实体店要想拉回读者，就必须与时俱进，开拓创新，培育壮大新兴业态，把书店建成观赏店、体验店、阅读店、特色店，建成一站式文化消费综合体，集文创产品、数码产品、动漫产品、音影视听、教育培训、咖啡简餐于一体，书与非书，交相辉映，珠联璧合，相得益彰，联动销售。让读者在购书的同时，享受浓浓的多元文化氛围，获得精神上的愉悦，最大程度方便读者，满足读者。只有这样，才能聚集人气，扩大销售。

 

　　其次，要加速网上书店建设，实现实体书店与网店融合发展。目前，大多数新华书店只有实体店，还没有网店。在信息技术飞速发展的今天，不利用互联网经营，是对时代资源的浪费。新华书店要实现高质量发展，就必须学会两条腿走路。做到线上线下双管齐下，实体虚拟融合发展。不但要办好实体书店，还要建好网上书店，并使两者有机结合，优势互补，产生“1+1＞2”的效果。网上书店重在宣传、重在下单；实体店重在体验、重在走货。线上线下双向发力，全面布局，多面开花，覆盖更多的读者群，占领更多的市场份额。

 

　　最后，要加强服务的主动性，以优质高效取胜。服务对商业企业来说犹为重要，服务态度的优劣、服务水平的高低、服务能力的强弱、服务主动与否，直接影响着商品的销售量。对新华书店来说也不例外，积极主动、热情周到、优质高效地为读者、为客户推荐所需图书，自然会取得好的销售效果。不闻不问、漠不关心读者的需求和购买行为，肯定会失去大量的成交机会。所以作为新华书店的员工，一定要变被动服务为主动服务，变要我服务为我要服务。通过提升服务的主动性，赢得更多的读者和客户，达到扩大销售的目的。

 

　　减法：减库存、降成本，减员增效

 

　　做减法，首先要精准进货，减少库存。进货工作要始终围绕读者和客户的需求来组织货源。卖场进货要做到“品种对路，数量恰当”。要以市场需求为导向，不盲目、不盲从，避免大进大退，滞销书占用书架，浪费卖场空间，增加库存和退货费用；要不断提升进货的可销率，减少退货率，做到精准进货，减少库存，把腾出来的卖场空间，留给更多的畅销书、常销书或受欢迎的非书品，以提升卖场单位面积的收益率。

 

　　其次，要精细管理，降低成本。人们常说“三分经营、七分管理”，可见管理的重要性。对新华书店来说，家大业大，精细管理很重要。厉行节约，勤俭持家无论走得多远，无论到了什么时候都应该坚持。精细管理，一要加强对进货成本的管理，通过集中报订，争取供货商最大让利来降低进货成本；二要加强对销售成本的管理，通过开源节流，减少销售费用来降低销售成本；三要加强对其他综合性成本的管理，通过节约、堵漏，减少不必要的开支等来降低综合性成本。总之，降低经营成本、管理成本是新华书店管理层需长期研究的课题。只有降低成本，企业才有竞争力，才能实现利润最大化。

 

　　最后，要精减人员，减员增效。近年来，随着员工薪酬绩效的增加，用工成本大幅提升。新华书店要进行科学严格的定岗定员，通过开拓新业务、扩建新卖场、内退等一系列办法措施来分流富余人员，在保证工作不受影响的前提下，减员就是增效。纵观民营书店卖场，营业员均少于新华书店，民营书店能做到一人管理多个书架，我们为什么不向他们学习，通过采用现代科技手段，建设智慧书店，提高工作效率，精减卖场人员，来减轻过重的人员包袱呢？

 

　　乘法：促阅读、时更新，加强培训

 

