数字出版：一切好的运营都迎合了人的七宗罪

　　▌林进 / 睿泰集团数字出版业务事业群总经理

 

　　我自己经常和出版社的朋友交流，发现大家现在交流的很多，困惑也很多。有些出版社有好资源、好产品，但是不知道怎么去吸引用户和盈利，于是他们产生了疑虑：是不是我们缺乏一些人才？还是本身的模式上出了问题？实际上数字教育、数字阅读、知识服务这三种模式都已经得到了市场的充分认可，所以出版社不必再怀疑模式的问题。

 

　　在魏玉山院长的《2015-2016中国数字出版产业年度报告》中提到2015年休闲娱乐类的年度产值占据了整个数字出版领域的半壁江山，数字教育和数字阅读也在不断地扩大规模。那么出版社如何迎接数据出版的浪潮？

 

　　接下来与大家分享三个数字教育方面的实际操作案例。

 

　　第一个案例是人民交通出版社，以教材教辅的数字化、富媒体化、社区化为核心，构建驾驶员、驾校老师、驾校管理三位一体的新型教育出版在线培训资源库服务体系——驾驶员在线学习资源库平台，最大限度地优化版权资源，和纸质教材、电子教材打通，使其真正变成最权威的内容提供方和服务提供方，真正实现教育出版机构的数字化转型。目前这个平台在贵州、湖南、内蒙几个城市做推广，现在每天有几百个新增用户，日活度很高，达到了25%以上。

 

　　睿泰全程参与了平台策划和实时工作，这里我给大家总结三个思考和三个重要的分享。

 

　　我们做平台有一点急功近利，总是在想，今天把平台做完了就能挣钱吗？不是这样的。做完平台是完成了最原始的用户积累，有了真正的用户才可以挣钱。同时还要思考，平台上提供的内容能不能真正给用户带来价值？是否是付费的？

 

　　首先，在选择做平台和产品的时候，定位和切入点的问题是很关键的。人民交通出版社这个平台以驾驶员在线学习为切入点，切入了整个汽车的后市场，这给了我们一个好的想象空间。第二个是他们成立了北京的一家公司，很大程度上调动了人员的积极性。第三个模式是在整个项目的过程中，我们这家新公司需要大量的技术人员和服务人员、专业的运营人员，这个是目前出版社最缺乏的。在这个情况下睿泰和人民交通出版社达成了合作，由我们委派工作人员，为出版社短期解决了人才问题。

 

　　第二个项目是中国轻工业出版社（简称“轻工出版社”），它作为传统的专业出版社立足，本身的专业内容资源有着很大优势，轻工出版社深度挖掘了多维度的数字内容资源，依托睿泰集团强大的平台开发及内容资源制作能力，共同打造了覆盖在线学习、培训、管理、知识管理的人才培养服务平台，它的名字即轻工云课堂，这种合作模式适合大部分的出版社。

 

　　这两个案例证明了出版社优质内容的重要性，但是为什么我们说内容为后，运营为王呢？是因为他们之间是你中有我，我中有你的关系。

 

　　最后一个案例是知了学习平台，睿泰与江西金太阳达成合作，以初高中衔接学习为特点，最初使用平台周期的两个月为他提供语、数、外等九门的课程。知了学习平台在假期上线，两周平台注册用户就已过万。而且收费很贵，一个用户买整套书，9本，480元，尽管这么贵，但平台运营的非常好。

 

　　我看到网上流行一段话，一切好的运营都迎合了人的七宗罪。第一宗罪是虚荣，这是人的本性之一，是人性的弱点。比如说QQ的黄钻、微博的大V、游戏里的武林盟主、装备等等，这些都是满足人类的虚荣心问题。所以在知了学习平台里我们设计了PK环节，有同学们的排名、任务闯关、积分排名、粉丝数量等等。由于爱美和爱炫是人的本性，所以睿泰通过设计这种功能来满足人们虚荣心。

 

　　第二宗罪是贪婪，这个词听上去可能不太好听，其实经常发生在我们身边。每年的双11是大家的购物狂欢节，每人都会为淘宝贡献不少，我自己也一样。去年双十一我买了某品牌的日用品，备了一年要用的量。但是现在半年过去了，我发现用了不到一半。现在，不光是双十一打折，各个节假日都会打折，消费者心里会想买的越多，商家就赚的越多。

 

　　再比如说网盘，现在没有1T拿不出手了，以前都是几个G。从个人角度来说，我一直在使用百度云盘，买的是2T容量。用了将近四年，昨天看了一下用了不到300G，估算了一下可能要花20年才能用完。但当初我就是因为被它的大容量吸引。所以在策划知了学习平台时，我们会用充值送产品，通过积分换产品、参加线下活动，赢得老师一对一的解题和线下辅导等活动吸引用户，让用户觉得很超值，从而增强用户粘性。

 

　　但是做产品或者互联网的人经常有这样一个观点：用户太懒。其实懒惰背后体现了用户需要快捷、方便、更好的体验，这是关键。我们有一键操作、手机输入密码、指纹等，其中，知了学习平台的一键操作，我们为学生设置了很多角色，每个学生有一个角色是书童提醒，节省了孩子的思考时间。其实还包括很多的产品，总之要让用户用起来越来越方便。

 

　　还有一个词语是窥视，每个人都有八卦心，对周围的好奇心，希望看到别人的隐私，又不想暴露自己。知了学习平台也做了这样一个设置，比如说学生可以看到自己的同学是怎么学习的，假期的时候是如何学习的、去了哪里等等。其实这些都离不开人性二字，产品与运营都要与人性相结合，而如何有机地将三者结合起来是最重要的。另外知了学习平台还设计了压力系统，每天家长、老师都可以知道孩子的学习情况。

 

　　在运营里面还有另外一个重要的是用户维护，我们只要记住三个词：拉新（拉新用户）、拉活（活跃用户）、拉沉（让用户沉下来）。