蒋晞亮：重构互联网时代的书店价值

　　互联网正在深刻改变整个图书行业，对时代的影响也将超出我们想象。我认为，现在书店的困惑主要来自于两个方面，一是来自电子商务，原本强大无比的实体店，在网店的冲击下经历着巨大的考验。另一个困惑则是，在网店大踏步前进的同时，一些互联网企业却开始开实体店，比如亚马逊在2015年开了第一家实体书店，当当也号称要开1000家实体书店。那么，互联网巨头们为何要把产品通过实体店来销售？

开卷董事长蒋晞亮

　　地面店的价值逻辑被互联网改变

　　过去，实体书店的经营逻辑是“地点，地点，地点”，实际也就是“方便，方便，方便”，方便是实体店最重要的逻辑，价格反而是其次。互联网改变了实体书店的这一基本逻辑，它并没有从“地点”上与实体店竞争，而是改变了“方便”本身，这是互联网的“降维打击”。另一方面，互联网同时改变了整个行业的市场集中度，使得大量资本得以聚集。传统书店原来的“方便”没有了，在价格方面也没有竞争优势，传统书店已经失去了存在价值。

　　互联网改变了实体店的经营逻辑，但它改变不了人性，改变不了人对获得良好体验的需求，这也是所有商业的基础。可以说，在互联网时代那些失去的，或者即将失去的东西变得更有价值，就像现在都市人喜欢农家乐一样，未来的实体店也可能变得更有价值。

　　地面店的转型——重构价值

　　地面店并非真的没有价值了，只是在新的时代需要对地面店的价值进行重构。书店原来卖书，那么现在书店到底卖什么？近年来我们看到很多书店在做有价值的尝试，像诚品书店、先锋书店，他们正在重新定义书店。在这方面，民营书店有很大的优势，它们会定位自己的读者群体，并且把店堂设计、图书选品都做得更个性化。这些书店卖阅读的快感，知识的获取，一种生活方式和体验，一个精神家园，一种城市地标，一种情怀回归，是一种价值观的销售，而不是简单卖书。做书店就是要做一家有灵魂的书店，否则就无法得到读者的认同。

　重构书店的价值，最重要的是让读者回归书店。如何吸引读者回归书店？这需要理由，这个理由能够说服书业人还远远不够，能够说服读者才是王道。当然，每家书店的情况不一样，没办法为每个书店都找到相同的理由，这就需要书店自己去寻找，其中最重要的是经营理念。

　　在重构价值上，我个人比较重视扬长避短和体验感。因为网店在方便和价格方面都比实体店更好，我们如果跟他们比拼的话，实体书店一定要把阅读的体验融在书店里。其中不只是翻书的体验，还包括其他很多体验。

　　新华书店：可做好区域化

　　上述提到的都是民营书店的做法，对新华书店来说，有所区别。新华书店要做有灵魂的书店，真的很难，因为店面数量太多，很难把这么多书店都做得与众不同。这些年行业里一直说想做一个大一统的O2O，我认为打造这样一个网店的窗口期已经过去了，没有必要再去做这样全国性的大一统。

　　互联网确实改变了很多，但是商业的基本逻辑没有被改变，商业的基本逻辑就是充分利用优势去做。新华书店可做好局部的优势。事实上，一些省新华书店过去做得好的原因就在于对本省的深入挖掘。

　　快时代与慢生活

　　我们经常说“互联网时代就是快”，我也能明显感受到互联网时代快节奏带来的压力。小米的成功中有一个很重要的原因是“极致体验”，我想“极致体验”本身就是“慢生活”的一个最基本的内涵，只有真正的“慢生活”才能好好地品味、体验生活。因此我建议把书店做的慢一点，和“慢生活”的需求结合起来。与此同时，书店还需要做的一件事，就是改变读者对价格的敏感度，未来人们对价格的敏感度应该会越来越小，所以最重要的是把体验做好。

　　重构书店价值还有一方面是“流量变现”，即进入书店的读者究竟有多少人会消费。流量变现有两个方面：第一方面，是降低成本。首先是提高效率，实体书店在整个地面店中效率是比较低的，提高效率是所有事情的根本；其次是降低房租，这一点很多书店已经开始做了，无论是新华还是民营都做得很好。第二方面是提高收入，行业内也做了很多提高收入的尝试。

　　最后，我坚信实体书店能够拥有美好的明天。