前几天晚上，已经10点多了，杭州的一位印刷企业负责人在QQ上给我发送了一份其他公司的公开价目单，想听听我的意见。这份价目单简洁明了，直接给出了目前数字印刷市场的最低价格。我想很多商务快印企业的老板看到这份价目单时都会倒吸一口凉气。我回复他：“看来数字印刷企业也开始玩创新了啊。不过我看与您公司的关系不大，您的优势在于服务直接客户，而这样的低价是对着中间客户去的，您这里保持关注就可以了。”
乱世出英雄。这句话似乎与当下国内印刷市场有诸多暗合之处。印刷企业的转型升级唯有创新才能胜出。价格创新、服务创新、模式创新、产品创新等每一个方向的创新，都会造就新的明星企业，您的企业会是下一个明星吗？
要创“新”，先守“旧”
每一家企业都是不同的，印刷企业同样如此。企业现有的设备、人员和客户群是创新的起点，当企业真正读懂了自己现有的内外资源，创新自然会如约而至。
梁总以前在IT公司工作，2010年同朋友合伙开了一家印刷厂。开始几年生意不错，近两年总想寻找新的突破点。梁总先从现有的客户入手，走访了几家6个月没下过单的客户之后发现，客户是有订单需求的，只是选择了其他的印刷公司。经过仔细了解，梁总找到了问题的根源。这几家客户的印刷品都与宣传活动相关，每次活动都有一个主题，都需要将印刷品与客户公司网站上的活动主页相匹配。新的印刷公司为客户提供了一项衍生服务，即在印刷品的设计稿确样之后，同时帮助客户更新相关活动主页的内容，保证印刷品的使用与线上网站内容同步。在梁总看来，这样的服务太容易实现了，他以前IT公司的老同事可以在半小时之内完成这样的工作。于是在认真考虑后，梁总准备比竞争对手更进一步，为客户每次的活动分别制作一个网页，帮助客户更好地管理活动中获得的各种信息。这样的创新服务帮助梁总的公司拉回了许多流失的客户，同时这项业务也成了企业的新卖点。
企业创新是市场竞争的必然结果，很多印刷企业现有资源中蕴含着大量有利于创新的条件和因素。关键是要能够静下心来，认真研究市场中客户需求的变化，从现有资源出发，守住“旧”，才能创出“新”。
放下傲慢，从尊敬对手开始
笔者接触过不少像梁总这样勇于创新的印刷企业负责人，但是同时也遇到过很多回避创新的企业负责人。可能是中国市场前些年的高速发展为大批印刷企业带来了丰硕的回报，很多印刷企业负责人在言谈中总是流露出莫名的傲慢。梁总的公司能够做到及时调整，勇于创新，与他们积极应变的态度不无关系。创新赛场上没有傲慢的跑道，认认真真分析现状是创新的开始。
从上面的事例中可以看到，企业创新应从以下几个方面入手。第一，要勇于面对自身的问题。业务减少或利润降低固然与大环境有关，但是对于印刷企业个体来说，最主要的原因是企业自身竞争力的下降。同质化竞争的加剧是大量企业没有谋求主动创新的结果，这与企业负责人自身的态度有直接关系。第二，对竞争对手保持应有的尊敬。比较典型的是当同行企业中有人开始降价时，多数人的反应是负面的。这样的心态不利于及时洞察市场变化。价格战没有世俗意义上的对错，低价格并不意味着低利润。当低价格企业能够长期生存并不断发展时，往往意味着一种新模式的诞生。第三，创新从少投入开始。真正的创新都是在条件最匮乏的境况下发生的。梁总的公司几乎在没有任何投入的条件下推出了新服务，效果超出预期。创新不是大公司的专利，而是企业在积极应对市场变化的努力中的收获。第四，保持开放性思维。具有IT公司的背景是梁总的优势之一，使他可以轻松跨出印刷企业的思维定式来看待问题。这一点对于印刷人来说是寻求创新的一道难关，不知道这算不算是一个行业的傲慢。
总结经验，让创新机制化
市场每天都在发生变化，梁总公司的竞争对手们同样需要应对新的挑战。创新是没有终点的，持续改进就是创新。要做到持续改进就必须完善鼓励创新的机制建设。
笔者建议，梁总的公司在接下来的工作中，既要将提供给客户的增值服务持续优化，更应当总结本次创新的经验，将创新行为机制化。梁总可以在企业内部建立预警机制，及时反馈业务量和利润的变化情况；管理层应能够根据数据变化及时发现问题，准确判断动因来自企业内部还是外部。如果现有的对策不能够有效解决问题，那么就应当考虑通过创新来找出路。外部创新可以参照前面提到的4个方面进行，内部创新可以先从优化现有流程和完善岗位规制开始。在内部创新方面，有许多印刷企业已经做得很好，而且可能就在我们身边。
结语
做传统印刷，但在应对市场竞争时的策略几乎完全一样。摆脱同质化竞争的有效手段是创新，印刷企业实现成功转型升级的出路也在于创新。市场竞争中一定会有企业被淘汰，相信梁总的公司不会在此之列。
（作者单位：上海耕航企业管理有限公司）
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