　　首先，要乘势而为，借助全民阅读的强劲东风，做大做强发行。近年来，随着党和国家“推进全民阅读，建设书香社会”宏观政策的落地，国家相继出台了一系列扶持实体书店的办法措施。如加大对开办实体书店规划和用地支持力度；强化对实体书店财务和金融扶持等。新华书店要善于利用这些优惠政策。一方面，全面规划，合理布局，在调研论证的基础上进行网点建设，为长远发展奠定良好基础。在积极主动作为引领全民阅读过程中，争取政府给予的财政扶持；另一方面，要找准定位，主动担当，助推全民阅读。配合有关部门，积极开展并举办各类读书活动，通过读书活动引导消费，引领阅读，营造浓厚的读书氛围。最终达到既扩大销售又助推全民阅读的目的。

 

　　其次，要乘势而动，做好新技术、新设备的推广应用。我们所处的时代是一个“互联网+”的时代，大数据、云计算等新兴科技不断涌现。信息技术的发展一日千里、势头强劲，图书的销售搭上了移动互联网的快车，随时随地都可以下单、都可以交易。我们要乘势而动，善于借助网络，利用博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛等网络社区，加强图书的营销推广；要与时俱进，更新售书设备。“工欲善其事，必先利其器”。通过售书设备的更新，来提高发行效率。

 

　　最后，要乘势而上，加强新时代的员工培训工作。在生产力的诸要素中，人是最活跃的能动的要素。所以加强员工培训，不断提高员工的综合素质是增强企业竞争力的有效方法。进入新时代，加强员工培训已成为企业的共识。作为新华书店要乘势而上，重点加强对员工以下三方面的培训：一是政治理论和职业道德培训，这是决定员工世界观、人生观、价值观取向的问题。二是业务知识和业务技能培训，这是员工从业的应知应会。三是新知识新技能培训，这是与时俱进，开拓创新的需要。

 

　　除法：除守旧、破障碍，科学决策

 

　　首先，要树立开拓创新的观念，革除因循守旧的思想。习近平总书记指出，“进一步解放思想，核心在于转变观念、更新思路，用创新的思维和办法应对、解决前进路上的新情况、新问题”。的确，观念的落后是最大的落后。解放思想、更新观念是全面深化改革的动力，作为新华人要树立开拓创新的观念，革除因循守旧的思想，搞经营要先人一步，高人一筹，赢在眼光，胜在思路，大胆地干、大胆地闯，看准的项目要快上、速上，抢抓机遇，绝不贻误时机，只有这样，才能实现跨越式发展。

 

　　其次，要推进体制机制创新，破除制度性障碍。体制机制创新是国有企业遇到的普遍性难题。必须下定决心，攻坚克难，破除制度性障碍，解放生产力，发展生产力，促进国有企业在新时代实现大发展。

 

　　新华书店作为国有文化企业也不例外，体制老化、机制不活，制约着企业的发展。前几年，虽然进行了三项制度改革，但是改革的力度、深度还远远不够，干部能上能下，员工能进能出，收入能增能减，或多或少都打了折扣。机制不活，影响着干部员工的销售积极性，影响着发行市场的拓展。我们一定要深化改革，破除制约生产力发展的生产关系，激发活力，促进新华书店的发展。

 

　　最后，要建立科学决策的机制，根除“拍脑门”决策的做法。科学决策是企业发展的根基，决策的失误是最大的失误。所以企业一定要建立科学决策机制，从程序上、制度上保证决策的科学性。

 

　　新华书店在重大事项上，特别是在发行网点的建设上，一定要科学决策，在决策之前要进行充分的调查研究和分析论证。网点建设要坚持既有社会效益，又有经济效益的原则。不能只强调社会效益而忽视了经济效益，因为经济是基础，没有经济效益，社会效益也难长久。假若开了一个门店，运营过程中始终亏损，它必定难以支撑下去。开这样的门店，本身就是决策失误。所以，我们一定要根除和杜绝拍脑门决策的做法，走科学决策之路，只有这样，才有利于新华书店的发展。

 

　　总之，以上所谈“加减乘除”法，是新华书店在实现高质量发展的过程中需要认真去做的功课。